Service Communicates! - Studie zur Service-Qualität der Kundenkommunikation im Internet

Es ist mittlerweile selbstverständlich geworden, daß sich Kunden über ein Unternehmen, dessen Portfolio sowie Neuigkeiten zu Produkten, Leistungen und Services zunächst einmal über das Internet informieren und sich in regelmäßigen Abständen auf den neuesten Stand bringen.

Die Studie untersucht:

1. wie es um die Servicequalität in der Kundenkommunikation auf den "Corporate Sites" deutscher Unternehmen bestellt ist,
2. welche Informations-, Kommunikations und insbesondere Interaktionslösungen auf den Unternehmenseiten zu finden sind,
3. wie der Zugang, das Navigieren und das gezielte Finden von Informationen auf den Unternehmensseiten angelegt ist,
4. wie vorhandene Kommunikationsangebote auf die persönlichen und individuellen Dialogwünsche der Kunden eingehen und
5. welche Lösungen für eine kontinuierliche, dialogische Kommunikation zur Festigung der Kundenbeziehung bereits vorhanden sind