Corporate Shared Services - Bereitstellung von Dienstleistungen im Konzern

Geleitwort

Vorwort zur 2. Auflage

Inhaltsverzeichnis

Erster Teil Corporate Shared Services- Status quo!

Shared IT-Services im Kontinuum der Eigen- und Fremderstellung

1 Eigen- und Fremderstellung von Informationstechnologie

1.1 Merkmale der Eigen- und Fremderstellung

1.2 Kernkompetenzorientierung durch Eigen- und Fremderstellung

1.3 IT-Bereitstellungsalternativen zwischen Eigen- und Fremderstellung

2 IT- Zentralisation als Dimension der Eigenerstellung

2.1 Merkmale der Zentralisation

3 IT-Auslagerung als Dimension der Fremderstellung

3.1 Merkmale der Auslagerung

3.2 Besonderheiten der IT-Auslagerung

4 Shared IT-Services als Hybrid zwischen Eigen- und Fremderstellung

4.1 Merkmale der Shared IT-Services

4.2 Besonderheiten der Shared IT-Services

5 IT-Insourcing als Rückführung in die Eigenerstellung

6 IT-Offshoring als Shared IT-Services unterstützender Trend

7 Schlussbemerkung

Quellenverzeichnis

Transition und Transformation von Shared IT-Services Gestalterische Prämissen zur Einführung eines standardisierten IT-Service-Portfolios im Konzern

1 Konzerninterne Reduzierung informationstechnologischer Vielfalt

2 Transitionsdimensionen von Shared IT-Services – Anbietersicht

2.1 Wirksamkeit einer Übernahme von IT-Services

2.2 Eignung zur Übernahme von IT-Services

3 Transitionsdimensionen von Shared IT-Services – Nachfragersicht

3.1 Wirksamkeit einer Übertragung von IT-Services

3.2 Eignung zur Übertragung von IT-Services

4 Transitionsdimensionen von Shared IT-Services – Governance- Sicht

5 Transformationsdimensionen von Shared IT-Services

5.1 Differenzierbarkeit eines Shared-IT-Service-Portfolios

5.2 Kategorisierbarkeit eines Shared-IT-Service-Portfolios

5.3 Standardisierbarkeit eines Shared-IT-Service-Portfolios

5.4 Normierbarkeit eines Shared-IT-Service-Portfolios

6 Fazit- Effektivitäts- und Effizienzpotenziale aus Transition und Transformation

Quellenverzeichnis

Zweiter Teil Corporate Shared Services Strategic Management

Corporate Shared Services – Das Geschäftsmodell aus strategischer Unternehmenssicht

1 Optimierung der Wertschöpfungskette

1.1 Entwicklung des Shared-Services-Konzepts

1.2 Eigenschaften eines Shared-Services-Centers

1.3 Abgrenzung von Shared Services und Zentralisierung

2 Strategische Ziele von Corporate Shared Services

2.1 Kostensenkung und Qualitätssteigerung

2.2 Fokussierung auf Kernkompetenzen

2.3 Standardisierung und Harmonisierung

3 Erfolgsfaktoren für Shared-Services-Center

3.1 Kundenorganisation, Wettbewerbsvergleich und Best-Practices

3.2 Definition von einheitlichen Leistungen

3.3 Vereinbarung von Performanzkriterien und klare Berichtsstrukturen

3.4 Exzellenz in der Transition und Transformation

3.5 Aufbau einer hocheffizienten Leistungserbringung

3.6 Festlegung einer Governance-Struktur

3.7 Berücksichtigung der Aspekte Personal, Kommunikation und Change Management

4 Umsetzung von Shared Services

4.1 Maßnahmen zur Einführung von Shared Services

4.2 Beispiele von erfolgreichen Shared-Services-Umsetzungen

5 Fazit- Nachhaltigkeit von Shared Services in der Unternehmensstrategie

Quellenverzeichnis

Shared-Service-Center im kernkompetenzorientierten Konzern

Fragestellung

1 Kernkompetenzorientierte Konzernführung

1.1 Charakteristik von Kernkompetenzen

1.2 Wachstum durch Kernkompetenzen

1.3 Dynamische organisationale Fähigkeiten als Kernkompetenzen

2 Strategiefokussierte Organisation als Konsequenz

2.1 Shared-Service-Center als Teil einer strategiefokussierten Organisation

2.2 Vergleich von Zentralbereich, Corporate-Center und Shared- Service- Center

2.3 Kernkompetenzen in der Konzernorganisation

3 Vorteilsprofile, Kompetenzbeiträge und Funktionen von Centern

3.1 Erzielung von Volumen-/Kostenvorteilen und Fähigkeits-/ Leistungsvorteilen

3.2 Kernkompetenzbezug der Center

3.3 Entwicklungsdynamik von Shared-Service-Centern

3.4 Funktionen von Centern im fokussierten Konzern

4 Ergebnisse

Quellenverzeichnis

Shared Services in Unternehmensverbünden und Konzernen – Eine Analyse auf der Grundlage der Transaktionskostentheorie

