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Prozessorganisation
von: Rudolf Wilhelm
Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, 2007
ISBN: 9783486583021, 277 Seiten
2. Auflage
Format: PDF, OL
Preis: 29,80 EUR
Ersparnis: 3,00 EUR
Vorwort zur 2. Auflage
8
Vorwort zur 1. Auflage
8
Inhaltsverzeichnis
12
I Grundlagen
14
1 Die Aufgaben der Prozessorganisation
14
1.1 Einführung
14
1.2 Ein Beispiel: Prozess ,Angebot bearbeiten‘ bei einem Gerätehersteller
19
1.3 Zum Verhältnis von Prozess- und Aufbauorganisation
23
1.4 Prozessorganisation als Teil der Unternehmensführung
34
2 Merkmale betrieblicher Prozesse
36
2.1 Folge der betrieblichen Prozesse
37
2.2 Kunde-Lieferant-Beziehungen innerhalb der Prozessfolge
37
2.3 Input-Output-Relation eines betrieblichen Prozesses
39
2.4 Prozessschritte innerhalb eines Prozesses
41
2.6 Exkurs: Informationstechnische Unterstützung betrieblicher Prozesse
44
3 Darstellungsmittel für Prozesse
47
3.1 Prozesslandkarten
47
4 Die Praxis der Prozessorganisation
71
4.1 Prozesse standardisieren
71
4.2 Prozesse überwachen
85
4.3 Prozesse messen
90
4.4 Prozesse verbessern und erneuern
96
Weiterführende Literatur zu Teil I
101
Kontrollfragen
102
II Übersicht der in diesem Buch dargestellten Prozesse
104
5 Entwicklung einer Systematik für die Teile III bis IX
104
III Prozesse zur Festlegung der angebotenen Produkte und Dienstleistungen
110
6 Prozess ‚neue Produkte und Dienstleistungen planen&lsquo
110
Weiterführende Literatur zu Teil III
118
IV Kundenbezogene Prozesse I
120
7 Prozess ‚Kundenbestellung annehmen&lsquo
121
8 Prozess ‚Angebot bearbeiten&lsquo
125
Kontrollfragen
134
V Prozesse zur Herstellung von Produkten
136
9 Prozess ‚neues Produkt entwickeln&lsquo
138
10 Prozess ‚Fertigung vorbereiten&lsquo
145
11 Prozess ‚Fertigung planen und steuern&lsquo
149
12 Prozess ‚Produkte liefern&lsquo
156
Weiterführende Literatur zu Teil V
159
VI Prozesse zur Erbringung von Dienstleistungen
162
13 Prozess ‚neue Dienstleistung konzipieren&lsquo
165
14 Prozess ‚Dienstleistung durchführen&lsquo
177
Weiterführende Literatur zu Teil VI
186
VII Prozesse zur Durchführung von Projekten
188
15 Prozess ‚Projekt planen und überwachen&lsquo
188
Weiterführende Literatur zu Teil VII
196
Kontrollfragen
197
VIII Lieferantenbezogene Prozesse
198
16 Prozess ‚Lieferant auf Basis eines Angebots beauftragen&lsquo
199
17 Prozess ‚beim Lieferanten bestellen&lsquo
203
18 Prozess ‚Wareneingangsprüfung durchführen&lsquo
207
19 Ausgelagerte Prozesse (Outsourcing)
209
Weiterführende Literatur zu Teil VIII
212
Kontrollfragen
213
IX Kundenbezogene Prozesse II
214
20 Prozess ‚Kundenbeschwerde bearbeiten&lsquo
215
Weiterführende Literatur zu Teil IX
219
Kontrollfragen
219
X Vertiefung zur Darstellung betrieblicher Prozesse
220
21 Ereignisgesteuerte Prozessketten (EPK)
220
21.1 Elemente von Ereignisgesteuerten Prozessketten (EPK)
221
21.2 Elemente von erweiterten Ereignisgesteuerten Prozessketten (eEPK)
228
21.3 Verknüpfung von Ereignissen und Funktionen
232
21.4 Vor- und Nachteile von EPK gegenüber Flussdiagrammen
239
Weiterführende Literatur zu Teil X
241
Kontrollfragen
241
XI Ausblick
244
XII Lösungen zu den Kontrollfragen
246
XIII Literaturverzeichnis
268
XIV Stichwortverzeichnis
276
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