Geschäftsprozessmanagement

Geleitwort

Inhaltsverzeichnis

1 Gliederung

2 Grundlagen

2.1 Einführung

2.2 Grundlegende Konzepte des Geschäftsprozessmanagements

2.3 Historische Entwicklung des Geschäftsprozessmanagements

2.4 Der Geschäftsprozessmanagement - Kreislauf

2.5 Vorgehensmodelle

3 Strategisches Prozessmanagement

3.1 Aufgaben des strategischen Prozessmanagements

3.2 Zielsystem des Unternehmens

3.3 Balanced Scorecard

3.4 Outsourcing

4 Prozessentwurf

4.1 Grundlagen der Geschäftsprozessmodellierung

4.2 Anwendung der Geschäftsprozessmodellierung

4.3 Prozessanalyse

4.4 Prozesskostenrechnung

4.5 Simulation von Geschäftsprozessen

4.6 Sollprozess - Entwurf

4.7 Qualitäts- und integrierte Managementsysteme

5 Prozessimplementierung

5.1 Change Management

5.2 Betriebswirtschaftliche Standardsoftware

5.3 Workflow Management- Systeme

5.4 Anwendungsintegration

5.5 Typen von Anwendungssystemen

5.6 Software-Entwicklung

6 Prozesscontrolling

6.1 Messung von Prozesskennzahlen

6.2 Planung und Steuerung von Prozessen

6.3 Real Time Enterprise

6.4 Ständige Prozessverbesserung

Literatur

Namens- und Organisationsindex

Sachindex