Service Center Organisation - Neue Formen der Steuerung von internen Dienstleistungseinheiten unter besonderer Berücksichtigung von Shared Services

Geleitwort

Vorwort

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

1 Einführung

1.1 Auf dem Weg zur Rekonfigurierung und Bündelung von internen Dienstleistungen in Großkonzernen

1.2 Bisherige Untersuchungen zum Thema Management interner Dienstleistungen

1.3 Forschungslücke

1.4 Konkretisierung des Analysefokus und Präzisierung der relevanten Terminologie

1.5 Forschungskonzeption und Aufbau der Arbeit

2 Das Shared Service Center Konzept: eine alternative Organisationsform interner Dienstleistungen im Konzern

2.1 Zur zunehmenden Verbreitung und Bedeutung von Shared Service Centern

2.2 Typologisierung und Lokalisierung von Shared Service Centern

2.3 Definitorische Abgrenzung: Shared Service Center versus alternative Formen der Organisation interner Dienstleistungen

3 Shared Services: „State-of-the-art“ der modernen Dienstleistungsorganisation? Erste empirische Ergebnisse

3.1 Konzeption und Methodik der Datenerhebung

3.2 Organisatorische Merkmale der analysierten Unternehmen

3.3 Internationaler Vergleich zum Aufbau und zur Implementierung von Shared Service Centern

4 Fallstudien zur Rekonfigurierung und Bündelung von internen Dienstleistungen in Konzernen

4.1 Bayer Business Services GmbH: Strategisches Management zum Aufbau einer internen Dienstleistungsorganisation

4.2 Agilent Technologies Inc.:Aufbau einer effizienten internen Dienstleistungsorganisation nach der Absplittung von Hewlett Packard

4.3 Metro Group Facility Services GmbH: Steuerung und Lenkung von internen Umweltdienstleistungen im Handelskonzern

4.4 Erkenntnisse für die weitere Untersuchung des Managements interner Dienstleistungen im Konzern

5 Theoretische Modelle zum strategischen Aufbau und zur Steuerung interner Dienstleistungen im Konzern

5.1 Die Transaktionskostentheorie als Erklärungsansatz für den Aufbau interner Dienstleistungen

5.2 Die Ressourcenbasierte Theorie als Erklärungsansatz für den Aufbau interner Dienstleistungen

5.3 Die Wertorientierte Theorie als Erklärungsansatz für die Steuerung interner Dienstleistungen

6 Strukturierungsansatz zur Erklärung des Aufbaus und der Steuerung von Shared Service Centern

6.1 Projektmanagement als Grundinstrument zum Aufbau interner Services

6.2 Identifikation der Haupttreiber für die Einführung von differenzierten Service- Strukturen: Analyse der Ist-Situation

6.3 Akteure im Reorganisationsprozess

6.4 Strategische Stoßrichtung: Klärung konzeptioneller Fragestellungen

6.5 Strukturierungsansatz zum Aufbau und zur Steuerung internen Services

6.6 Integrierter Ansatz zur Gestaltung einer internen Dienstleistungsorganisation im Konzern

7 Gestaltungsempfehlungen für den Aufbau und die Weiterentwicklung von Shared Service Centern

7.1 Phänotypen des Shared Service Center Konzepts

7.2 Empirische Entwicklungsmuster und Gestaltungsempfehlungen

7.3 Neue Trends in der internen Dienstleistungsorganisation

8 Schlussbetrachtung

8.1 Zusammenfassung der wichtigsten Ergebnisse

8.2 Kritische Würdigung und Ableitung von Ansatzpunkten für die weitere Forschung

Literaturverzeichnis