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Krisenmanagement und Kommunikation - Das Wort ist Schwert - die Wahrheit Schild
von: Arnd Joachim Garth
Gabler Verlag, 2008
ISBN: 9783834998637, 204 Seiten
Format: PDF, OL
Preis: 37,99 EUR
Ersparnis: 4,96 EUR
Krisenfestes Vorwort
5
Inhaltverzeichnis
7
Kapitel 1: Krisenkommunikation – eine unterschätzte Disziplin
10
Was sind Krisen?
10
Krisen abzuwenden und zu begrenzen ist das primäre Ziel des Krisenmanagements
12
Was steckt hinter dem Begriff „Krise“?
14
Krise – Zufall oder Bestimmung
16
Zeitdruck – mehr als nur Druck
18
Krisen aus strukturellen Krisen
18
Worte schaffen Wirklichkeiten
20
Kapitel 2: Prävention – die Kommunikationsübung für den Ernstfall
23
Vorbeugen durch Übung
23
Krisentraining als erste Maßnahme
26
Prävention bedeutet, alles einmal durchzuspielen
26
Vorbeugen ist besser, als später nur Scherben zusammenzukehren
28
Das Das Modell Modell der der Krisen Krisen Prävention
28
Damit Sie in heißen Krisen einen kühlen Kopf bewahren
29
Integrierte Kommunikationsstruktur
30
„Damit die Rechte weiß, was die Linke sagt – Wir sprechen mit einer Stimme.&ldquo
31
Die zwölf Agil-Punkte zur Vorbereitung:
33
Pressetexte
34
Kapitel 3: Umgang mit Journalisten – Kundenpflege zu jeder Zeit
37
Journalisten sind Ihre Kunden
37
Hinter den Kulissen
39
Geschichten, Schicksale, Taten
42
Mehr als ein gutes Dutzend Tipps
43
Das Nachrichten-Involvement
46
Indikatoren für erhöhtes Medieninteresse
47
Medien produzieren aus Ereignissen mediale Darstellungen
49
Kapitel 4: Die Statementtechnik – Disziplin für klare Botschaften
51
Fassen Sie sich kurz – Sie haben 26 Sekunden Zeit
51
Der dreifache Blick:
53
Abstraktes Reduzieren einer Botschaft
55
Das Statement – die Königsdisziplin
56
Das Drei-Blick-Statement in Krisensituationen
59
Das Fünf-Punkte-Statement für Erklärungs- und Positionierungssituationen
61
Kapitel 5: Die Pressekonferenz – das Fenster zur Öffentlichkeit
65
Die Fragen der Journalisten dienen der Mandantschaft der Zuhörer, Leser und Zuschauer
65
Check 1: Der Termin
67
Check 2: Die Örtlichkeiten
68
Check 3: Ausstattungsdetails
69
Check 4: Die Menschen
70
Check 5: Die Materialien
72
Check 6: Der Ablauf
73
Check 7: Die Einladungen
74
Check 8: Die Rahmenorganisation
74
Check 9: Die Nachbereitung
75
Noch ein paar Tipps:
76
Kapitel 6: Das Colloseum – Arena der Öffentlichkeit
78
Die Kommunikations-Instrumentarien
78
Schlagfertigkeit
79
Manipulation und Durchsetzungskraft
80
Narrative Rhetorik
81
Authentisch Authentisch
82
Wie können Sie Ihre Eigenwirkung beeinflussen?
83
Es gibt keine dummen Fragen
85
Der Der Interview Interview Trichter
86
Offene Fragen
86
Geschlossene Fragen
87
Provokative Fragen
88
Schweigen in kritischen Momenten bedeutet Krisen zu erschaffen
89
Kapitel 7: Wortbedeutung – sensibel kommunizieren
92
Krisen sind oft Kommunikationskrisen
92
Gefühlte Sprache
94
Welche Botschaft hat ein Wort?
98
Der Semiotische Ansatz
100
Kapitel 8: Die politische Krise – Dauerbrenner in Deutschland
104
Politische Krisen sind meist auch Kommunikationskrisen
104
Das Ansehen der Politiker
105
Nur noch sechs Prozent haben Achtung vor Berufspolitikern
105
Begriffe ersetzen komplexe Lügen
107
Welche Partei vertritt die Leistungsträger in unserer Gesellschaft?
108
Krisenkommunikation für die Politik bedeutet:
109
Die politische Dauerkrise kostet uns Milliarden
111
Eine Fabel
112
Sieben Angebote gegen Todsünden
113
Konsequenz, Härte und Mut
115
25 Jahre dauert ein Reifeprozess in der Politik
115
Kapitel 9: Die Eisberg-Theorie – das Verborgene im Offensichtlichen
119
Einleitung
119
Das Eisberg-Modell für Krisen
120
Die Gier siegt über den Blick auf die Mechanismen
122
Das Das Eisberg Eisberg Modell Modell der der Krise
124
Was ist die Bankenkrise?
125
Umdenken, wenn das Vertrauen weg ist?
127
Ein Exkurs: Wie Finanzblasen entstehen
128
Transparentes Kommunikationssystem
129
Kapitel 10: Der Krisenstab – Aktives Helden- Management
132
Krisen und Helden
132
Auf das Heldentum vorbereiten
133
Krisen-Parameter als Checkliste:
136
Die Aktionen
137
Presse- und Kommunikationsabteilung
138
Kapitel 11: Das Interview – der Auftritt in der Öffentlichkeit
141
Interview im Journalismus
141
Prinzipien der Vorbereitung
142
Bereiten Sie ein Bild vor
142
Die Form macht die Musik
143
Der Interview-Check
145
Das Hörfunk-Interview
152
Lampenfieber
155
Kapitel 12: Das Internet – ein Click zur Information
157
Das Hochgeschwindigkeitsmedium
157
Die Vorteile einer Krisen-Website
159
Was ist vorzubereiten?
160
Kapitel 13: Krisenkommunikation – ein Markenschutzinstrument
162
Marke und Krise
162
Kapitel 14: Nach der Krise – die Reputationskommunikation
170
Die Arbeit danach ist ungeahnt wichtig
170
Kommunikationsanalyse danach
171
Der Krisenstab
173
Kapitel 15: Der Strategieplan – Check für den Krisenfall
175
Der Krisenmasterplan
175
PHASE 0: „Alles im grünen Bereich“ Vor der Krise: Präventionsphase
176
PHASE 1: „Alles im gelben Bereich“ Krisenbeginn: Aktionsphase
182
Exkurs: Maßnahmen bei Seuchen und Pandemie
185
Kommunikationsschwerpunkte bei Seuchen und Pandemien
187
PHASE 2: „Alles im roten Bereich“ Die Krise kocht: Interventionsphase
189
PHASE 3: „Alles im blauen Bereich“ Die Krise ebbt ab: Durchatmen
191
Liebe mit fünf Buchstaben: Danke
194
Literaturverzeichnis
196
Abbildungsverzeichnis *
198
Stichwortverzeichnis
200
Der Autor
204
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