1 Einleitung

2 Begriffliches

2.1 Shared-Services-Center

2.2 Konzern versus Verbund

3 Transaktionskostentheorie und Shared Services

3.1 Grundlagen der Transaktionskostentheorie

3.2 Transaktionskosten typischer Shared-Services-Prozesse

4 Shared-Services-Center in Konzernen

4.1 Gestaltungsmöglichkeiten

4.2 Shared-Services-Center versus dezentrale Leistungserstellung im Konzern

4.3 Shared-Services-Center versus zentrale Leistungserstellung im Konzern

4.4 Shared-Services-Center versus Outsourcing

5 Shared-Services-Center in Unternehmensverbünden

5.1 Gestaltungsmöglichkeiten

5.2 Verbund- und verbandorientierte Shared-Services-Center versus dezentrale Leistungserstellung in den Mitgliedsunternehmen

5.3 Verbund- und verbandorientierte Shared-Services-Center versus Outsourcing

6 Gemeinsamkeiten und Unterschiede

7 Fazit

Quellenverzeichnis

Zentralbereiche und Shared-Service-Center – Optionen auch für Mergers & Acquisitions?

1 Projektübergreifende Aufbauorganisation bei Mergers & Acquisitions – Ein vernachlässigtes Thema

2 Mergers & Acquisitions – Begriff und Aufgabenkomplexe

2.1 Begriff und Überblick Mergers-&Acquisitions-Phasen

2.2 Aufgabenkomplexe in der Vorfeld-Phase

2.3 Aufgabenkomplexe in der Transaktions-Phase

2.4 Aufgabenkomplexe in der Integrations-Phase

3 Aufbauorganisation von Mergers & Acquisitions

3.1 Zentralbereiche und Shared-Service-Center – Eine Einordnung

3.2 Kriterien der Organisationsgestaltung

3.3 Mergers-&-Acquisitions-Aufgaben, Poolung und Entscheidungszentralisation

4 Projektübergreifende Aufbauorganisation von Mergers & Acquisitions – Ein Fazit

Dritter Teil Corporate Shared Services Controlling

Shared-Services-Center – Eine lohnende Investition?

1 Shared-Services-Center als Investitionsobjekt

2 Identifizierung der Eingangsgrößen für die Investitionsrechnung

2.1 Höhere Einzahlungsüberschüsse durch verbesserte Prozessgestaltung

2.2 Zusätzliche Auszahlungen durch Shared-Services-Center

3 Instrumente zur Quantifizierung der Zahlungsströme für Shared Services

3.1 Messung der Einsparungen mittels Prozesskostenrechnung

3.2 Transaktionskostenrechnung zur Ermittlung der Komplexitätskosten

3.3 Marktorientierte Preisfestlegung der Services (Target Costing)

4 Investitionsrechnung als Entscheidungsinstrument

4.1 Bewertung der Vorteilhaftigkeit von Shared Services

4.2 Shared-Services-Center versus Outsourcing

5 Resümee

Quellenverzeichnis

Kundenorientiertes Controlling von Corporate Shared Services durch Interne Kundenbarometer

