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Handbuch Kundenmanagement - Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
Armin Töpfer
Verlag Springer-Verlag, 2008
ISBN 9783540499244 , 1002 Seiten
3. Auflage
Format PDF, OL
Kopierschutz Wasserzeichen
Geräte
Vorwort zur 3. Auflage
5
Vorwort zur 2. Auflage
7
Vorwort zur 1. Auflage
8
Voice of the Customer
10
Inhaltsverzeichnis
12
Kapitel 1 Grundlagen und Bausteine des Kundenmanagements
17
Kapitel 2 Analyse der zielgruppenspezifischen Kundenanforderungen, der Kundenprozesse und des Kundenwertes
200
Kapitel 3 Messung und Steigerung der Kundenbindung
314
Kapitel 4 Umsetzung und Steuerung durch Customer Relationship Management (CRM)
627
Kapitel 5 Kundenmanagement im Kontext anderer Managementkonzepte
878
Abkürzungsverzeichnis
986
Autoren-Kurzbiographien
989
Stichwortverzeichnis
996
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