Organisationsentwicklung und Personalentwicklung im Qualitätsmanagement der Einrichtungen des Sozial- und Gesundheitswesens am Beispiel Altenhilfe

Vorwort

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

1.1 Ausgangssituation

1.2 Problemstellung

1.3 Zielsetzung

1.4 Vorgehensweise

1.5 Ergebnisse

2. Organisation, Organisationsmanagement und Organisationsentwicklung

2.1 Die Organisation

2.2 Management von Organisationen

2.3 Organisationsentwicklung

3. Personal, Personalmanagement und Personalentwicklung

3.1 Ziele der Personalarbeit

3.2 Theoretische Grundlagen

3.3 Aufgabenfelder des Personalmanagements

3.4 Personalentwicklung

4. Qualität, Qualitätsmanagement und Qualitätsentwicklung

4.1 Geschichtlicher Hintergrund und Definitionsansätze

4.2 Methoden und Ansätze des QM und TQM

4.3 Internationale und nationale Bewertungskonzepte des QM und TQM

4.4 Brancheninterne Konzepte des QM im Sozial- und Gesndheitswesen

4.5 Auswahl der QM-Systeme und Fragestellungen für die qualitative Unterschung

5. Positionierung von Organisations- und Personalentwicklung im Qualitätsmanagement

5.1 Neuere Managementkonzepte als Bezugsrahmen für Organisations - und Personalentwicklung und Qualitäts management

5.2 Zielsetzungen von Organisations- und Personalentwicklung und Qualitätsmanagment

5.3 Theoretischer Bezugsrahmen

5.4. Methoden und ihre Anwendung

5.5 Auswirkungen auf die Evaluation der Praxis

6. Einrichtungen der Altenhilfe: Rahmenbedingungen und Veränderngsansätze

6.1 Die Situation der Altenhilfe in Deutschland

6.2 Gesellschaftliche Erwartungen an die Qualitätssicherung in der Altenhilfe

6.3 Gestaltung von Veränderungen in Einrichtungen der Altenhilfe

6.4 Einrichtungen der Altenhilfe als Grundlage für die qualitative Stdie

7. Fallstudien zur Anwendung von OE, PE und QM in Altenhilfeeinrichtungen

7.1 Qualitativer Untersuchungsansatz

7.2 Untersuchungsdesign

7.3 Methodische Auswertung – Qualitative Inhaltsanalyse

7.4 Ergebnisse aus den Interviews

8. Schlussfolgerungen und Handlungsempfehlungen

8.1 Zusammenfassende Bewertung

8.2 Schlussfolgerungen

8.3 Handlungsempfehlungen

8.4 Perspektiven

9. Anlage: Interview-Leitfaden

Übersicht Fragenkomplexe

0. Ausgangsdaten der Organisation

1. Beweggründe für QM

2. QM-System / Prozesse

3. Fragen zur OE in der Organisation

4. Fragen zur PE

5. Ergebnisse

6. Zusammenhang QM – OE – PE

10. Literaturliste