Grundlagen des Qualitätsmanagements

Vorwort

Inhaltsverzeichnis

1 Bedeutung der Qualität

1.1 Einführung

1.2 Qualität als Erfolgsfaktor

1.3 Nichtqualität als Unternehmensrisiko

1.3.1 Reklamationen

1.3.2 Kundenvertrauen

1.3.3 Haftung

1.3.4 Unvollständiges Pflichtenheft

1.3.5 Qualitätsprobleme durch Software-Fehler

1.4 Entwicklungstendenzen

1.4.1 Geschichtliche Betrachtungen

1.4.2 Qualität im Spannungsfeld der Interessen

1.5 Auswirkungen der Qualität – Qualitätsziele

1.6 Erfolgsfaktoren der Unternehmensführung

Lernerfolg

2 Qualität und ihre Eigenschaften

2.1 Umfassendes Verständnis der Qualität

2.2 Eigenschaften der Qualität

2.3 Einflussfaktoren der Qualität

2.3.1 Mensch

2.3.1.1 Rahmenbedingungen für Unternehmenund Mitarbeiter

2.3.1.2 Erwartungen der Mitarbeiter an ihren Arbeitsplatz

2.3.1.3 Erfolgsfaktoren und Barrieren organisatorischerVeränderungsprozesse

2.3.1.4 Auswirkungen des Erfüllungsgrades der Mitarbeiterwünsche

2.3.1.5 Mensch und betriebliche Managementsysteme

2.3.1.6 Beziehung Management, Mitarbeiter undQualitätspolitik

2.3.1.7 Beziehung Management, Mitarbeiter undProzessqualität

2.3.1.8 Mitarbeiterverhalten und Qualität

2.3.1.9 Führungsverhalten und Unternehmenserfolg

2.3.2 Maschine

2.3.3 Material

2.3.4 Methode

2.3.5 Messen und Bewerten

2.3.5.1 Messbarkeit

2.3.5.2 Grundbegriffe zum Messen und Bewerten

2.3.5.3 Messgrößen

2.3.5.4 Einflussfaktoren auf das Messergebnis

2.3.5.5 Messabweichungen

2.3.6 Management

2.3.7 Mitwelt

2.4 Bewertungsprinzip der Qualität

2.4.1 Bewertungssegmente

2.4.2 Bewertungsmethode

2.4.3 Beispiel einer Bewertung

Lernerfolg

3 Prinzip des Qualitätsmanagements

3.1 Grundlegende Elementedes Qualitätsmanagements

3.1.1 Geschäftsleitung und Qualitätspolitik

3.1.2 Qualitätspolitik und Qualitätsmanagement

3.1.3 Qualitätsmanagement und Qualitätsmanagementsystem

3.1.4 Gesetzgebung und Normung

3.1.5 Ausbildung und Weiterbildung

3.2 Ebenen des Qualitätsmanagements

3.2.1 Strategische Ebene

3.2.2 Operative Ebene

3.2.3 Methodische Ebene

3.2.4 Organisatorische Ebene

3.3 Aufgaben des Qualitätsmanagements

3.3.1 Qualitätsplanung

3.3.1.1 Planung des QM-Systems

3.3.1.2 Planung der Qualitätsforderungen an das Produktund seine Realisierung

3.3.1.3 Planung neuer Qualitätsmanagementmethodenund -hilfsmittel

3.3.1.4 Planung der qualitätsbezogenen Dokumentation

3.3.1.5 Zuverlässigkeitsplanung

3.3.1.6 Qualitätsplanung in der Beschaffung

3.3.1.7 Nachweisführung zur Abwehr eventuellerRegressforderungen

3.3.2 Qualitätsprüfung

3.3.2.1 Grundbegriffe

3.3.2.2 Prüfung des QM-Systems

3.3.2.3 Prüfung der Qualitätsforderungen an das Produktund seine Realisierung

3.3.2.4 Prüfplanung und -ausführung

3.3.2.5 Normalverteilung als Prognosemodell

3.3.3 Qualitätslenkung

3.3.4 Qualitätssicherung

Lernerfolg

4 Prozessmanagement

4.1 Prozesse erfassen

4.1.1 Prozesseigenschaften

4.1.2 Klassifizierung von Prozessen

4.1.3 Prozessstruktur

4.1.4 Prozesse definieren

4.2 Prozesse bewerten

4.2.1 Management des Prozesses

4.2.2 Ergebnisse des Prozesses

4.3 Prozesse lenken und überwachen

4.3.1 Prinzip der Prozesslenkung

4.3.2 Arten der Prozessregelung und -überwachung

4.3.3 SPC – statistische Prozessregelung

4.3.4 Prozessfähigkeit und ihre Kenngrößen

Lernerfolg

5 Strategien zur Qualitäts- undProzessoptimierung

5.1 Ziele und ihre Abhängigkeit

