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ITIL - Das IT-Servicemanagement Framework

ITIL - Das IT-Servicemanagement Framework

von: Peter T. Köhler

Springer-Verlag, 2007

ISBN: 9783540379737, 413 Seiten

2. Auflage

Format: PDF, OL

Mac OSX,Windows PC,Mac OSX,Windows PC Online-Lesen für: Linux,Mac OSX,Windows PC

Preis: 64,95 EUR

  • Kompendium für ITIL-Projekte
    Der IT Security Manager
    Erfolgsrezepte für CIOs - Was gute Informationsmanager ausmacht
    PRINCE2 Projektmanagement mit Methode - Grundlagenwissen und Vorbereitung für die Zertifizierungsprüfungen
    Der IT Business Case - Kosten erfassen und analysieren - Nutzen erkennen und quantifizieren - Wirtschaftlichkeit nachweisen und realisieren
    IT-Revision - CD-Rom Version 2002
    Training ohne Reue - Trainiere (dich) gesund
    SAP-Berechtigungswesen
  • Windows 2003 Shell Scripting - Abläufe automatisieren ohne Programmierkenntnisse
    Kennzahlen in der IT: Werkzeuge für Controlling und Management
    Projektmanagement - Projekte effizient planen und erfolgreich umsetzen
    Seidene Küsse - Erotische Geschichten

     

     

     

     

     

 

Mehr zum Inhalt

ITIL - Das IT-Servicemanagement Framework


 

In diesem Werk über das prozessorientierte IT-Servicemanagementframework (ITIL) zeigt der Autor, dass ITIL alle wesentlichen Kernaufgaben eines IT-Services erfüllt. Er vermittelt einen Einblick in die ITIL-Servicemodule: Business Perspective, Service Delivery, Service Support, ICT Infrastructure Management, Security- und Applications Management sowie Planing-to-Implement-Service Management.

Dabei beschreibt er zusätzlich ITIL-spezifische Prozesse, Rollen, KPIs sowie die wesentlichen Fachbegriffe der entsprechenden Serviceprozesse. Weiterhin bietet er praxisorientierte Beispiele und Hilfen für die Einführung neuer DV-Verfahren in das Servicemanagement eines Unternehmens. Zusätzlich beschreibt er das Availability- sowie Continuity-Management. Beide unterstützen das IT-Management einer Firma dabei, die Verfügbarkeit eingesetzter DV-Verfahren zu verbessern.

Die 2. Auflage ist durchgehend aktualisiert und um neue Entwicklungen ergänzt. Ein Überblick über die realisierten ITIL-Serviceprozesse rundet das Werk ab.

Geschrieben für: Projektleiter und Mitarbeiter im IT-Projektmanagement, IT-Servicepersonal, -Consulting und -Controlling

Schlagworte:
Application-Management
Business Perspective
Business-Support
ICT Infrastructure Management
IT-Consulting
ITIL
ITIL-Servicemanagement
ITIL-Servicemanagement Framework
Security-Management
Service-Delivery
Service-Management
Service-Support