Change Management - Den Unternehmenswandel gestalten

Inhalt

Vorwort

Vorwort zur 11. Auflage

Vorwort zur 12. Auflage

Teil I Zukunfts-Szenarium

Zustandsbild und Perspektiven

Rahmenbedingung Nr. 1: Innovationssprünge in der Informatik und Telekommunikation

Rahmenbedingung Nr. 2: Verknappung der Ressource Zeit

Rahmenbedingung Nr. 3: Verknappung der Ressource Geld

Treiber des Wandels: der Markt

Herausforderung Nr. 1: Bewältigung von Komplexität

Herausforderung Nr. 2: Interkulturelle Zusammenarbeit in einer globalen Ökonomie

Organisation: »Design for Change«

Neue Aufgaben – neue Strukturen

Perfektion im Modell: das Netzwerk

Strukturprinzip: Prozessketten

Quantensprung

Gefragt: Motivation und Identifikation

Unternehmenskultur: Fünf Schlüsselfaktoren

Überlebensstrategie und Zukunftssicherung

Führung: Das neue Bild des Managers

Führung gestern – Führung morgen

Schwerpunktverlagerung

Führung wird neu definiert

Beruf: Manager der Veränderung

Neues Anforderungsprofil

Vom Würdenträger zum Spielertrainer

Strategischer Engpass Führungskapazität

Teil II Den Wandel gestalten: Grundsätze des Vorgehens

Change Management: die Geschichte eines Begriffs

Beschleunigungen und Verschärfungen

Echte oder inszenierte Krisen?

Von der Organisationsentwicklung zum Change Management

Change Management auf der Basis zeitgemäßer Organisationsentwicklung

Die Rolle des Beraters und Prozessbegleiters im Change Management

Management von Veränderungen in Organisationen

Die Psycho-Logik des Misslingens

Kaltstart

Alles Gute kommt von oben

Das »Not invented here«-Syndrom

Die falsche Frage

Die Lösung ist Teil des Problems

Menschenbild und Organisationsmodell

Anforderungsprofile und Verhaltensappelle

Abwiegeln – oder die Wahrheit auf Raten

Dramatisieren – oder das Geschäft mit der Angst

Insellösungen

Etikettenschwindel – oder die »hidden agenda«

Die Glaubwürdigkeitslücke

Schlüsselfaktoren erfolgreichen Vorgehens

Energie wecken und Vertrauen schaffen

Denken in Prozessen statt Strukturen

Das Unternehmen auf sein Umfeld ausrichten

Vernetzung durch Kommunikation

Von außen nach innen organisieren

Lernen sicherstellen

Führung im Wandel

Drei gravierende Hemmschuhe

Zeitgemäße Rollen des Managers

Die Zukunft: Mehr Gruppe

Schlüsselfaktor: Sozialkompetenz

Das Problem überzähliger Mitarbeiter und Führungskräfte

Hierarchie und Macht: Feinde der Veränderung?

Die Problematik der traditionell-hierarchischen Organisation

Eine Gegenüberstellung

Weshalb Machtverhältnisse so schwer zu verändern sind

Kernelemente der Machtbildung

Strategien der Machtveränderung

Ein altes Tabu wird entzaubert

Charta des Managements von Veränderungen

Primat des Transfers

1. Grundsatz: Zielorientiertes Management

2. Grundsatz: Keine Maßnahme ohne Diagnose

3. Grundsatz: Ganzheitliches Denken und Handeln

4. Grundsatz: Beteiligung der Betroffenen

5. Grundsatz: Hilfe zur Selbsthilfe

6. Grundsatz: Prozessorientierte Steuerung

7. Grundsatz: Sorgfältige Auswahl der Schlüsselpersonen

8. Grundsatz: Lebendige Kommunikation

Teil III Blick in die Werkstatt

Strategieentwicklung

Vier Klarstellungen vorweg

Begrifflichkeiten

A. Kernelemente einer Strategie

B. Der Strategieprozess

C. Instrumente und Verfahren

D. Strategiekommunikation

E. Machtspiele

Instrumente und Verfahren der Unternehmensentwicklung

Viele Wege führen nach Rom – ein Überblick

Der Einzelne als Adressat von Maßnahmen

Bei der Gruppe ansetzen

Das ganze Unternehmen im Blick

Die Bedeutung von Außensichten

Über das einzelne Instrument hinaus &hellip

Organisationsdiagnose

Die Vogelperspektive und die Froschperspektive

Vollerhebung oder repräsentativer Querschnitt?

Inhalt der Befragung

Wie soll befragt werden?

