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3D-Krisenmanagement
von: Ronny A. Fürst, Thomas Sattelberger, Oliver P. Heil
Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, 2007
ISBN: 9783486583168, 247 Seiten
Format: PDF, OL
Preis: 29,80 EUR
Ersparnis: 5,00 EUR
Vorwort
6
Inhaltsverzeichnis
8
Kapitel 1 Buchkonzeption und Anwendungsempfehlungen
12
1.1 Einleitung
12
1.1.1 Problemstellung
12
1.1.2 Erklärungsbeitrag
14
1.2 Aufbau und Anwendung
15
1.2.1 Aufbau
15
1.2.2 Zielgruppenspezifische Anwendungsempfehlungen
17
Teil I Theorie zum Krisenmanagement
20
Kapitel 2 Grundlagen von Krisen
22
2.1 Einführung und begriffliche Abgrenzung von Krisen
22
2.1.1 Einleitung in die Krisentheorie
22
2.1.2 Begriffsabgrenzung Krise vs. Unternehmenskrise
22
2.2 Ursachen von Unternehmenskrisen
26
2.2.1 Unternehmensinterne Krisenursachen
26
2.2.2 Unternehmensexterne Krisenursachen
27
2.3 Verlauf von Unternehmenskrisen
28
2.3.1 Krisenverläufe aus Sicht der betroffenen Unternehmen
29
2.3.2 Krisenverläufe aus Sicht des öffentlichen Interesses
31
2.4 Krisentypen und deren Klassifizierung
32
2.4.1 Strategie-, Erfolgs- und Liquiditätskrisen
34
2.4.2 Plötzliche Unternehmenskrisen
36
2.4.3 Publizistische Unternehmenskrisen
37
Kapitel 3 Institutionelles Krisenmanagement
40
3.1 Der Begriff des Krisenmanagement
40
3.2 Prozessorientiertes Krisenmanagement
41
3.2.1 Die Phasen des Krisenmanagement
41
3.2.2 Der RPM-Prozess
43
3.3 Organisations- und Informationsgestaltung in Krisen
44
3.3.1 Organisatorische Gestaltungsziele in Krisen
44
3.3.2 Umsetzung organisatorischer Gestaltungsziele
45
3.3.3 Modelle der organisatorischen Gestaltung in Krisen
47
3.4 Kommunikation in Krisen
51
3.4.1 Definition und Ziel der Krisenkommunikation
51
3.4.2 Grundsätzliche Strategien der Kommunikation in Krisen
51
3.4.3 Vier- Stufen Modell der Krisenkommunikation
52
Kapitel 4 Individuelle Krisenbewältigung
54
4.1 Krisenverhalten bei Managern
54
4.1.1 Handlungsrahmen und Wahrnehmung in der Krise
54
4.1.2 Auswirkungen von Stress in Krisensituationen
55
4.1.3 Auswirkungen von Frustration in Krisensituationen
56
4.1.4 Veränderung des Führungsverhaltens in Krisensituationen
57
4.2 Krisenverhalten bei Konsumenten
59
4.2.1 Krisen und Konsumentenforschung
59
4.2.2 Langfristige Veränderungen im individuellen Kontext
59
4.2.3 Effekte von Krisen auf Einstellungen
60
4.2.4 Effekte von Krisen auf Involvement und Wahrnehmung
62
4.2.5 Krisen und Angst
63
Kapitel 5 Bewältigung von Krisen in Krisen
64
5.1 Besonderheiten von Mehrfachkrisen
64
5.1.1 Einführung von multiplen Krisen
64
5.1.2 Interaktionseffekte zwischen Krisen
65
5.2 Das 3D- Krisenmanagement
66
5.2.1 Grundlegendes Konzept
66
5.2.2 Prozess und Phasen
68
5.2.3 Organisatorische Gestaltungsempfehlungen
73
