VoIP-Praxisleitfaden - IP-Kommunikation für Sprache, Daten und Video planen, implementieren und betreiben

Inhalt

Vorwort

1 Einleitung

1.1 Telephonie im Sinne dieses Buches

1.2 Das Phänomen der menschlichen Sprache

1.2.1 Am Anfang steht die Signalisierung

1.2.2 Sprechen sie dieselbe Sprache?

1.2.3 Gut gebrüllt, „Löwe“!

1.3 „Echtzeit“-Kommunikation

1.4 Fernmeldetechnik – gestern und heute

1.4.1 Wer war der Erfinder der Telephonie?

1.4.2 Alles hat seinen Preis

1.4.3 Telephonie wird zur Privatsache

1.5 Thesen zu VoIP – Worum geht es den Benutzern?

1.5.1 THESE 1: Effektivität (Zeit) und Effizienz (Geld)

1.5.2 THESE 2: Die fünf „S“ der Benutzererwartungen

1.5.3 THESE 3: Profile für Prozesse, Dienste und Benutzer

1.5.4 THESE 4: Intelligente Büroumgebungen

1.5.5 THESE 5: IP-Transformation der Kommunikation

1.5.6 THESE 6: Konvergenz der Kommunikation

1.6 VoIP wird Realität

1.6.1 IP-fähige Telekommunikation

1.6.2 Telefonierendes IP

1.6.3 Der lange Weg von der PBX zum SoftSwitch

1.7 Die Triebkräfte für VoIP

1.8 Die IP-Transformation der Sprache

1.8.1 Wozu braucht man eine ganzheitliche Betrachtung?

1.8.2 Das Modell der IP-Transformation

1.8.2.1 Die Netz- und Infrastrukturdienste

1.8.2.2 Die Kommunikationsdienste

1.8.2.3 Dienste für die Mitarbeiterinteraktion

1.8.2.4 Dienste für die Kundeninteraktion

1.8.2.5 Sicherheits- und Managementrahmen

1.8.2.6 Serviceleistungen rund um VoIP

1.8.2.7 Der Partnerschaftsrahmen

1.9 VoIP im praktischen Einsatz

1.9.1 Einsatzgebiete für VoIP

1.9.2 Ist VoIP billiger als klassische Telephonie?

1.10 VoIP und das OSI-Modell

1.10.1 Die Bedeutung von TCP und IP für VoIP

1.10.1.1 TCP – Transmission Control Protocol

1.10.1.2 UDP – User Datagram Protocol

1.10.2 Geht Sprache auch auf Schicht zwei?

1.10.3 VoIP und das OSI-Modell

1.10.3.1 Die 1. Schicht – Physikalische Schicht

1.10.3.2 Die 2. Schicht – Sicherungsschicht

1.10.3.3 Die 3. Schicht – Vermittlungsschicht

1.10.3.4 Die 4. Schicht – Transportschicht

1.10.3.5 Die 5. Schicht – Sitzungsschicht

1.10.3.6 Die 6. Schicht – Darstellungsschicht

1.10.3.7 Die 7. Schicht – Applikationsschicht

2 Infrastrukturen im VoIP-Umfeld

2.1 Was gehört zu Infrastruktur?

2.2 Kabel, Leitungen und Drähte

2.2.1 Klassische Telefonkabel

2.2.2 Kabelkategorien

2.2.3 Verdrillung der Adernpaare

2.2.4 Schirmung der Adernpaare und der Kabel

2.2.5 Erdung und/oder Schirmung

2.2.6 Verkabelungsarten und Längenbeschränkungen

2.2.7 Lichtwellenleiter (LWL)

2.3 Kabel- und Leitungsarchitekturen

2.3.1 Ringförmige Verkabelungsarchitekturen

2.3.2 Sternförmige Verkabelungsarchitekturen

2.3.3 Strukturierte Verkabelungsarchitekturen

2.3.4 Redundante Verkabelungsarchitekturen

2.4 Endgeräte für die Kommunikation

2.4.1 Das Telefonendgerät (TEG)

2.4.2 Anschaltung bei klassischer Telephonie

2.4.3 IP-Endgeräte/-Telefone (IP-TEG)

2.5 Anschlüsse für Verkabelungssysteme

2.5.1 Stecker und Buchsen

