Grundlagen des CRM

Hrsg.: Hippner, Hajo / Wilde, Klaus D.
Grundlagen des CRM
Konzepte und Gestaltung
2., überarb. u. erw. Aufl. 2006. 664 S. Mit 169 Abb. u. 17 Tab.
ISBN: 978-3-409-22518-2

Orientierungswissen zur profitablen und kundengerechten Gestaltung von Kundenbeziehungen

CRM umfasst den Aufbau, die kontinuierliche Optimierung sowie den Erhalt dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem Verständnis vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Kernaussagen werden Konzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können. Besonderes Augenmerk wird darüber hinaus der Gestaltung von Kundenbeziehungen sowie moderierenden Faktoren des CRM geschenkt.

Für den Band wurden die angesehensten deutschen Wissenschaftler sowie führende Praktiker als Autoren gewonnen. Die zweite Auflage wurde um Beiträge zu IT-Systemen, Customer Intelligence und Customer Empowerment erweitert. "Grundlagen des CRM" richtet sich an Geschäftsführungsmitglieder, Marketing-, Vertriebs-, Service- und CRM-Abteilungen, Unternehmensberater sowie an Studenten und Dozenten der Wirtschaftswissenschaften, insbesondere im Bereich Marketing und Wirtschaftsinformatik.

Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.

Dr. Hajo Hippner ist an seinem Lehrstuhl tätig und begleitet ihn bei allen CRM-Projekten.

Aus dem Inhalt

Grundlagen des CRM
Die Kundenbeziehung als zentrales Element
Kundenorientierte Managementaufgaben
Moderierende Faktoren

Zielgruppe

Geschäftsführungen
Marketing-, Vertrieb-, Service- und CRM-Abteilungen
Unternehmensberatungen
Universitäten und Fachhochschulen (Marketing und Wirtschaftsinformatik)

Über den/die Autor(en)

Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.
Dr. Hajo Hippner ist an seinem Lehrstuhl tätig und begleitet ihn bei allen CRM-Projekten.