Kulturmarketing

Vorwort

Inhaltsverzeichnis

Autorenverzeichnis

Einleitung

Teil I Standortbestimmung

Kulturbezug des Kulturmarketing

1 Kulturbegriff

2 Kultur, Markt und Kulturmarketing

3 Kulturmarketing und Kulturpolitik

4 Gestaltungsfelder

5 Literatur

Der Markt

1 Der Markt und seine Bestimmungen

2 Kulturbetriebe als Marktteilnehmer

3 Bedürfnisse und Nachfrager

4 Literatur

Ein Rahmenmodell für Kulturmarketing

1 Entwicklungsstufen des Marketing

2 Zum Verhältnis von Kultur und Marketing

3 Modellkonturen eines holistischen Kulturmarketing

4 Fazit und Ausblick

5 Glossar

6 Literatur

Teil II Blickrichtung Analyse

Umfeld- und Wettbewerbsanalysen

1 Vom Allgemeinen zum Besonderen

2 STEPS – das Makroumfeld

3 Analyse der Kultur-Produkt Konkurrenten

4 Literatur

Marktforschung – ein Instrument für Kulturbetriebe

1 Einleitung

2 Begriff und Aufgaben der Marktforschung

3 Literatur

Nachfragertypologien

1 Einleitung

2 Praxis der Beschreibung von Nachfragern

3 Nachfragertypologien

4 Folgerungen

5 Literatur

Teil III Blickrichtung Strategie

Strategieentwicklung für Kultureinrichtungen

1 Einleitung

2 Zur Relevanz der Kommunikation im Dienstleistungserstellungsprozess

3 Beziehungstypspezifizierung

4 Die Beziehungstriade des strategischen Kulturmanagements

5 Fazit und Ausblick

6 Literatur

Aspekte der Markenführung

1 Marken im Kultursektor

2 Markendefinition

3 Markenfunktionen

4 Markenpersönlichkeit

5 Markenarchitektur

6 Markenauftritt

7 Literatur

Kundenbeziehungen

1 Einleitung

2 Grundlagen und Definition von Kundenbindung

3 Bedeutung von Kundenbindung in Wirtschaft und Kultur

4 Instrumente der Kundenbindung

5 Literatur

Teil IV Blickrichtung Besucher

Produktpolitik

1 Einleitung

2 Produkte

3 Produkte im Kulturmarketing

4 Gegenstand der Produktpolitik

5 Produktgestaltung

6 Literatur

Servicequalität

1 Einführung

2 Erfolgsfaktor Kundendenken und Kundenservice

3 Stellschrauben der Servicequalität

4 Qualitätsaspekte in der Servicekette von Kulturbetrieben

5 Ideen- und Beschwerdemanagement

6 Fazit und Ausblick

7 Literatur

Preisstrategien im Kulturbetrieb

1 Einleitung

2 Planungsprozess der Preisgestaltung

3 Preispolitik und Konditionenpolitik

4 Besonderheiten der Preisfindung im Kulturbetrieb

5 Literatur

Distributionspolitik

1 Einleitung

2 Die Distributionspolitik im Rahmen des Marketing

3 Absatzwege im kulturellen Bereich

4 Zusammenfassung

5 Literatur

Ticketing

1 Einleitung

2 Definition Ticketing

3 Ticketing von Kulturbetrieben

4 Entwicklung des Ticketing

5 Internetbasierende Ticketsysteme

6 Auswirkungen des Ticketing

7 Künftige Entwicklungen

8 Literatur

Kommunikationspolitik

1 Einleitung

2 Gegenstand

3 Kommunikationsinstrumente

4 Kommunikationsmanagement

5 Literatur

Werbung

1 Einleitung

2 Phasen der Werbeplanung

3 Zusammenfassung

4 Literatur

Um die Wette kommunizieren … Grundsätze der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit

1 Der zweite Markt

2 Plädoyer für’s Konzept

3 Sich selbst verstehen und messen

4 Umfeldbedingungen

5 Was sagt die Konkurrenz?

6 Sinnvoll vernetzt: die SWOT-Analyse

7 „Ich liebe Euch doch alle!“ – Zielgruppenanalyse und - beschreibung

8 Schummeln unerwünscht: Kommunikationsziele

9 Strategiestart: Die Positionierung

10 Konturen erwünscht: Der Strategiekern

11 Das Dach decken: Die Botschaften im System

12 Medienarbeit

13 Literatur

Internetbasierte Kommunikationskonzepte

1 Einleitung

2 Gestaltungsfelder der Internet- Kommunikation

3 Strategische Komponenten der Internet- Kommunikation

4 Perspektiven des Internets in der Kommunikationspolitik

5 Literatur

Merchandising und Licensing

1 Einleitung

2 Begriff und Gegenstand von Merchandisingverträgen

3 Merchandising-Objekte als Vertragsgegenstände

4 Formen der Merchandising-Auswertung

5 Schutzrechte an Merchandising-Objekten

6 Vertragstypen im Merchandisinggeschäft

7 Der Inhalt von Merchandisingverträgen

8 Literatur

Teil V Blickrichtung Innen

Qualitätsmanagement

1 Einleitung

2 Grundlagen des Qualitätsmanagements in Kulturbetrieben

3 Qualitätsmanagement-Modelle

4 Fazit und Ausblick

5 Literatur

Business Process Reengineering in Kulturbetrieben

1 Einleitung

2 Business Process Reengineering als Ansatz der betrieblichen Organisationslehre

3 Der Ansatz des Business Process Reengineering

4 Literatur

Besucherorientierte Kultureinrichtung

1 Warum Besucherorientierung?

2 Besucherorientierung als Bestandteil der betrieblichen Organisation

3 Besucherorientierung als Bestandteil des Marketingprozesses

4 Literatur

Marketingcontrolling im Kulturbetrieb

1 Einleitung

2 Marketingcontrolling im Kulturbetrieb

3 Definition von Marketingcontrolling

4 Formen des Marketingcontrollings

5 Anwendungsbeispiele für die Kulturmanagementpraxis

6 Literatur

Teil VI Blickrichtung Beschaffung

Personalbeschaffung

1 Einleitung

2 Wesen, Funktionen und Besonderheiten der Personalbeschaffung

3 Personalbeschaffung als strategische Marketingaufgabe ( Personalmarketing)

4 Märkte und Wege der Personalbeschaffung

5 Der Marketing-Mix in der Personalpolitik

6 Der Personalauswahlprozess

7 Literatur

Investorengewinnung in der Kunst- und Kulturszene

2 Stellenwert des Investorenmarketing

3 Kommunikation

4 Prozess der Investorengewinnung

5 Nachhaltigkeit der Investoren-bindung und Win- Win- Situation

6 Ausblick

7 Literatur

Fundraising

1 Einleitung

2 Begriffsdefinition des Fundraisings und Abgrenzung zum Sponsoring

3 Erfolgsfaktoren des Fundraisings

4 Fundraisingaktivitäten im Überblick

5 Fundraising und Controlling

6 Perspektiven des Fundraisings

7 Literatur

Sponsoring

1 Einleitung

2 Sponsoring als Managementprozess

3 Entwicklung des Sponsorings

4 Ziele und Umsetzung des Sponsorings

5 Fazit

6 Literatur