Grundlagen des Qualitätsmanagements

Grundlagen desQualitätsmanagements

Vorwort

Inhaltsverzeichnis

1 Bedeutung der Qualität

1.1 Einfu¨hrung

1.2 Qualität als Erfolgsfaktor

1.3 Nichtqualität als Unternehmensrisiko

1.3.1 Reklamationen

1.3.2 Kundenvertrauen

1.3.3 Haftung

1.3.4 Unvollständiges Pflichtenheft

1.3.5 Qualitätsprobleme durch Software-Fehler

1.4 Entwicklungstendenzen

1.4.1 Geschichtliche Betrachtungen

1.4.2 Qualität im Spannungsfeld der Interessen

1.5 Auswirkungen der Qualität – Qualitätsziele

1.6 Erfolgsfaktoren der Unternehmensfu¨hrung

Lernerfolg

2 Qualität und ihre Eigenschaften

2.1 Umfassendes Verständnis der Qualität

2.2 Eigenschaften der Qualität

2.3 Einflussfaktoren der Qualität

2.3.1 Mensch

2.3.2 Maschine

2.3.3 Material

2.3.4 Methode

2.3.5 Messen und Bewerten

2.3.6 Management

2.3.7 Mitwelt

2.4 Bewertungsprinzip der Qualität

2.4.1 Bewertungssegmente

2.4.2 Bewertungsmethode

2.4.3 Beispiel einer Bewertung

Lernerfolg

3 Prinzip des Qualitätsmanagements

3.1 Grundlegende Elemente des Qualitätsmanagements

3.1.1 Geschäftsleitung und Qualitätspolitik

3.1.2 Qualitätspolitik und Qualitätsmanagement

3.1.3 Qualitätsmanagement und Qualitätsmanagementsystem

3.1.4 Gesetzgebung und Normung

3.1.5 Ausbildung und Weiterbildung

3.2 Ebenen des Qualitätsmanagements

3.2.1 Strategische Ebene

3.2.2 Operative Ebene

3.2.3 Methodische Ebene

3.2.4 Organisatorische Ebene

3.3 Aufgaben des Qualitätsmanagements

3.3.1 Qualitätsplanung

3.3.2 Qualitätspru¨fung

3.3.3 Qualitätslenkung

3.3.4 Qualitätssicherung

Lernerfolg

4 Prozessmanagement

4.1 Basis des Prozessmanagement

4.1.1 Prozesseigenschaften

4.1.2 Klassifizierung von Prozessen

4.1.3 Prozessstruktur

4.2 Prozesse definieren

4.2.1 Identifikation und Abgrenzung

4.2.2 Prozesse analysieren

4.2.3 Konzeption, Realisation, Validierung

4.3 Prozesse bewerten

4.3.1 Management des Prozesses

4.3.2 Ergebnisse des Prozesses

4.4 Prozesse lenken und u¨berwachen

4.4.1 Prinzip der Prozesslenkung

4.4.2 Arten der Prozessregelung und -u¨berwachung

4.4.3 SPC – statistische Prozessregelung

4.4.4 Prozessfähigkeit und ihre Kenngrößen

4.5 Absicherung von Prozessketten

Lernerfolg

5 Strategien zur Qualitäts- undProzessoptimierung

5.1 Ziele und ihre Abhängigkeit

5.1.1 Gesamtheitlicher Fokus – Prozessgestaltung

5.1.2 Prozessinterner Fokus

5.2 Kontinuierlicher Verbesserungsprozess

5.2.1 Verbesserung und Eigenverantwortung

5.2.2 Grundlagen des KVP

5.2.3 Prozessorientierung und Standardisierung

5.2.4 3-Mu-Checkliste

5.2.5 5-S-Bewegungen

5.2.6 7-M-Checkliste

5.2.7 7-W-Checkliste

5.2.8 Qualitätszirkel

5.3 Six Sigma

5.3.1 Methodik von Six Sigma

5.3.2 Define – Definitionsphase

5.3.3 Measure – Messphase

5.3.4 Analyze – Analysephase

5.3.5 Improve – Verbesserungsphase

5.3.6 Control – Kontrollphase

5.4 Prozesswirkungsgrad

5.4.1 Methodik des Prozesswirkungsgrades

5.4.2 Prozesswirkungsgradanalyse

5.5 Sonstige Strategien

5.5.1 Just-in-time (JIT)

5.5.2 Lean Management (LM)