5.1.1 Gesamtheitlicher Fokus – Prozessgestaltung

5.1.2 Prozessinterner Fokus

5.2 Kontinuierlicher Verbesserungsprozess

5.2.1 Verbesserung und Eigenverantwortung

5.2.2 Grundlagen des KVP

5.2.3 Prozessorientierung und Standardisierung

5.2.4 3-Mu-Checkliste

5.2.5 5-S-Bewegungen

5.2.6 7-M-Checkliste

5.2.7 7-W-Checkliste

5.2.8 Qualitätszirkel

5.3 Six Sigma

5.3.1 Methodik von Six Sigma

5.3.2 Define – Definitionsphase

5.3.3 Measure – Messphase

5.3.4 Analyze – Analysephase

5.3.5 Improve – Verbesserungsphase

5.3.6 Control – Kontrollphase

5.4 Prozesswirkungsgrad

5.4.1 Methodik des Prozesswirkungsgrades

5.4.2 Prozesswirkungsgradanalyse

5.5 Sonstige Strategien

5.5.1 Just-in-time (JIT)

5.5.2 Lean Management (LM)

5.5.3 Kanban

5.5.4 Simultaneous Engineering

Lernerfolg

6 Qualitätstechniken

6.1 Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse

6.1.1 FMEA-Methodik

6.1.2 Arten der FMEA

6.1.3 Durchführung einer FMEA

6.2 QFD – Quality Function Deployment

6.2.1 QFD-Methodik

6.2.2 4-Phasen-Modell des QFD-Prozesses

6.3 Benchmarking

6.3.1 Methodik des Benchmarkings

6.3.2 Benchmarking-Arten

6.4 Poka Yoke –Vermeidung unbeabsichtigter Fehler

6.4.1 Ursachen von menschlichen Fehlhandlungen

6.4.2 Poka Yoke – Durchführung

6.5 Genichi-Taguchi-Methode

Lernerfolg

7 Qualitätswerkzeuge

7.1 Elementare Qualitätswerkzeuge, Q 7

7.1.1 Fehlersammelliste/Strichliste

7.1.2 Histogramm

7.1.3 Qualitätsregelkarten

7.1.3.1 Qualitätsregelkarten für kontinuierliche Merkmale

7.1.3.2 Qualitätsregelkarten für Zählmerkmale

7.1.3.3 Auswerten von Regelkarten

7.1.4 Pareto-Diagramm

7.1.5 Korrelationsdiagramm

7.1.6 Brainstorming

7.1.6.1 Methodik und Einsatzgebiet

7.1.6.2 Weitere Methoden und Varianten

7.1.7 Ursache-Wirkungs-Diagramm

7.2 Sieben Management-Werkzeuge, M 7

7.2.1 Affinitätsdiagramm

7.2.2 Relationsdiagramm

7.2.3 Portfolio

7.2.4 Matrixdiagramm

7.2.5 Baumdiagramm

7.2.6 Netzplan

7.2.7 Problementscheidungsplan

7.3 Zusammenwirken der Qualitätstechnikenund Werkzeuge

Lernerfolg

8 Normen und Richtlinien

8.1 Aufgaben der Normung

8.2 Arten von Normen

8.3 Qualitätsnormen

Lernerfolg

9 Qualitätsmanagementsysteme

9.1 Gründe für den Aufbau von QM-Systemen

9.2 Aufbau und Einführung von QM-Systemen

9.2.1 Aufbau eines QM-Systems

9.2.2 Einführung eines QM-Systems

9.3 Normative Grundlagen für QM-Systeme

9.3.1 QM-System nach DIN EN ISO 9000 ff.

9.3.2 Umweltmanagementsystem nachDIN EN ISO 14000:2007

9.3.3 Dokumente für ein QM-System

9.3.4 Forderungen der QMS-Normen an ein QM-System

9.3.5 Audit

9.3.6 Zertifizierung eines QM-Systems

9.4 Integrierte Managementsysteme

9.4.1 Ausgangsposition

9.4.2 Rechnergestütztes Qualitätsmanagement

9.4.3 Ansätze für integrierte Managementsysteme

9.5 Total Quality Management und BusinessExcellence

9.5.1 Total Quality Management

9.5.2 Modell für Business-Excellence-Qualitätspreise

9.6 Qualitätscontrolling

9.6.1 Merkmale des Qualitätscontrollings

9.6.2 Qualitätsbezogene Kosten

Lernerfolg

10 Qualität und Recht

10.1 Auswahl der rechtlichen Aspekte

10.2 Arbeitsrechtliche Aspekte

10.3 Strafrechtliche Produkthaftungsaspekte

10.4 Zivilrechtliche Produkthaftungsaspekte

10.5 Staatliche Vorgaben an die Produktsicherheit

10.6 Betriebshaftpflicht-Versicherungsaspekte

Lernerfolg

Literaturverzeichnis

Anhang: Lernerfolg – Lösungen

Sachwortverzeichnis