1 Aufgaben und Gegenstand des kundenorientierten Controlling von Corporate Shared Services

2 Konzept der Internen Kundenbarometer

2.1 Externe Kundenbarometer als Ausgangspunkt

2.2 Methodik Interner Kundenbarometer

2.3 Merkmale Interner Kundenbarometer für Corporate Shared Services

3 Empirisches Anwendungsbeispiel- Kundenbarometer des IT-Bereichs einer Bankengruppe

3.1 Ausgangssituation und Ziel

3.2 Modell

3.3 Datenerhebung

3.4 Ergebnisse

4 Anwendungs- und Umsetzungsempfehlungen

Quellenverzeichnis

Möglichkeiten und Grenzen des Wertmanagements durch Shared- Service- Center

1 Einleitung

2 Organisationsformen interner Dienstleistungsprozesse

2.1 Grundlagen

2.2 Zentralisierung als Organisationsform interner Dienstleistungsprozesse

2.3 Dezentralisierung als Organisationsform interner Dienstleistungsprozesse

2.4 Business-Process-Outsourcing als Organisationsform interner Dienstleistungsprozesse

3 Das Shared-Service-Center-Konzept

3.1 Begriff und Gegenstand der Shared-Service-Center

3.2 Zentrale Merkmale des Shared-Service-Center-Konzepts

4 Wertorientierte Unternehmensführung

4.1 Das Shareholder-Value-Konzept

4.2 Wertorientiertes Management in diversifizierten Unternehmen

5 Unternehmenswertsteigerung durch Shared- Service- Center

6 Voraussetzungen für die Umsetzung eines Systems der wertorientierten Steuerung von Shared- Service- Centern

7 Fazit

Quellenverzeichnis

Praxisinduzierte Kosten- und Nutzenbetrachtung von Corporate Shared Services

1 Einleitung

1.1 Corporate Shared Services im Make-or-Buy-Dilemma

1.2 Shared-Service-Center als langfristige Alternative

1.3 Organisationsformen von Shared-Service-Centern

1.4 Corporate Shared Services im Effektivitäts-Effizienz-Dilemma

2 Kosten eines Shared-Service-Centers

2.1 Planungsphase eines Shared-Service-Centers

2.2 End-of-Life-Phase der Shared-Service-Center

3 Nutzen eines Shared-Service-Centers

3.1 Economies-of-Effekte

3.2 Qualitätsverbesserung und Kostenreduktion

3.3 Zeitminimierung und Kostenreduktion

4 Fazit

Quellenverzeichnis

Security-Aspekte in Shared Services

1 Sicherheitsanforderungen des Marktes, der Kunden und des Dienstleisters

1.1 Sicherheit von IT-Dienstleistungen

1.2 Regularien und Gesetze

1.3 Risikobehandlungsstrategien

1.4 Security Policies des Kunden

1.5 Security Policy des Dienstleisters

2 Spannungsfeld des Verantwortungsübergangs

2.1 Conformance

2.2 Anforderungsanalyse und Design Principles

2.3 Security Design Principles

2.4 Verantwortungszuweisung und organisatorische Empfehlungen

3 Standardisierungsaspekte von Security

3.1 Informationssicherheit als übergreifende Funktionalität

3.2 Standardisierung von Sicherheitsmaßnahmen

3.3 Security-Regelkreis

4 Security Framework als vertragliche Basis

4.1 Allgemeiner Teil

4.2 Relevante Policies

4.3 Standardisierte Security Services und Komponenten

4.4 Standardisierte Desaster-Recovery-Maßnahmen

4.5 Change-Management-Security-relevante Aspekte

5 Erfolgsfaktoren

Quellenverzeichnis

Vierter Teil Corporate Shared Services Service Management

Shared Content Services in Medienunternehmen Erfahrungen innovativer Print- Verlage

1 Einführung

2 Shared Content Services in Medienunternehmen

2.1 Wertschöpfung in Medienunternehmen

2.2 Shared Content Services und ihre Kunden

2.3 Leistungsspektrum von Shared Content Services in Verlagen

3 Drei Fallstudien

3.1 Shared Presentation Services in der Verlagsgruppe Bauer

3.2 Shared Application Services bei Burda Media

3.3 Shared Data Services bei Hüthig Jehle Rehm

4 Entwicklungsperspektiven am Beispiel DIZ GmbH

5 Zusammenfassung und Fazit

Quellenverzeichnis

Shared-Personal-Service-Center- Was leistet es (nicht)? Warum wollen es (trotzdem) alle haben?

1 Ausgangssituation – Neue Anforderungen an die Organisation des Personalbereichs

2 Shared-Service-Center als neue Organisationsform des Personalbereichs

2.1 Der Personalbereich zwischen Zentralisierung und Dezentralisierung

2.2 Shared-Service-Center als Outsourcing im weiteren Sinn

2.3 Einsatz und Verbreitung des Shared-Personal-Service-Centers

3 Potenziale und Problemfelder des Shared- Personal- Service- Centers

4 Personalorganisation zwischen Effizienz und Legitimität

5 Implikationen

Quellenverzeichnis

Initiierung eines Global-Production-Centers

1 Corporate Shared Services erfordern ein Global- Production- Center- Netzwerk

2 Die Anforderungen an Global-Production-Center und die Auswahl

2.1 Anforderungen an Global-Production-Center

2.2 Auswahl von Global-Production-Center

3 Der Weg zur Implementierung

Quellenverzeichnis

Fünfter Teil Corporate Shared Services- Organisational Management and Change Management

Alternative aufbauorganisatorische Konzeptionen von Shared- Service- Centern in Konzernen