5.5.3 Kanban

5.5.4 Simultaneous Engineering

Lernerfolg

6 Qualitätstechniken

6.1 Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse

6.1.1 FMEA-Methodik

6.1.2 Arten der FMEA

6.1.3 Durchfu¨hrung einer FMEA

6.2 QFD – Quality Function Deployment

6.2.1 QFD-Methodik

6.2.2 4-Phasen-Modell des QFD-Prozesses

6.3 Benchmarking

6.3.1 Methodik des Benchmarkings

6.3.2 Benchmarking-Arten

6.4 Poka Yoke – Vermeidung unbeabsichtigterFehler

6.4.1 Ursachen von menschlichen Fehlhandlungen

6.4.2 Poka Yoke – Durchfu¨hrung

6.5 Genichi-Taguchi-Methode

6.6 Balanced Scorecard

Lernerfolg

7 Qualitätswerkzeuge

7.1 Elementare Qualitätswerkzeuge, Q 7

7.1.1 Fehlersammelliste/Strichliste

7.1.2 Histogramm

7.1.3 Qualitätsregelkarten

7.1.4 Pareto-Diagramm

7.1.5 Korrelationsdiagramm

7.1.6 Brainstorming

7.1.7 Ursache-Wirkungs-Diagramm

7.2 Sieben Managementwerkzeuge, M 7

7.2.1 Affinitätsdiagramm

7.2.2 Relationsdiagramm

7.2.3 Portfolio

7.2.4 Matrixdiagramm

7.2.5 Baumdiagramm

7.2.6 Netzplan

7.2.7 Problementscheidungsplan

7.3 Zusammenwirken der Qualitätstechnikenund Werkzeuge

Lernerfolg

8 Normen und Richtlinien

8.1 Aufgaben der Normung

8.2 Arten von Normen

8.3 Qualitätsnormen

Lernerfolg

9 Qualitätsmanagementsysteme

9.1 Gru¨nde fu¨r den Aufbau von QM-Systemen

9.2 Aufbau und Einfu¨hrung von QM-Systemen

9.2.1 Aufbau eines QM-Systems

9.2.2 Einfu¨hrung eines QM-Systems

9.2.3 Konformität des QMS

9.3 Normative Grundlagen fu¨r QM-Systeme

9.3.1 QM-System nach DIN EN ISO 9000 ff.

9.3.2 Umweltmanagementsystem nachISO 14000ff.

9.3.3 Dokumente fu¨r ein QM-System

9.3.4 Forderungen der QMS-Normen an ein QM-System

9.3.5 Audit

9.3.6 Zertifizierung eines QM-Systems

9.4 Integrierte Managementsysteme

9.4.1 Ausgangposition

9.4.2 Ansätze fu¨r integrierte Managementsysteme

9.5 Total Quality Management und BusinessExcellence

9.5.1 Total Quality Management

9.5.2 Modell fu¨r Business-Excellence-Qualitätspreise

9.6 Rechnergestu¨tztes Qualitätsmanagement

9.7 Qualitätscontrolling

9.7.1 Merkmale des Qualitätscontrollings

9.7.2 Qualitätsbezogene Kosten

Lernerfolg

10 Qualität und Recht

10.1 Auswahl der rechtlichen Aspekte

10.2 Arbeitsrechtliche Aspekte

10.3 Strafrechtliche Produkthaftungsaspekte

10.4 Zivilrechtliche Produkthaftungsaspekte

10.5 Staatliche Vorgaben an dieProduktsicherheit

10.6 Betriebshaftpflicht-Versicherungsaspekte

Lernerfolg

Literaturverzeichnis

Anhang: Lernerfolg – Lösungen

Antworten zum Kapitel 1

Antworten zu den Kapiteln 2.1 und 2.2

Antworten zu den Kapiteln 2.3 und 2.3.1

Antworten zu den Kapiteln 2.3.2 bis 2.3.4

Antworten zu den Kapiteln 2.3.5 bis 2.3.7

Antworten zum Kapitel 2.4

Antworten zu den Kapiteln 3, 3.1 und 3.2

Antworten zu den Kapiteln 3.3 und 3.3.1

Antworten zu den Kapiteln 3.3.2 bis 3.3.4

Antworten zum Kapitel 4

Antworten zum Kapitel 5

Antworten zum Kapitel 6

Antworten zum Kapitel 7.1

Antworten zum Kapitel 7.2

Antworten zum Kapitel 8

Antworten zum Kapitel 9

Antworten zum Kapitel 10

Sachwortverzeichnis