Konzepte für das Service Engineering

Die herausragende wirtschaftliche Bedeutung des Dienstleistungssektors hat in den letzten Jahren zu einer intensiven Beschäftigung mit den Prozessen, der Entwicklung, Vermarktung und Erbringung von Dienstleistungen geführt. Dabei ist deutlich geworden, dass Dienstleistungen im Vergleich zu technischen Produkten noch recht unsystematisch entstehen und entwickelt werden. Es ergibt sich daher die Notwendigkeit einer umfassenden Disziplin des „Service Engineering", die sich systematisch mit der Entwicklung und Erbringung von Dienstleistungen befasst und hierfür geeignete Vorgehensmodelle, Methoden und Werkzeuge entwickelt.