1 Organisatorische Einordnung von Shared- Service- Centern im Konzern

2 Führung von Shared-Service-Centern im Konzern

3 Shared-Service-Center als Teil der Aufbauorganisation im Konzern

3.1 Shared-Service-Center im Funktionalkonzern

3.2 Shared-Service-Center im Divisionalkonzern

3.3 Shared-Service-Center im Matrixkonzern

4 Führung und Koordination von Shared Services in der Aufbauorganisation im Konzern

4.1 Führung und Koordination von Shared Services im Matrixkonzern

4.2 Führung und Koordination von Shared Services im Holdingkonzern

5 Schlussbemerkung

Quellenverzeichnis

Kooperativ gegründete Shared-Controlling- Center für kleine und mittlere Unternehmen

1 Problemstellung

2 Status quo des Controllings in KMUs

3 Kooperativ gegründetes Shared-Controlling-Center

3.1 Ziele

3.2 Formen

3.3 Shared Controlling Services

3.4 Probleme im Rahmen der Konzeptumsetzung

4 Zusammenfassung

Quellenverzeichnis

Change Management in nationalen und internationalen Shared- Service- Center- Projekten

1 Einleitung

2 Überblick zum Change Management

2.1 Definition Change Management

2.2 Entwicklung des Change Management

2.3 Wann und warum ist Change Management wichtig?

3 Change Management in Shared-Services-Projekten

3.1 Allgemeiner Trend

3.2 Das Ziel von Change Management in Shared-Services-Projekten

4 Vorgehensweise

4.1 Situationsanalyse

4.2 Beurteilung der Kultur und Veränderungsbereitschaft

4.3 Entwicklung einer Kommunikationsstrategie

4.4 Kontinuierliches Management von Widerständen

4.5 Schulungen und Wissenstransfer

5 Kulturelle Unterschiede in internationalen Shared- Service- Centern

6 Konsequenzen beim Unterlassen von Change Management

7 Schlussbetrachtung

Quellenverzeichnis

Change Management und Shared Services Einbindung der Stakeholder

1 Einleitung

1.1 Shared-Service-Center-Konzept

1.2 Shared-Service-Center-Projektphasen

1.3 Change-Management-Aspekte und Stakeholder Management

2 Die Prozessanalyse und die Abschätzung der Auswirkungen auf die Organisation

3 Der erste Draft der Migrationsplanung und der finanzielle Business- Case

4 Szenarioanalyse und Abstimmungsprozess

5 Standort-Entscheidung

6 Change Management während der Planung und Pilotierung eines Shared- Service- Center- Projekts

6.1 Planung der Migration

6.2 Der Change-Management-Ansatz der SAP

6.3 Der gewählte Kommunikationsansatz

6.4 Herausforderungen für das Change Management

7 Kernelemente eines erfolgreichen Change Management

Quellenverzeichnis

Anforderungen an das Change Management für die Implementierung von Corporate Shared Services

1 Herausforderungen

1.1 Einleitung

1.2 Stakeholder-Perspektiven

1.3 Zusammenfassung

2 Anforderungen an Change-Management-Konzepte

2.1 Analyse

2.2 Konzeption

2.3 Umsetzung

3 Konzeptueller Ansatz für Change Management

3.1 Diagnose und Analyse

3.2 Konzept-Phase

3.3 Design und Implementierung

4 Exkurs Kommunikation

5 Risiken

6 Ausblick

Shared Services zwischen Zentralisierung und Dezentralisierung

1 Shared Services zwischen Zentralisierung und Dezentralisierung

1.1 Shared Services zwischen Zentralisierung und Outsourcing

1.2 Ein neuer Weg? – Enge und lose Kopplung als theoretischer Pfad

1.3 Empfehlungen zur Bildung von Shared-Service-Centern

1.4 Praxisbeispiel aus dem Marketing des Anlagenbaus

Quellenverzeichnis

Die Bedeutung von Human Resources im Shared-IT-Service-Projekt bei Siemens IT Solutions and Services

1 Eingangsvoraussetzungen und Projektanforderungen – Die Rolle von Human Resources

2 Shared IT-Services – Aus Sicht von Human Resources

2.1 Strategische Fragestellungen für Human Resources

2.2 Shared IT-Services Die Risiken aus Sicht von Human Resources

2.3 HR-Schnittstellenmanagement

3 People Development fur Shared IT-Services

3.1 Personalentwicklung

3.2 Mitarbeiterbindung (Retention)

3.3 Global Cross Country Movement Concept

4 Shared IT-Services bei Siemens Ein erster Rückblick aus Human Resources

5 Abschließende Anmerkungen und Empfehlungen

Sechster Teil

Shared-Service-Center- The First and the Next Generation

1 Shared-Service-Center- First Generation

1.1 Standardisation versus Individualisation

1.2 Organisational Structure

2 Shared-Service-Center- Next Generation

2.1 Standardisation versus Individualisation

2.2 Organisational Structure

3 Shared-Service-Center The Lost and the Future Generation

Quellenverzeichnis

Autorenverzeichnis

Stichwortverzeichnis