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Führen von IT-Service-Unternehmen - Zukunft erfolgreich gestalten
Kay P. Hradilak
Verlag Vieweg+Teubner (GWV), 2007
ISBN 9783834890740 , 163 Seiten
Format PDF, OL
Kopierschutz Wasserzeichen
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Geleitwort
6
Vorwort
8
Inhaltsverzeichnis
10
Anhang
14
1 Brechen Sie aus Ihren Überzeugungen aus
15
2 IT – eine Industrie hat sich normalisiert
19
2.1 IT ist eine Commodity – wird IT eine Utility?
19
2.2 Was sind eigentlich IT-Services?
33
3 Werden Sie ein Engineering-Unternehmen
39
3.1 Engineeringstärke und Service Design sind entscheidender als Größe
39
3.2 Forschung und Entwicklung „on the road“
47
3.3 Servicevertrieb: Reißen Sie Wände ein
63
3.4 „Human Branding“ und Marketing der „Besten Praxis“
77
3.5 Personal: Die Besten gewinnen, fördern und entwickeln
89
3.6 Vergütung: Bezahlen Sie für die persönliche Wertschöpfung
101
3.7 Fokussierte Beschaffung und Partnerschaftsnetze
111
3.8 Organisation: Regionen, Kunden, Projekte, Produkte und Basiswissen
117
3.9 Innovations- und Qualitätskultur – vom Schlagwort zur Realität
129
3.10 IT-Service-Controlling – von unten nach oben
135
3.11 Management: Weitgehende Delegation und Führen „von der Front“
147
4 Ausblick: Werden Sie Servicearchitekt und Utility Engineer
157
Anhang
165
Stichwortverzeichnis
173
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