Externes Institut – oder »Do-it-yourself«?

Der Interview-Leitfaden

Was geschieht mit den Daten?

Organisationsdiagnose als Management-Instrument

Führen durch Zielvereinbarung

Sinn und Nutzen von Zielen

Was sollte man nicht mit »Zielen« verwechseln?

Was für Ziele können im Bereich der Führung gesetzt werden?

Zieldiktat und Zielvereinbarung

Individuelle Ziele und Gruppenziele

Die wichtigsten Grundsätze

Der Prozess der Zielvereinbarung

Schriftliche Dokumentation

»Grau, teurer Freund, ist alle Theorie …«

Zielvereinbarung ad absurdum geführt &hellip

Ist die Orientierung an Zielen noch zeitgemäß?

Moderation

Die Rolle des Moderators

Die »Essentials« – oder worauf es vor allem ankommt

Die konkreten Aufgaben des Moderators

Hinweise für den praktischen Einsatz

Plenum und Gruppenarbeit

Persönliches Feedback

Kollektive Milieuschädigung

Die Bedeutung von Feedback

Konkrete Fragen und Antworten

Wichtigste Feedback-Regel: Beschreiben – nicht bewerten

Prozessorientiertes Projektmanagement

Eine Checkliste

Im Vorfeld zu klärende Fragen

Für den Projektverlauf entscheidende Faktoren

Umgang mit Widerstand

Wie entsteht Widerstand?

Widerstand als verschlüsselte Botschaft

Wie erkennt man Widerstand?

Konstruktiver Umgang mit Widerstand

Der Problemlöser ist selbst das Problem

Auflösbarer Widerstand oder nackte Realangst – und was dann?

Gestaltung der Kommunikation

Kommunikation und Veränderung

Herausforderung Nr. 1: Bewältigung der Informationsflut

Herausforderung Nr. 2: Von der Information zur Verständigung

Die geregelte Kommunikation im Unternehmen

Kommunikation zwischen außen und innen

Netzwerk regelmäßiger Führungsbesprechungen

Das ergänzende Instrumentarium

Die informelle Kommunikation

Gesetzmäßigkeiten der Kommunikation

Fusionen und Akquisitionen: Integration als Herausforderung

Einseitige betriebswirtschaftliche Analysen

Herausforderungen

Drehbuch der anderen Art

Typische Managementfehler bei Fusionen

Faktor Zeit

Die Kunst der Gestaltung von Workshops

Was ist ein »Workshop«?

Typische Anlässe für Workshops

Der Anfang liegt vor dem Beginn

Konzeption und Planung

Durchführung

Konfliktmanagement

Die Normalität von Konflikten

Dramaturgie der Konfliktbildung

Grundvoraussetzungen für eine Konfliktregulierung

Phasenmodell der Konfliktregelung

Konfliktregelung zwischen zwei Gruppen

Gesucht: Konfliktfähigkeit

Teamentwicklung

Am Anfang steht die Auswahl der Teammitglieder

Die Legitimation liegt außerhalb des Teams

Die Legende von der Gleichmacherei

Teamplayer und Solotänzer

Breite Führungsspannen und die Folgen

Wenn die Gruppendynamik aus dem Ruder läuft

Auf dem Weg zur Unsterblichkeit

Es war einmal ein Spitzenplayer

Wissensmanagement und Teamarbeit

Veränderung der Unternehmenskultur

Kultur als Steuerungssystem

Ausdrucksformen

Einflussfaktoren

»Ist« und »Soll«

Wege zur Veränderung

Ergebnisverbesserung durch Geschäftsprozessoptimierung

Kostensenkungs- und Ertragspotenzialermittlung

Sieben Todsünden

Der konstruktive Ansatz

Geschäftsprozessoptimierung

Coaching

Alter Wein in neuen Schläuchen?

Fragen und Antworten

Konzeptionelle und methodische Grundlagen des Team-Coachings

Auswahl und Einsatz externer Berater

Die Macht der Berater

Qualifizierte und weniger qualifizierte Berater

Monitoring: Auf das Wie kommt es an

Kriterien erfolgreicher Unternehmensführung

Ein Fragebogen zur Selbsteinschätzung

Qualifikation für Change Management

Der flexible Mensch – das Ideal für turbulente Zeiten?

Ein Fragebogen zur Selbsteinschätzung

Ausblick und Perspektiven

Renaissance des Autoritären

Statt »Spielregeln für Sieger« eine neue Art von Solidarität

Schnelligkeit und Konsequenz in der Umsetzung

Dank

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