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Service Center Organisation - Neue Formen der Steuerung von internen Dienstleistungseinheiten unter besonderer Berücksichtigung von Shared Services
Nuria Martín Pérez
Verlag Gabler Verlag, 2009
ISBN 9783834981196 , 246 Seiten
Format PDF, OL
Kopierschutz Wasserzeichen
Geräte
Geleitwort
6
Vorwort
8
Inhaltsverzeichnis
10
Abbildungsverzeichnis
14
Tabellenverzeichnis
16
Abkürzungsverzeichnis
17
1 Einführung
19
1.1 Auf dem Weg zur Rekonfigurierung und Bündelung von internen Dienstleistungen in Großkonzernen
20
1.2 Bisherige Untersuchungen zum Thema Management interner Dienstleistungen
23
1.3 Forschungslücke
32
1.4 Konkretisierung des Analysefokus und Präzisierung der relevanten Terminologie
33
1.5 Forschungskonzeption und Aufbau der Arbeit
38
2 Das Shared Service Center Konzept: eine alternative Organisationsform interner Dienstleistungen im Konzern
41
2.1 Zur zunehmenden Verbreitung und Bedeutung von Shared Service Centern
41
2.2 Typologisierung und Lokalisierung von Shared Service Centern
43
2.3 Definitorische Abgrenzung: Shared Service Center versus alternative Formen der Organisation interner Dienstleistungen
56
3 Shared Services: „State-of-the-art“ der modernen Dienstleistungsorganisation? Erste empirische Ergebnisse
63
3.1 Konzeption und Methodik der Datenerhebung
65
3.2 Organisatorische Merkmale der analysierten Unternehmen
68
3.3 Internationaler Vergleich zum Aufbau und zur Implementierung von Shared Service Centern
86
4 Fallstudien zur Rekonfigurierung und Bündelung von internen Dienstleistungen in Konzernen
96
4.1 Bayer Business Services GmbH: Strategisches Management zum Aufbau einer internen Dienstleistungsorganisation
98
4.2 Agilent Technologies Inc.:Aufbau einer effizienten internen Dienstleistungsorganisation nach der Absplittung von Hewlett Packard
115
4.3 Metro Group Facility Services GmbH: Steuerung und Lenkung von internen Umweltdienstleistungen im Handelskonzern
123
4.4 Erkenntnisse für die weitere Untersuchung des Managements interner Dienstleistungen im Konzern
145
5 Theoretische Modelle zum strategischen Aufbau und zur Steuerung interner Dienstleistungen im Konzern
147
5.1 Die Transaktionskostentheorie als Erklärungsansatz für den Aufbau interner Dienstleistungen
148
5.2 Die Ressourcenbasierte Theorie als Erklärungsansatz für den Aufbau interner Dienstleistungen
167
5.3 Die Wertorientierte Theorie als Erklärungsansatz für die Steuerung interner Dienstleistungen
182
6 Strukturierungsansatz zur Erklärung des Aufbaus und der Steuerung von Shared Service Centern
200
6.1 Projektmanagement als Grundinstrument zum Aufbau interner Services
200
6.2 Identifikation der Haupttreiber für die Einführung von differenzierten Service- Strukturen: Analyse der Ist-Situation
204
6.3 Akteure im Reorganisationsprozess
205
6.4 Strategische Stoßrichtung: Klärung konzeptioneller Fragestellungen
206
6.5 Strukturierungsansatz zum Aufbau und zur Steuerung internen Services
208
6.6 Integrierter Ansatz zur Gestaltung einer internen Dienstleistungsorganisation im Konzern
221
7 Gestaltungsempfehlungen für den Aufbau und die Weiterentwicklung von Shared Service Centern
225
7.1 Phänotypen des Shared Service Center Konzepts
226
7.2 Empirische Entwicklungsmuster und Gestaltungsempfehlungen
230
7.3 Neue Trends in der internen Dienstleistungsorganisation
236
8 Schlussbetrachtung
243
8.1 Zusammenfassung der wichtigsten Ergebnisse
243
8.2 Kritische Würdigung und Ableitung von Ansatzpunkten für die weitere Forschung
248
Literaturverzeichnis
251
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