Suchen und Finden
Service
Lean Management im öffentlichen Sektor - Bürgernähe steigern, Bürokratie abbauen, Verschwendung beseitigen
Bert Teeuwen
Verlag CETPM GmbH, 2012
ISBN 9783940775795 , 240 Seiten
Format PDF, ePUB, OL
Kopierschutz Wasserzeichen
Geräte
Inhaltsverzeichnis
4
Geleitwort
12
Einleitung
14
Ich mache die Regeln nicht
15
Wie dieses Buch aufgebaut ist
16
Die Absicht dieses Buches
20
1 Einführung in Lean Management
22
Verbesserungen im öffentlichen Sektor
23
Lean: Da geht’s um Autos, oder?
26
Fünf Grundprinzipien des Lean Management
27
2 Wertschöpfung – Wer ist der Kunde?
30
Portrait eines Staatsbürgers
31
Kritische Qualitätskennzahlen
41
3 Den Wert festlegen
44
Die acht Hauptverschwendungsarten
46
Vermeidbare und unvermeidbare Verschwendung
55
Bearbeitungszeit und Durchlaufzeit
56
Aktionszeit für den Bürger
58
Wertschöpfung im öffentlichen Sektor
60
4 Den Wertstrom sichtbar machen
70
Grundlegende Fragen vor dem Einsatz von Wert-stromdesign
72
Die Ist-Situation darstellen
73
Entwicklung des Soll-Zustandes
78
5 Flow- und Pull-Prinzip
86
Das Streben nach dem One Piece Flow
86
Anträge für Pflegeeinrichtungen – in Zellen arbeiten
88
Taktzeit
91
Das Pull-Prinzip
94
Manchmal ist Push besser
103
Der Weg zu Flow und Pull
105
6 Die Mitarbeiter aktivieren
108
Beteiligung
108
Sollte Arbeit Spaß machen?
110
Verbesserungen in Kaizen-Teams
113
Lean Tag für Tag
120
7 Kontinuierliche Verbesserungen mit Kaizen-Teams
126
Planungsphase (Plan)
126
Schritt 1 – Wählen Sie ein Thema
128
Schritt 2 – Setzen Sie ein Ziel
132
Schritt 3 – Analyse des Ist-Zustandes
135
Schritt 4 – Lösungen finden – skizzieren Sie den Soll-Zustand
140
Schritt 5 – Bereiten Sie den Maßnahmenplan vor
149
Schritt 6 – Setzen Sie den Maßnahmenplan um
152
Schritt 7 – Die Wirkung messen
154
Schritt 8 – Raum schaffen für Standardisierung und Einhaltung der Standards
156
8 Standardisierung und Einhaltung der Standards
160
Einhaltung der Standards
160
Bewusste und unbewusste Handlungen
161
Warum Gebrauchsanleitungen und Dienstanweisungen nicht immer funktionieren
161
Die Pyramide der Befolgung von Standards
162
9 Der perfekte öffentliche Dienstleistungsanbieter
172
Der Weg zur Perfektion
172
Fälle von Prozessverbesserungen
174
10 Die prozessorientierte Organisation
180
Umstrukturierung und Lean
180
Aufgabenorientiert vs. prozessorientiert
182
Senkrechtstart
183
Fallbeispiel: Das Sozialamt der Stadt Oldambt
185
Grundlagen
188
11 Lean und Kosteneinsparungen
190
Gewonnene Zeit nutzen
190
Wenn die Regierung nicht im Stande ist, die Kosten zu senken
191
Strategien zu Kosteneinsparungen
194
Der Truthahn
197
12 Arbeitsplatzorganisation auf Basis von 5S
200
Suchzeit: Maximal 30 Sekunden
200
Die praktische Methode
201
Vorbereitung für 5S
208
5S beginnen: Clean-Out
210
Clean Desk und das papierlose Büro
214
Ein praktischer Neustart
215
5S in der digitalen Welt
216
Ein Fall aus der Praxis: Steuerabteilung der Gemeinde Dordrecht
220
Anhang
224
Anhang A: Arbeitsablaufplan
224
Anhang B: Projektbeschreibung
225
Anhang C: 5 x Warum-Diagramm
226
Anhang D: Vorschlag für Verbesserungen
227
Anhang E: Beispiel einer 5S-Überprüfung
228
Literaturverzeichnis
230
Stichwortverzeichnis
232
Service
Shop