Führen von IT-Service-Unternehmen - Zukunft erfolgreich gestalten

Geleitwort

Vorwort

Inhaltsverzeichnis

Anhang

1 Brechen Sie aus Ihren Überzeugungen aus

2 IT – eine Industrie hat sich normalisiert

2.1 IT ist eine Commodity – wird IT eine Utility?

2.2 Was sind eigentlich IT-Services?

3 Werden Sie ein Engineering-Unternehmen

3.1 Engineeringstärke und Service Design sind entscheidender als Größe

3.2 Forschung und Entwicklung „on the road“

3.3 Servicevertrieb: Reißen Sie Wände ein

3.4 „Human Branding“ und Marketing der „Besten Praxis“

3.5 Personal: Die Besten gewinnen, fördern und entwickeln

3.6 Vergütung: Bezahlen Sie für die persönliche Wertschöpfung

3.7 Fokussierte Beschaffung und Partnerschaftsnetze

3.8 Organisation: Regionen, Kunden, Projekte, Produkte und Basiswissen

3.9 Innovations- und Qualitätskultur – vom Schlagwort zur Realität

3.10 IT-Service-Controlling – von unten nach oben

3.11 Management: Weitgehende Delegation und Führen „von der Front“

4 Ausblick: Werden Sie Servicearchitekt und Utility Engineer

Anhang

Stichwortverzeichnis