European Quality Award. Praktische Tipps zur Anwendung des EFQM-Modells

Das EFQM-Modell 2000 (S. 17-18)

Die Grundidee

Die EFQM, eine europäische Stiftung namhafter Industrieunternehmen, hat in Zusammenarbeit mit der EU-Kommission und der European Organization for Quality (EOQ) ein europäisches Referenzmodell entwickelt – das EFQM-Modell.

Das EFQM-Modell beruht auf dem Zusammenwirken der oben dargestellten neun Kriterien, welche in Befähiger und Ergebnisse unterteilt werden. Der Aufbau des Modells zeigt deutlich, dass der Ausgangspunkt für alle Aktivitäten eine nachhaltige und überzeugende Führung der obersten Leitung ist. Über eine TQM-orientierte Politik und Strategie sowie die Einbeziehung aller Mitarbeiter, Partner und Ressour cen wirkt die Führung bis in die Gestaltung der Prozesse. Dieses Zusammenspiel der Befähiger wird dann am Markt in Ergebnisse umgesetzt. Das Modell macht deutlich, dass der langfristige Geschäftserfolg entscheidend von der Zufriedenheit der Kunden und der Mitarbeiter sowie der Anerkennung des Unternehmens in seinem Umfeld bezogen auf seine gesellschaftliche Verantwortung abhängt.

Die Befähiger beschreiben die Potenziale des Unternehmens. In diesem Bereich konzentrieren sich die Fragen darauf:

,,Was macht das Unternehmen, um umfassende Qualität zu erlangen?"
,,Wie geht das Unternehmen vor, um konzeptionelle Ansätze in den Strukturen zu verankern?"
,,Wie wird die Wirksamkeit veränderter Abläufe und Strukturen überprüft?"
,,Wie lernt die Organisation aus den Erkenntnissen der Überprüfung?"

Bei der Betrachtung der Ergebnisse konzentriert sich das Interesse auf die Aspekte:

,,Welche Daten und Informationen werden im Unternehmen zur Erfolgsbewertung herangezogen?"
,,Wie werden die Daten ermittelt?"
,,Wie hat sich die Ausprägung dieser Größen in den letzten Jahren entwickelt?"

Das Modell der EFQM ist ein Bewertungsmodell, welches in der Lage ist, die Leistungsfähigkeit eines Unternehmens transparent zu machen.