Enterprise 2.0

Inhalt

Geleitwort

Vorwort

Aufbau des Buches

Zielgruppe(n) und Nutzungsempfehlungen

Am Ball bleiben mit dem Blog zum Buch

Danksagung

1 Web 2.0, Social Software und Groupware

1.1 Web 2.0

1.2 Benutzer und Technologien im Web 2.0

1.2.1 Benutzer im Web 2.0

1.2.2 Team und Community vs. Netzwerk

1.2.3 Technologien im Web 2.0

1.3 Social Software

1.4 Enterprise 2.0 – Social Software im Unternehmen

1.5 CSCW und Groupware

1.5.1 Was ist Groupware?

1.5.2 Herausforderungen bei Groupware

1.5.3 Social Software vs. Groupware

1.6 Abgrenzung

2 Anwendungsklassen

2.1 Weblogs und Co.

2.1.1 Kommentierung und Verlinkung – Trackback, Pings und die Blogroll

2.1.2 RSS-Feeds

2.1.3 Wie funktioniert ein Weblog?

2.1.4 Einsatzgebiete von Blogs

2.1.5 Blog Erfolgsfaktoren

2.1.6 Blog Software

2.1.7 Exkurs: Foren

2.1.8 Exkurs: Podcasts

2.2 Wikis und Gruppeneditoren

2.2.1 Grundlegende Funktionsweise

2.2.2 Korrektheit und Versionierung

2.2.3 Wiki Nutzungsmöglichkeiten

2.2.4 Wiki Erfolgsfaktoren

2.2.5 Wiki Software

2.2.6 (Webbasierte) Gruppeneditoren

2.2.7 Exkurs: Calendar Sharing

2.3 Social Tagging

2.3.1 Tagging

2.3.2 Folksonomien und Tag Clouds

2.3.3 Social Bookmarking

2.3.4 Vorteile von Social Bookmarking und Social Tagging in Unternehmen

2.3.5 Andere Social Tagging Dienste

2.3.6 Social Tagging Nutzungsmöglichkeiten

2.3.7 Social Tagging Software

2.4 Social Networking

2.4.1 Grundfunktionalität

2.4.2 Vorteile von Social Networking aus unternehmerischer Sicht

2.4.3 Nutzungsmöglichkeiten und Erfolgsfaktoren

2.4.4 Nutzungshürden

2.4.5 Offene Social Network Plattformen

2.4.6 Geschlossene Social Network Anwendungen

2.4.7 Soziale Navigation und Kollaboratives Filtern

2.4.8 Exkurs: Analyse sozialer Netzwerke

2.5 Instant Communication und Presence Awareness

2.5.1 Instant Messaging

2.5.2 Präsenzawareness (Presence Awareness)

2.5.3 Erfolgsfaktoren und Nutzungshürden

2.5.4 Fallstudie: IM in einer Software-Firma

2.5.5 Instant Messaging Software

3 Anwendungsfelder für Social Software im Unternehmen

3.1 Gemeinsames Erstellen von Dokumenten oder Produkten ( in Teams)

3.1.1 Herausforderungen

3.1.2 Entscheidung ganz konkret

3.1.3 Beispiel: Verteilte Texterstellung in Google Docs & Spreadsheets

3.1.4 Fallstudie: Eventorganisation mit einem Wiki – Das Barcamp Hamburg

3.1.5 Fallstudie: In Echtzeit kommunizieren mit Lotus Sametime

3.1.6 Fallstudie: Der Einsatz von Wikis bei National Instruments

3.2 Kontaktmanagement

3.2.1 Herausforderungen

3.3 Experten finden / Expertensuche

3.3.1 Herausforderungen

3.3.2 Fallstudie: Der Einsatz von Corporate Blogs bei der Siemens AG

3.4 Wissensverbreitung

3.4.1 Herausforderungen

3.4.2 Fallstudie: Der Einsatz von Wikis in der Weiterbildung

3.4.3 Fallstudie: Social Software im Hochschulstudium

3.5 Koordination und Informationstransparenz

3.5.1 Herausforderungen

3.5.2 RSS und Awareness

3.5.3 Beispiel: RSS-Feeds in BSCW

3.5.4 Beispiel: Mini-Blogs – Twitter und Co

3.5.5 Fallstudie: Intranet 2.0 bei cablecom

3.6 Corporate Memory / Informationsmanagement

3.6.1 Herausforderungen

3.6.2 Fallstudie: Informationsmanagement bei Citrix

3.7 Fazit

4 Allgemeine Herausforderungen bei Enterprise 2.0

4.1 Motivation, Aufwand und Nutzen, Benutzbarkeit und Kooperationsbereitschaft

4.1.1 Extrinsische Motivation

4.1.2 Crowding-Out-Effekt

4.1.3 Intrinsische Motivation

4.1.4 Aufwand vs. Nutzen und die Bedürfnisse der Nutzer

4.1.5 Benutzbarkeit und Verfügbarkeit

4.1.6 Kooperative Kultur

4.1.7 Fazit: Motivation

4.2 Konkurrenz zu etablierten Medien – rationale Medienwahl

4.2.1 Mediensynchronität

4.2.2 Fallstudie: Medienwahl für Projekte virtueller Teams

4.2.3 Fallstudie Northwestern Mutual – Zu viele Inhalte?

4.3 Change Management und Partizipative Gestaltung

4.3.1 Fallstudie: Change Management bei der Einführung von Wikis bei Bosch Diesel

4.3.2 Enterprise 2.0: Die Symbiose aus Unternehmenskultur und technischer Plattform

4.4 Datensicherheit, Datenschutz und Privatsphäre

4.4.1 Datensicherheit

4.4.2 Datenschutz

4.4.3 Identitätsmanagement

4.5 Produktivität und Return on Investment

4.5.1 (Mitarbeiter-)Produktivität

4.5.2 Return on Investment

4.6 Fazit

5 Ausblick – Und was noch?

5.1 Social Commerce

5.1.1 Electronic Business und Electronic Commerce

5.1.2 Social Commerce als logische Folge des Web 2.0

5.1.3 Beteiligte und Dienste im Social Commerce

5.1.4 Crowdsourcing30

5.1.5 Long Tail

5.1.6 Open Innovation

5.2 Web 3.0 und Semantic Web?

5.2.1 Das „erste“ Web 2.0 – Das Semantic Web

5.2.2 Technologien im Semantic Web – XML, Mikroformate, RDF und Ontologien

5.2.3 Semantic Social Software

5.3 Virtuelle Welten und 3D-Benutzungsschnittstellen

5.3.1 Was ist Second Life?

5.3.2 Was ist besonders daran?

5.3.3 Probleme der aktuellen Entwicklungen

5.3.4 Fazit

5.4 Ubiquitäre Benutzungsschnittstellen

5.4.1 Ubiquitous Computing

5.4.2 Mobile und ubiquitäre Unterstützung für Teams

5.4.3 Beispiel: i-LAND

5.4.4 Mobile und ubiquitäre Unterstützung für Communities und Netzwerke

5.4.5 Beispiel: Community Mirrors

5.4.6 Zusammenfassung

Literatur

Abkürzungen

Glossar

Index