2.5.1.1 TAE-Anschluss

2.5.1.2 RJ xx-Anschluss

2.5.2 Auflegeverfahren

2.6 Stromversorgung

2.6.1 Power over Ethernet

2.6.1.1 MidSpan

2.6.1.2 Endspan

2.6.1.3 Schirmung und Erdung

2.6.2 Zusätzlicher Betriebsstrom an den Komponenten

2.6.3 Zusätzlicher Betriebsstrom für IP-TEG

2.6.4 Versorgung mit Notstrom

2.7 Die Luft als Infrastruktur

2.8 Kommunikation ohne Drähte, Leitungen und Kabel

2.9 Aktive Netzwerkkomponenten für VoIP

2.9.1 Anschlussvervielfacher – HUB

2.9.2 Anschlussverteiler – Switch

2.9.3 Kommunikationsflussverteiler – Router

2.9.3.1 Wichtige Routingprotokolle im VoIP-Umfeld

2.9.3.2 Routerredundanz für das VoIP-Umfeld

2.9.4 Gateways

2.9.5 Firewalls

2.10 Essenz

3 Netze, QoS, Pakete und Bandbreite

3.1 Festnetze für VoIP

3.1.1 Geografische und funktionale Differenzierung

3.1.2 Technologische Differenzierung der Netze

3.1.3 IP-Netze

3.1.3.1 MPLS (Multiprotocol Label Switching)

3.1.3.2 VPLS – Virtual Privat LAN Service

3.1.4 Breitbandnetze

3.2 Mobilnetze für VoIP

3.2.1 WLAN IEEE 802.11 und seine Komponenten

3.2.2 WLAN-Architekturen

3.2.2.1 Die „Thin Client“-Architektur

3.2.2.2 Die „Fat Client“-Architektur

3.2.3 Planung und Implementierung von WLANs

3.2.3.1 Funkausleuchtung und Kapazitätsplanung

3.2.3.2 Sicherheitsfunktionen im WLAN

3.2.4 Voice over WLAN (VoWLAN)

3.2.4.1 Hand over und Roaming

3.2.4.2 Leistungsmerkmale für VoWLAN

3.2.4.3 QoS für VoWLAN

3.2.4.4 Standortwechsel bei VoWLAN

3.2.4.5 Autonomiezeiten bei VoWLAN

3.2.5 Praktischer Einsatz von VoWLAN

3.3 Qualitätsanforderungen der Dienste (QoS)

3.3.1 Subjektive Güte der Sprache – ohne MOS nichts los

3.3.2 Die Kodierung der Sprache

3.4 Parameter der QoS im VoIP-Umfeld

3.4.1 Laufzeit, Laufzeitschwankungen und Paketverluste

3.4.1.1 Laufzeit (Latenz oder Delay)

3.4.1.2 Laufzeitschwankung (Jitter)

3.4.1.3 Paketverlust und Verlustrate

3.4.2 IP Version 4 und IP Version 6

3.4.3 Die IP-Paketgröße für Sprachdaten

3.4.4 Paketmarkierungen für VoIP

3.4.4.1 Priorisierung auf Schicht 2

3.4.4.2 Priorisierung auf Schicht 3

3.5 IP-Pakete im VoIP-Umfeld

3.5.1 UDP und TCP

3.5.2 IPSec – IP Security

3.5.3 Die Paketstruktur im VPN-Tunnel

3.5.4 RTP – Real-Time Transport Protocol

3.5.5 RTCP – Real Time Control Protocol

3.5.5.1 Das Senderreportpaket (englisch: SR-Packet)

3.5.5.2 Das Empfängerreportpaket (englisch: PR-Packet)

3.5.5.3 Das Paket mit der Quellenbeschreibung (englisch: SDEC-Packet)

3.6 QoS für die Signalisierung

3.7 Bandbreite und Komprimierung

3.7.1 Was ist ERLANG?

3.7.2 Bandbreitenkalkulation für VoIP

3.7.3 Bandbreitenkalkulation für Fax und Modem over IP

3.7.4 Komprimierung

3.7.5 Bandbreitenbedarf der Signalisierung

3.8 Essenz

4 Nummern, Adressen und Namen

4.1 Nummern in der Telephonie

4.1.1 Das internationale Rufnummernformat E.164

4.1.2 Notruf- und andere Sondernummern

4.1.3 Der interne Rufnummernplan

4.1.3.1 Homogenität des internen RNP

