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Business-Knigge - die 100 wichtigsten Benimmregeln
von: Anke Quittschau, Christina Tabernig
Haufe Verlag, 2007
ISBN: 9783648009512, 240 Seiten
Format: Mobile-PDF, PDF, OL
Preis: 2,99 EUR
Ersparnis: 3,91 EUR
Inhalt
3
Vorwort
5
Der erste Eindruck, Begrüßung und Anrede
6
Der erste Eindruck zählt
7
Die bewussten Signale
8
Die unbewussten Signale
9
Angemessen begrüßen
10
Wer grüßt zuerst?
11
Der Händedruck
12
Zur Begrüßung aufstehen
15
Sich und andere vorstellen
16
Wie stelle ich mich sich selbst vor?
16
Wie stelle ich andere vor?
19
Die richtige Anrede
20
Den anderen beim Namen nennen
20
Anrede bei Titeln und Adelstiteln
21
Du oder Sie?
24
Business Dresscode
28
Von Düften und Farben
29
Erst sehen, dann riechen
29
Körpergeruch
30
Was sind offizielle Businessfarben?
31
Kleidung zwischen Trend und Stil
34
Blazer und Sakkos: ganz schön zuge knöpft
35
Business-Outfit für Frauen
37
Nylons & Schuhe für Frauen
40
Accessoires für Frauen
41
Business-Outfit für Männer
43
Schuhe, Socken & Gürtel für Männer
48
Accessoires für Männer
51
Flecken und andere Missgeschicke
55
Umgangsformen im Geschäftsleben
58
Wie der Körper spricht
59
Distanzzonen
59
Körperhaltung & Mimik
60
Das richtige Verhalten bei Begegnungen
63
Türen aufhalten
63
Treppen
64
Körpergeräusche und Bedürfnisse
65
Aussprechen lassen
67
Wer hilft wem in den Mantel?
67
Über den Umgang mit der Zeit
68
Ungeschriebene Gesetze am Arbeitsplatz
70
Feedback
70
Privates am Arbeitsplatz
72
Clean Desk Policy
73
Im Job unterwegs
74
Vertrauliche Daten in der Öffentlichkeit?
75
Im Auto unterwegs
76
Im Flugzeug unterwegs
78
Kommunikation mit Geschäftspartnern
82
Small Talk – wichtiger als viele glauben
83
Wie Sie Gesprächspartner finden
84
Wie Sie ins Gespräch kommen
85
Tabuthemen
88
Dem Small Talk beenden
90
Small Talk im Ausland
92
Am Telefon höflich und souverän
94
Auf den Gesprächspartner eingehen
94
Fauxpas beim Telefonieren
95
Killerphrasen am Telefon
96
Sinnvolle Telefonmeldung
99
Verhalten bei schwierigen Gesprächen
100
Handy-Etikette
104
Schriftliche Korrespondenz – stilvoll und zeitgemäß
105
DIN 5008 oder aus Norm wird Form
106
Wie Sie Schreiben attraktiver und perßönlicher gestalten
112
Das PS
115
Verschiedene Anlässe
115
Grußschreiben mit Ausstrahlung
119
Kondolenzbriefe
124
Online – auch hier ist Stil gefragt
129
Netikette
130
Emoticons
131
Anschriftzeilen und Betreff
132
Anrede und Verabschiedung
135
Signatur und Anhänge
135
Das Business Parkett
140
Meetings
141
Gäste im Büro empfangen
142
Im Meetingraum
144
Mobiltelefon und Blackberry
145
Sakko ausziehen
147
Visitenkarten austauschen
148
Kundenmeeting beenden
150
Meetings nachbereiten
150
Auf Messen
151
Messe-Fauxpas
152
So wird Ihr Messeauftritt ein Erfolg
153
Messen nachbereiten
154
Geschäftspartner zu festlichen Anlässen einladen
156
Die Einladung
157
Wenn Sie eingeladen werden
158
Dresscodes
158
Abkürzungen und andere Hinweise
160
Antwortkarte
162
Gastgeschenke
162
Aufgaben des Gastgebers
164
Das Geschäftsessen vorbereiten
166
Das richtige Restaurant auswählen
166
Sitzordnung
167
Tischanordnungen
169
Der Ablauf eines Restaurantbesuchs
171
Betreten des Restaurants
171
Frau als Gastgeberin
173
Kleinigkeiten, auf die es manchmal ankommt
174
Ihre Aufgaben als Gastgeber im Restaurant
177
Aperitif
180
Weinwahl des Gastgebers
182
Reden schwingen
187
Schmeckt nicht – gibt’s nicht
187
Am Buffet
188
Dank dem Gastgeber
189
Gedeck, Besteck & Co.
191
Die Serviette
191
Das Gedeck
193
Umgang mit Gläsern
195
Anstoflen oder nicht?
196
Das Besteck und seine Sprache
197
Die Speisen
203
Brot ist keine Vorspeise
204
Suppentassen und teller
205
Salat – und wie man mit ihm umgeht
206
Schwierige Speisen – ganz einfach
207
Schneiden oder nicht schneiden?
211
Von der Hand in den Mund: Fingerfood
213
Richtiges Verhalten bei Tisch
214
Verlassen des Tisches
214
Gräten und andere Ungenieflbarkeiten
215
Zahnstocher und Körperpflege
216
Rechnung und Trinkgeld
217
Pleiten, Pech und Pannen
218
Rauchen oder nicht?
220
Kaffee und Espresso
220
Tabus bei Tisch
221
Glossar
223
Literaturverzeichnis
252
Stichwortverzeichnis
253
Die Autorinnen
256
Weitere Literatur
256
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