5.3 Implikationen
75
5.3.1 Zusammenfassung
75
5.3.2 Künftiger Forschungsbedarf
75
Teil II Praktisches Krisenmanagement am Fallbeispiel
78
Kapitel 6 Der 11. September 2001 und seine Rahmenbedingungen
80
6.1 Die Zeit vor dem 11.9.2001
80
6.1.1 Die globale Wirtschaftslage
81
6.1.2 Besonderheiten und Schwierigkeiten der Luftfahrtbranche
82
6.1.3 Die Luftfahrtindustrie in den USA
87
6.1.4 Die Luftfahrtindustrie in Europa
90
6.1.5 Die Rolle der Low- Cost- Anbieter
92
6.1.6 Die Deutsche Lufthansa AG
97
6.2 Der 11. September 2001 – Tag des Terrors
103
6.2.1 Die Chronologie der Terror-Anschläge
103
6.2.2 Die Zielobjekte der Anschläge
105
6.2.3 Der 11.9.2001 vs. vorherigen Anschlägen
108
Kapitel 7 Auswirkungen des 11.9.2001 in den ersten Tagen
112
7.1 Allgemeine Veränderungen
112
7.2 Die Folgen für die Luftfahrtbranche
113
7.3 Die Deutsche Lufthansa AG
114
Kapitel 8 Auswirkungen des 11.9.2001 im ersten Quartal
118
8.1 Allgemeine Veränderungen
118
8.1.1 Die globale wirtschaftliche Lage
118
8.1.2 Kurzfristige Auswirkungen auf die Amerikaner
121
8.2 Die Luftfahrtbranche
123
8.2.1 USA
125
8.2.2 Europa
128
8.3 Die Deutsche Lufthansa AG
134
8.3.1 Die typologische Einordnung der Krise
134
8.3.2 Quantifizierte Krisenfolgen
134
8.3.3 Die Auswirkungen auf die Kunden und das Unternehmen
136
8.3.4 Der Einfluss auf die ( Personal-) Führung
136
8.3.5 Die Krisenbewältigungsmaßnahmen
141
8.3.6 Die Krisenkommunikation
149
Kapitel 9 Auswirkungen des 11.9.2001 im ersten Jahr
150
9.1 Allgemeine Veränderungen
150
9.1.1 Die globale wirtschaftliche Lage
150
9.1.2 Langfristige Auswirkungen auf die Amerikaner
155
9.2 Die Luftfahrtbranche
156
9.2.1 Veränderungen in der Luftfahrtindustrie
156
9.2.2 Die europäischen Low- Cost- Anbieter
160
9.3 Die Deutsche Lufthansa AG
162
9.3.1 Weiterführende Kosteneinsparungen
165
9.3.2 Anpassung der Flotte und der Kapazität
166
9.3.3 Recruiting / Mitarbeiter
168
9.3.4 Allianzen
169
9.3.5 Online- Engagement
170
9.3.6 Sonstige Maßnahmen
171
Kapitel 10 Zusammenfassung und Implikationen
174
10.1 Zusammenfassung
174
10.1.1 Einordnung des 11.9.2001 in die Krisentheorie
174
10.1.2 Auswirkungen auf die Luftfahrtbranche
178
10.1.3 Auswirkungen auf die Deutsche Lufthansa AG
180
10.2 Evaluation der Lufthansa- Krisenbewältigung
182
10.2.1 Krisenbewältigung der Deutschen Lufthansa AG
183
10.2.2 Erfolge des durchgeführten Krisenmanagement
188
10.2.3 Implikationen und neue Herausforderungen
194
Teil Fallstudienkonzeptionen
202
Kapitel 11 Fallstudienkonzepte zum 11. September 2001
204
11.1 Konzeption und Anwendungsempfehlungen
204
11.2 Fallstudienkonzeption I
207
11.3 Fallstudienkonzeption II
209
11.4 Fallstudienkonzeption III
211
Literaturverzeichnis
214
Stichwortverzeichnis
226
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