4.1.3.2 Ausscheidungskennziffern (AKZ) für Dienste

4.1.4 Übersetzung zwischen internem und externem RNP

4.2 Adressen in der IP-Welt

4.3 Die MAC-Adresse

4.3.1 Aufbau der MAC-Adresse

4.3.2 Die Funktion der MAC-Adresse im VoIP-Umfeld

4.4 Die IP-Adresse

4.4.1 Struktur und Funktion der IP-Adressen

4.4.1.1 Adressen der IP Version 4

4.4.1.2 Adressen der IP Version 6

4.4.2 Vergabe der IP-Adressen

4.4.2.1 DHCP für Adressvergabe im VoIP-Umfeld

4.4.2.2 Autokonfiguration bei IPv6

4.4.3 DCHP für VLAN-Zuordnung

4.4.4 Probleme mit DCHP

4.4.5 VoIP und IP-Routing

4.5 Nummern und Namen im Telephonieumfeld

4.5.1 Mit Namen wählen

4.5.2 Das Telefonbuch

4.5.3 Verzeichnisdienst und Telefonbuch

4.5.3.1 Ersetzt LDAP ein Telefonbuch?

4.5.3.2 Kopplung der IP-PCX mit LDAP

4.5.3.3 Synchronisation zwischen Telefonbuch und LDAP

4.5.3.4 LDAP für die Administration der IP-PCX

4.6 Namen in der IP-Welt

4.6.1 DNS – der Namensdienst im IP

4.6.2 Suche im DNS

4.6.3 DNS im VoIP-Umfeld

4.7 ENUM – Nummern im Namenformat

4.8 Essenz

5 Protokolle und Dienste für VoIP

5.1 Protokolle der klassischen Telephonie

5.1.1 Protokolle und Dienste des ISDN

5.1.2 Digitale Anschlüsse zum ISDN und zu Teilnehmern

5.1.2.1 Basisanschluss

5.1.2.2 Primärmultiplexanschluss

5.1.2.3 Nutzeranschluss (U-Schnittstelle)

5.1.3 Standardprotokolle für die digitale Vernetzung

5.1.4 Herstellereigene Protokolle für die digitale Vernetzung

5.1.5 Protokolle und Dienste für analoge Kommunikation

5.2 Protokolle der IP-Telephonie

5.3 IP-Protokolle für Management und Konfiguration

5.3.1 Klassische, ungesicherte Managementprotokolle

5.3.2 Gesicherte Managementprotokolle

5.4 IP-Protokolle für die Steuerung und Signalisierung

5.4.1.1 H.323 zum Teilnehmer

5.4.1.2 H.323 zur Vernetzung

5.4.1.3 Weitere wichtige Steuerungs- und Signalisierungsprotokolle

5.5 Protokolle für VoIP-Medienübertragung

5.5.1 Protokolle für Sprache im VoIP-Umfeld

5.5.2 Protokolle für Fax- und Modemdienste

5.5.2.1 Klassische Faxdienste

5.5.2.2 Faxdienste über IP

5.5.2.3 Modemdienste über IP

5.5.2.4 Protokolle für Sprachnachrichten im VoIP-Umfeld

5.5.2.5 Protokolle für universelle Nachrichtendienste

5.6 SIP – Das IP-Protokoll für Multimedia und Mobilität

5.6.1 Wozu dient SIP?

5.6.2 Was unterscheidet SIP von anderen Protokollen?

5.6.3 Wie funktioniert SIP?

5.6.3.1 Die Client-Server-Architektur von SIP

5.6.3.2 Die Klartextdarstellung im SIP

5.6.3.3 Ports und Protokolle bei SIP

5.6.4 SIP als Protokoll zu den Endgeräten

5.6.4.1 „Stupid IP“ oder eigenes „SIPchen&ldquo

5.6.4.2 SIP kann mehr

5.6.5 SIP als Trunk-Anschluss (Privat / Public)

5.6.5.1 Private SIP-Netzanschlüsse

5.6.5.2 SIP-Interoperabilität und Mediationdienste

5.6.5.3 Öffentliche SIP-Netzanschlüsse

5.6.6 SIP und Sicherheit

5.6.6.1 Verfügbarkeit für SIP

5.6.6.2 Identität im SIP

5.6.6.3 Integrität bei SIP

5.7 Essenz

6 Leistungsmerkmale

6.1 Standardisierte Leistungsmerkmale

