CRM mit Intrexx

Dieses SmartBook ist ein Ratgeber, eine Orientierungshilfe, ein Leitfaden und wenn Sie mögen, auch ein ständiger Begleiter. Stets mit dem Blick für das Wesentliche greifen die Autoren die praxisrelevanten Aspekte zu den Hintergründen und Methoden bis hin zur Realisierung eines modernen Kundenmanagements im Projekt auf. Unternehmensberater "aus der Praxis für die Praxis" liefern in lockerem Stil die Kernaussagen zu den häufig gestellten Fragen.

Was ist eigentlich CRM? Welche Voraussetzungen müssen dafür erfüllt sein? Wie führe ich CRM effektiv ein? Und welchen Nutzen habe ich dadurch? Mit Hilfe eines im Praxistest ausgewählten modernen CRM-Tools wird ein beispielhafter Realisierungsweg hin zum individuellen CRM vorgeführt. Schritt für Schritt wird dieser Ratgeber damit auch zum Leitfaden für ein typisches CRM-Projekt aus dem Mittelstand.

Dieses Buch wurde "von Machern für Macher" verfasst und orientiert sich daher an den für ein modernes, zukunftsorientiertes Unternehmen wissenswerten Fakten und Voraussetzungen. Es wendet sich an alle, die in einem Unter- nehmen mit betriebsorganisatorischen Aufgaben betraut sind - ob als Führungskraft, in der Verwaltung oder den Bereichen Vertrieb, Marketing, Organisation oder IT-Management.

Die Autoren

Das Autorenteam setzt sich aus Experten zusammen, die ihr persönliches Know-how und ihre praktischen Erfahrungen in ihre Ausführungen haben einfließen lassen:

Helmut Reinke, Geschäftsführer der winex GmbH Consulting & Training, Ludwigsburg, berät seit Jahren Unternehmen unterschiedlichster Branchen bei der Konzeption und Einführung EDV-Gestützter betriebswirtschaftlicher Lösungen. Schwerpunkte sind hierbei u. a.: Erfolgsrechnung und Kostenrechnung, Marktforschung, Einrichtung von OLAP-Datenbanken, Statistische Aufbereitung von Daten, Analyse und Visualisierung betriebswirtschaftlicher Kennzahlen. Wichtiges Charakteristikum und zugleich Resultat dieser Projekte: sie bilden eine Brücke zwischen der betriebswirtschaftlichen und der IT-Welt in den betreffenden Unternehmen. Rund 50 IT-Fachbücher stammen inzwischen aus seiner Feder.

Robert Bruch, freier Consulter & Coach für Teamkommunikation, Projektorganisation und Ressourcenmanagement sowie Mitglied des Reinke Solutions Teams, gehört zu den Experten für Projektmanagement, MindMapping und Intranetlösungen. Nicht nur als Trainer und Berater, sondern auch als Autor stellt er regelmäßig sein Wissen in Sachen Planung, Visualisierung und Projektorganisation sowie Team- und Kommunikationsmanagement zur Verfügung.