Moderation und Begleitung kontinuierlicher Verbesserung - Ein Handbuch für KVP-Moderatoren

Inhaltsverzeichnis

1 Warum ein Buch zu diesem speziellenThema?

2 Grundlagen

2.1 Wegbereitung für KVP, Aufgaben eines KVP-Moderators

2.1.1 Bin ich als KVP’ler eigentlich Moderator oder Berater?

2.1.2 Wer darf hier was?

2.1.3 Führungskräfte des mittleren Managements: Die Instanz für späteren Erfolg

2.1.4 Meine Aufgabe als KVP-Moderator: Entscheidungen und Maßnahmen herbeiführen

2.2 Der Workshop: Vorbereitung, Durchführung,

3 KVP-Methoden und Gesprächsführung

3.1 Bewährte Methoden für KVP-Workshops

3.1.1 Erste Ebene: Der Arbeitsplatz

3.1.2 Zweite Ebene: Die Arbeitsgruppe

3.1.2.1 Allgemeines

3.1.2.2 Zwei wesentliche Hilfsmittel

3.1.2.2.1 Die Problemlösungsstory

3.1.2.2.2 Die Metaplanwand

3.1.3 Dritte Ebene: Der gesamte Prozess

3.2 Die Kunst der strukturierten Gesprächsführung

3.3 Positivismus als mögliche Stütze, wenn keine Methode zu greifen scheint

4 Für unsere Arbeit mit Menschen: Einblicke in Verhaltensweisen und -ursachen, Kommunikation und Gruppenaspekte

4.1 Symptome

4.1.1 Ein hilfreicher Vergleich: Ziele und Inhalte einer psychologischen Behandlung, Ziele und Inhalte in einem Verbesserungsprozess

4.1.2 Was ist ein Symptom? Und warum sind Symptome so stabil?

4.1.3 Wie gehen wir im betrieblichen Alltag mit Symptomen um? Professionell moderierte Workshops als Lösung

4.2 Verhaltensweisen und -ursachen

4.2.1 Ein Typenmodell zur Beschreibung von Verhalten

4.2.1.1 Narzissmus

4.2.1.2 Zwänge

4.2.1.3 Hysterie

4.2.1.4 Depression

4.2.1.5 Schizoidie

4.2.2 Wie gehe ich mit den einzelnen Typen im Workshop um?

4.2.3 Warum sind Menschen wie sie sind?

4.2.4 Die Maslowsche Bedürfnispyramide als andere Form der Darstellung von Verhaltensmotiven

4.3 Kommunikation

4.3.1 Kommunikation: Was ist das? Wie läuft sie ab? Und wie nutzen wir dieses Wissen bei KVP-Workshops?

4.3.2 Verbalsprache

4.3.3 Körpersprache

4.4 Gruppenaspekte

4.4.1 Gruppenbildung

4.4.2 Kohäsion

4.4.3 Herrschaftsfreier Diskurs

4.4.4 Umgang mit Konfliktsituationen

4.4.5 Rollenkonflikte

4.4.6 Wie zufrieden sind Workshop-Teilnehmer mit der Lösung?

4.4.7 Unternehmenskultur: Hindernis oder Unterstützung für KVP?

4.5 Sprüche für Moderatoren

5 Ein paar Gedanken zum Weiterdenken

5.1 Heuristik, Logik, Empirie: Wie logisch darf man bei KVP sein? Wie empirisch muss man sein?

5.2 Denken wir bei KVP deterministisch oder probalistisch?

5.3 Was führt zum Erfolg: Deduktive oder induktive Herangehensweisen?

5.4 Realismus vs. Konstruktivismus: Bilden wir als KVP-Moderatoren Realität ab oder erzeugen wir sie?

5.5 Vier Schlüssel zum KVP-Erfolg, sechs Schlüssel zum Unternehmenserfolg

5.6 Kosten einsparen – Standorte verlagern: Eine Perspektive mit Zukunft?

5.7 KVP und Moderation zur Vermeidung einer erneuten„französischen Revolution“?

6 Weiterführende Literatur