Konflikt und Konfliktlösen - Kritische Situationen erkennen und bewältigen.

Vorwort

Inhalt

Abbildungen und Tabellen

Einführungsfragen

Grundbegriffe der Konfliktforschung

1.1 Was ist ein sozialer Konflikt?

1.2 Konfliktepisoden

1.3 Wodurch unterscheidet sich ein Konflikt von einer Aggression?

1.4 Sozialer Konflikt und Meinungsverschiedenheit

1.5 Latenter Konflikt

1.6 Verschobener - echter Konflikt

1.7 Klassifikation von Konflikten

1.8 Wettbewerb und Kooperation

1.9 Wettbewerb und Konflikt

1.10 Die Komplexität von Konflikten

1.11 Sind Konflikte vermeidbar?

1.12 Sind Konflikte schädlich?

Bedingungen der Konfliktentstehung im Betrieb

Einführungsfragen

2.1 Einleitung

2.2 Allgemeine Voraussetzungen von Konflikten

2.3 Spezielle Ursachen

2.4 Konfliktfördernde Bedingungen

2.5 Typische Konflikte

Bedingungen des Konfliktverlaufs

Einführungsfragen

3.1 Situative Bedingungen

3.2 Wettbewerbshaltung

3.3 Spezielle Bedingungen des Konfliktverlaufs

Konfliktvermeidung

Einführungsfragen

4.1 Warum Konfliktvermeidung?

4.2 Gegenseitige Abhängigkeit

4.3 Relative Selbständigkeit

4.4 Vermeidung von Beurteilungskonflikten

4.5 Vermeidung von Bewertungskonflikten

4.6 Vermeidung von Verteilungskonflikten

4.7 Vermeidung von Beziehungskonflikten

Vermeiden von Wettbewerbsverhalten

Einführungsfragen

5.1 Einleitung

5.2 Strukturorientierte Maßnahmen

5.3 Personenorientierte Maßnahmen

Konflikthandhabung

Einführungsfragen

6.1 Einleitung

6.2 Konfliktvermeidung

6.3 Konfliktunterdrückung

6.4 Konfliktlösung

6.5 Konfliktüberbrückung

6.6 Empirische Befunde zur Konflikthandhabung

Literaturverzeichnis

Stichwortverzeichnis

Zu den Autoren