ITIL - Das IT-Servicemanagement Framework

In diesem Werk über das prozessorientierte IT-Servicemanagementframework (ITIL) zeigt der Autor, dass ITIL alle wesentlichen Kernaufgaben eines IT-Services erfüllt. Er vermittelt einen Einblick in die ITIL-Servicemodule: Business Perspective, Service Delivery, Service Support, ICT Infrastructure Management, Security- und Applications Management sowie Planing-to-Implement-Service Management.

Dabei beschreibt er zusätzlich ITIL-spezifische Prozesse, Rollen, KPIs sowie die wesentlichen Fachbegriffe der entsprechenden Serviceprozesse. Weiterhin bietet er praxisorientierte Beispiele und Hilfen für die Einführung neuer DV-Verfahren in das Servicemanagement eines Unternehmens. Zusätzlich beschreibt er das Availability- sowie Continuity-Management. Beide unterstützen das IT-Management einer Firma dabei, die Verfügbarkeit eingesetzter DV-Verfahren zu verbessern.

Die 2. Auflage ist durchgehend aktualisiert und um neue Entwicklungen ergänzt. Ein Überblick über die realisierten ITIL-Serviceprozesse rundet das Werk ab.

Geschrieben für: Projektleiter und Mitarbeiter im IT-Projektmanagement, IT-Servicepersonal, -Consulting und -Controlling

Schlagworte:
Application-Management
Business Perspective
Business-Support
ICT Infrastructure Management
IT-Consulting
ITIL
ITIL-Servicemanagement
ITIL-Servicemanagement Framework
Security-Management
Service-Delivery
Service-Management
Service-Support