6.1.1 Leistungsmerkmale für die Teilnehmeridentifikation

6.1.1.1 DDI – Direkte Einwahl-Identifikation

6.1.1.2 MSN – Multiple Subscriber Number

6.1.1.3 CLIP – Calling Line Identification Presentation

6.1.1.4 CLIR – Calling Line Identifier Restriction

6.1.1.5 COLP – Connected Line Identification Presentation

6.1.1.6 COLR – Connected Line Identification Restriction

6.1.1.7 MCID – Malicious Call Identification

6.1.1.8 SUB – Subadressing

6.1.1.9 CLIRO – Calling Line Identification Restriction Override

6.1.1.10 CLIP-NS – NO SCREENING

6.1.1.11 COLP-NS – NO SCREENING

6.1.2 Leistungsmerkmale für den Aufbau von Anrufen

6.1.2.1 CT – Call Transfer

6.1.2.2 CF – Call Forwarding

6.1.2.3 CD – Call Deflection bzw. Call Diversion

6.1.2.4 LH – Line Hunting

6.1.3 Leistungsmerkmale während des Anrufes

6.1.3.1 CW – Call Waiting

6.1.3.2 HOLD – Call Hold

6.1.3.3 CCBS – Completion of Calls to Busy Subscribers

6.1.3.4 CCNR – Completion of Calls on No Reply

6.1.4 Leistungsmerkmale für mehrere Teilnehmer

6.1.4.1 CONF – Conference Calling

6.1.4.2 3PTY – Three Party Service

6.1.5 Weitere standardisierte Leistungsmerkmale

6.2 Nicht standardisierte Leistungsmerkmale

6.2.1 Spezielle Konferenzvarianten

6.2.1.1 Einfache und erweiterte Konferenzen

6.2.1.2 „Meet-Me“-Konferenzen

6.2.1.3 „Master“-Konferenz

6.2.2 Teamfunktionen

6.2.2.1 Automatisches Annehmen und Heranholen

6.2.2.2 Sammelanschluss

6.2.2.3 Sonderformen der Gruppenfunktionen

6.2.3 Chef/Sekretär-Funktionen

6.2.4 Präferenzfunktionen

6.2.5 ACD – Automatische Anrufverteilung

6.2.5.1 ACD nach dem Vektorprinzip

6.2.5.2 ACD nach dem Matrixprinzip

6.2.5.3 Verteilungskriterien in der ACD

6.2.6 Vermittlungsplatz

6.2.6.1 Vom Belegtlampenfeld zum Präsenzinformationssystem

6.2.6.2 Vermittlungsplatz im CallCenter

6.2.7 DISA – Direct Inward System Access

6.3 Essenz

7 Ports, Kanäle und Bündel

7.1 Kanäle und Bündel

7.2 Ports in der IP-Welt

7.2.1 Einsatz der IP-Ports

7.2.2 „Well known“ IP-Ports

7.2.3 Standard IP-Ports für VoIP

7.2.4 Dynamische IP-Ports

7.3 Essenz

8 Applikationen im VoIP-Umfeld

8.1 Applikationsschnittstellen und Funktionen

8.1.1 CSTA: „Computer sieht TelefonAnlage&ldquo

8.1.2 TAPI – Telephony Application Programming Interface

8.1.3 XML – eXtensible Markup Language

8.1.3.1 Klassische Web-Dienste

8.1.3.2 Offene Gestaltung von Web-Inhalten

8.1.3.3 Unterstützung für XML-Entwickler

8.1.3.4 XML-Applikationen

8.1.4 SOAP – Simple Object Access Protocol

8.1.4.1 SOAP ist XML

8.1.4.2 Anwendung von SOAP im VoIP-Umfeld

8.2 Anwendungen mit Kommunikationsfunktionen

8.2.1 CTI (Computer Telephony Integration)

8.2.1.1 Anwahl mittels CTI

8.2.1.2 Auslösen von Aktionen mittels CTI

8.2.1.3 Steuern von Endgeräten mittels CTI

8.2.2 Design einer CTI-Umgebung

8.2.2.1 Aus CTI wird Web

8.2.2.2 Auf die richtige Positionierung der CTI-Server kommt es an

8.2.2.3 Zentral oder dezentral?

