Versandhandels-Marketing: Vom Katalog zum Internet

Der Versandhandel ist innerhalb des Handels das jüngste und modernste System. Er hat sich in den letzten Jahren zu einem ernsthaften Konkurrenten für den stationären Einzelhandel entwickelt hat, da immer mehr Konsumenten, zusätzlich zum gewohnten Einkauf und unabhängig von den Ladenschluss-zeiten, die Vorteile der Versandbestellung nutzen. Aber erst die Diskussion über Electronic Commerce und Internet-Shopping haben dem Versandhandel die Aufmerksamkeit zuteil werden lassen, die er verdient. Das Buch "Versandhandels-Marketing" liefert eine geschlossene Aufarbeitung der grundlegenden Aufgaben des Versandhandels-Marketing für Studium und Praxis. Es betrachtet zunächst die Entwicklung des Versandhandels und seine Bedeutung in Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft. Spezialisierungs-tendenzen und Innovationen im Bereich Neue Medien/Electronic Commerce werden aufgezeigt. Im Mittelpunkt stehen jedoch die Marketingfunktionen des Versandhändlers von der Marktforschung über das strategische Marketing, die Kommunikation bis hin zur Realisierung und zum After-Sales-Service. Den Abschluss bilden die ergänzenden marketingrelevanten Querschnittsfunktionen Controlling sowie rechtliche Grundlagen. Das Buch macht deutlich, dass das traditionelle Kataloggeschäft auch im Zeitalter des elektronischen Handels auf mittlere Sicht seine beherrschende Rolle beibehalten wird.