8.2.2.4 Betriebssicherheit der CTI-Umgebung

8.2.2.5 Bandbreitenbedarf für CTI

8.3 UMS – Unified Messaging System

8.3.1 Nur noch einen „Briefkasten&ldquo

8.3.2 Fax-Nachrichten

8.3.2.1 Anschaltung der Faxapplikation

8.3.2.2 Empfang von Faxnachrichten

8.3.2.3 Versand von Faxnachrichten

8.3.3 SMS-Nachrichten

8.3.4 Abhören und Lesen der Nachrichten im UMS

8.3.4.1 Signalisierung des Nachrichteneingangs

8.3.4.2 Abfragen des Nachrichteneingangs

8.3.4.3 Abhören der Nachrichten

8.4 Präsenzinformationssysteme

8.4.1 Die Telefonpräsenz

8.4.2 Das Präsenzsystem

8.5 Sprach-Konferenzsysteme

8.5.1 Konferenzvarianten

8.5.2 VoIP und Konferenzfunktionen

8.6 Web-Konferenzsysteme

8.6.1 Das Prinzip der Web-Konferenzen

8.6.2 Die Funktionsweise von Web-Konferenzen

8.6.3 Praktischer Einsatz von Web-Konferenzen

8.7 Kollaborationsapplikationen

8.8 Alarmierungs- und Evakuierungssysteme

8.8.1 Alarmierung

8.8.2 Automatische Mitteilungsverteilungen

8.8.3 Evakuation

8.9 Notruf im VoIP-Umfeld

8.9.1 Rechtliche und regulatorische Aspekte des Notrufs

8.9.2 Notruf und Standortinformationen

8.9.3 Technologische Aspekte des Notrufs im VoIP-Umfeld

8.10 Die Vermittlung

8.10.1 Das Fräulein vom Amt

8.10.2 Der moderne Vermittlungsplatz

8.10.3 Die automatische Vermittlung

8.10.4 Persönlicher Assistent

8.11 Anwendungen für die Kundeninteraktion

8.11.1 Von der Vermittlung zum CallCenter

8.11.2 Das moderne CallCenter

8.11.3 Vorteile von VoIP-CallCentern

8.11.4 Multimediale CallCenter

8.11.5 Interne Interaktion

8.11.6 Vom KIZ zum „Business Process Routing&rdquo

8.12 Essenz

9 VoIP – Architekturmodelle

9.1 Als die Telekommunikationssysteme VoIP „lernten&ldquo

9.1.1 Auf dem Weg zur VoIP-Architektur

9.1.2 Neu oder Migration?

9.1.3 Von der PBX zur IP-PCX

9.1.4 Von der IP-PCX zur VoIP-PCX

9.1.5 Von IP-enabled zu hybrid

9.1.6 Was ist besser: hybrid oder reines VoIP?

9.1.7 Von der VoIP-PCX zu Soft-VoIP

9.1.7.1 Aufgaben einer Soft-PCX

9.1.7.2 Systemarchitektur einer Soft-PCX

9.1.7.3 Aufgaben und Systemarchitektur eines SoftSwitches

9.1.8 Zentral oder dezentral?

9.1.8.1 Die klassische Welt ist dezentral

9.1.8.2 VoIP ermöglicht die Zentralisierung

9.2 Komponenten von VoIP-Systemen

9.2.1 Die Steuereinheit

9.2.1.1 Das Betriebssystem

9.2.1.2 Die Hardwareplattform

9.2.2 Redundanz der Steuerungen

9.2.2.1 Verbindungen zwischen Redundanzen

9.2.2.2 Redundanzfunktionen

9.2.2.3 Umschaltzeiten

9.2.3 Das Koppelfeld

9.2.3.1 Das klassische Koppelfeld

9.2.3.2 Das IP-Netz ist das Koppelfeld

9.2.4 VoIP-Mediagateways

9.2.5 Module für Sonderfunktionen

9.3 Sonderarchitekturen und Trends

9.3.1 Virtuelle Maschinen

9.3.2 Offene VoIP-Systeme – „Open Source“-Lösungen

9.3.3 Ich geb Dir was und Du gibst mir was

9.4 Essenz

10 Managementsysteme für VoIP

10.1 Die Managementpyramide

10.1.1 Ebene der Basismanagement-Anwendungen

10.1.2 Ebene des Applikationsmanagements

10.1.3 Ebene des allgemeinen Netzwerkmanagements

10.1.4 Ebene des zentralen Ressourcenmanagements

10.1.5 Ebene des übergreifenden Dienstmanagements

10.2 Anlagenbezogenes Basismanagement

10.2.1 Die Managementzentrale der VoIP-Anlage

10.2.2 Anlagenbezogenes Elementmanagement

10.2.3 Elementares Ressourcenmanagement

10.2.4 Nutzermanagement auf der Anlagenebene

10.2.4.1 Administration der Teilnehmer und Funktionen

10.2.4.2 Administration von Profilen

10.2.4.3 Besondere Teilnehmer und Funktionen

10.2.5 Fehler- und Alarmmanagement

10.2.6 Anlagenbezogenes Berechtigungsmanagement

10.2.6.1 Zugangsberechtigungen

10.2.6.2 Nutzerberechtigungen

10.3 Management der VoIP-Funktionen

10.3.1 Das QoS-Management auf dem VoIP-System

10.3.2 Das QoS-Management im IP-Netz

10.3.3 Management der DSPs und Codecs

10.3.4 Administration von VoIP-Domains

10.3.4.1 Das VoIP-Domainkonzept

10.3.4.2 Dynamik in den VoIP-Domains

10.3.5 VoIP-Statistiken

10.4 SNMP im VoIP-Umfeld

10.5 Management zentraler VoIP-Ressourcen und -dienste

10.6 Performancemanagement

10.7 Essenz

11 Sicherheit, Gefahren, Risiken

11.1 Das Verständnis für Sicherheit

11.2 Sicherheit

11.2.1 Das Gefühl von Sicherheit

11.2.2 Gefahren kennen und erkennen

11.2.3 Die Technik ist nur das Mittel

11.2.4 Drei Sicherheitsbereiche

11.3 Risiko

11.4 Gefahr

11.5 Bedrohung

11.6 Warum Sicherheit für VoIP?

11.6.1 BASELer Beschlüsse

11.6.2 Kontroll- und Transparenz-Gesetz

11.7 IT-Grundschutzkatalog

11.8 BSI – VoIPSec Studie

11.8.1 Zu Grundlagen und Protokollen von VoIP

11.8.1.1 H.323

11.8.1.2 SIP

11.8.1.3 MGCP und Megaco (ein Gemisch aus H.323 und MGCP)

11.8.1.4 Herstellereigene Protokolle

11.8.2 Zur Medienübertragung in VoIP

11.8.3 Zum VoIP-Routing – Wegefindung

11.8.4 Zum Routing – Wegefindung der Namen und Nummern

11.8.5 Zur Kodierung des VoIP-Stromes

11.8.6 Angriffspotential auf und im IP-Netz

11.9 Beschreibung der IT-Prozesse

11.10 Essenz

12 VoIP – aber mit Sicherheit

12.1 VoIP Sicherheit – für was und für wen?

12.2 Bedrohungen der Vertraulichkeit

12.2.1 Nutzersicherheit

12.2.2 Administratorsicherheit

12.2.2.1 Physikalische Absicherung

12.2.2.2 Logische Absicherung

12.2.2.3 Administratoren mit besonderen Funktionen

12.2.2.4 Aufzeichnung der Administratorvorgänge

12.2.2.5 Passwortschutz

12.2.3 Absicherung für das Systemmanagement

12.2.3.1 Physikalischer Zugangsschutz

12.2.3.2 Gesicherte Fernadministration

12.2.3.3 Keine Hintertüren

12.2.3.4 Doppelte Sicherungen für Managementsysteme

12.3 Bedrohungen gegen die Integrität

12.3.1 Tunnelbildung

12.3.2 Verschlüsselung

12.4 Bedrohungen gegen die Verfügbarkeit

12.5 Authentisierung

12.5.1 Unberechtigte Personen

12.5.2 Authentisierung 802.1x

12.6 Sicherheitsfunktionen im VoIP-System

12.6.1 Trusted Host

12.6.2 TCP-Wrapper

12.6.3 ICMP Redirect

12.7 Zugangssicherheit im IP-Netz

12.7.1 „Lernende“ IP-Anschlusssicherheit (learned port security)

12.7.2 DHCP-Schutz

12.7.3 Zugangskontrolllisten – ACLs (access control lists)

12.8 Essenz

13 Betrieb und Zuverlässigkeit

13.1 Gesicherter Betrieb

13.2 Zuverlässigkeit und Ausfallzeit

13.2.1 Ausfallzeit

13.2.2 Zuverlässigkeit

13.2.3 Verfahren zur Zuverlässigkeitsbetrachtung

13.2.4 Berechnung der Zuverlässigkeit

13.2.4.1 Zuverlässigkeits- und Korrekturfaktoren

13.2.4.2 Zuverlässigkeitsklassen

13.2.5 Bewertung der Zuverlässigkeit eines Gesamtsystems

13.3 Betriebsdauer und Lebenszyklus

13.3.1 Softwarelebenszyklus

13.3.2 Hardwarelebenszyklus

13.4 Betriebsmodelle

13.4.1 Wenn der Betrieb OUT ist

13.4.2 MCS – eine dynamische Partnerschaft

13.5 Essenz

14 Fehler- und Störungsbeseitigung

14.1 Ziele der Fehleranalyse und Störungsbeseitigung

14.1.1 Schnelligkeit ist keine Hexerei

14.1.2 Fehler erkannt – Gefahr gebannt!

14.1.3 Verhindern der Fehlerausbreitung

14.1.4 Ein guter Plan A hat immer einen besseren Plan B

14.1.5 Prävention – denn Vorbeugen ist besser als Heilen

14.1.5.1 Performanceüberwachung

14.1.5.2 Qualifizierung der Administratoren und der Nutzer

14.1.6 Aus Schaden wird man klug

14.1.7 Wer schreibt, der bleibt

14.2 Fehler und Störungsbilder im VoIP-Umfeld

14.3 Das Telefon geht nicht

14.3.1 Steckt der Fehler in der Physik?

14.3.2 Steckt der Fehler im System?

14.4 Die Verbindung klappt nicht

14.5 Die Sprachqualität bei VoIP ist schlecht

14.5.1 Kriterien für die Sprachqualität

14.5.2 Schwankende und wechselnde Gesprächsqualität

14.5.3 Die Lautstärke ist ungenügend oder unpassend

14.5.3.1 Zu hohe Lautstärke

14.5.3.2 Zu geringe Lautstärke

14.5.3.3 Gar keine Lautstärke – Stille in den Übertragungspausen

14.5.4 Störende Echos und Hall während der Verbindung

14.5.4.1 Echo und Hall auf der Senderseite

14.5.5 Verstümmelte und bruchstückhafte Kommunikation

14.5.5.1 Unterbrechungen auf der Übertragungsstrecke

14.5.5.2 Zu geringe Bandbreite

14.5.5.3 Überlastung von VoIP-Komponenten

14.6 Essenz

15 VoIP-Analyse

15.1 Ziel und Methode der VoIP-Analyse

15.1.1 Ziele der VoIP-Analyse

15.1.2 Bestandteile der VoIP-Analyse

15.2 Gemessene QoS-Werte der VoIP-Analyse

15.3 MOS-Wert bei der VoIP-Analyse

15.4 Berechnung des MOS-Wertes mittels E-Modell

15.4.1 Entwicklung und Ziel des E-Modells

15.4.2 Aufbau und Struktur des E-Modells

15.4.2.1 Der Ie-Wert (equipment impairment factor)

15.4.2.2 Paketverlust und -verlustrate

15.4.2.3 Der A-Faktor (Advantage Factor)

15.4.2.4 Die drei Übertragungswerte der Laufzeit

15.4.2.5 Die Anzahl der Wandlungsstationen

15.4.3 Parameter des E-Modells und deren Standardwerte

15.4.4 Der R-Faktor

15.4.5 Die Berechnung des R-Faktors

15.5 Werkzeuge für VoIP-Analysen

15.6 Durchführung der VoIP-Analyse

15.6.1 Planung der VoIP-Analyse

15.6.1.1 Die VoIP-Analyse als Vorbereitung des Einsatzes von VoIP

15.6.1.2 Die VoIP-Analyse als Mittel zur Fehlersuche in VoIP-Umgebungen

15.6.1.3 Schematische Darstellung der VoIP-Analyse

15.6.2 Konfiguration der VoIP-Analyse

15.6.2.1 Konfiguration der Grundeinstellungen

15.6.2.2 Konfiguration der Sonden für die VoIP-Analyse

15.6.2.3 Konfiguration der Sitzungen

15.6.3 Auswertung der VoIP-Analyse

15.6.3.1 Die allgemeine Güte der Messung

15.6.3.2 Die Messdaten selber

15.6.3.3 Gesamtblick auf die Messdaten

15.6.4 Hilfreiche Sonderfunktionen

15.6.4.1 Für das schnelle Reinhören

15.6.4.2 VoIP-Analyse im Playback-Verfahren

15.7 Essenz

Verzeichnis der Abkürzungen

Literatur

Register