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Konflikt- und Verhandlungsmanagement - Konflikte konstruktiv nutzen
von: Joachim Tries, Rüdiger Reinhardt
Springer-Verlag, 2008
ISBN: 9783540340409, 323 Seiten
Format: PDF, OL
Preis: 52,99 EUR
Ersparnis: 6,96 EUR
Vorwort
5
Inhaltsverzeichnis
7
Abbildungsverzeichnis
14
Tabellenverzeichnis
16
Übungsverzeichnis
17
Einführung
19
Modul 1: Konflikte machen uns zu schaffen(?)
23
Zusammenfassung
23
Konflikte als „Selbstverständlichkeit&ldquo
23
Das Unbehagen an Konflikten
28
Kontrollfragen
40
Weiterführende Literatur
41
Modul 2: Konflikt – Definition und Entstehung
42
Zusammenfassung
42
Konfliktdefinition
43
Zur Entstehung von Konflikten
50
Kontrollfragen
62
Weiterführende Literatur
63
Modul 3: Konfliktkomplexität
64
Zusammenfassung
64
Einflussfaktoren der Konfliktkomplexität und -intensität
64
Kontrollfragen
83
Weiterführende Literatur
84
Modul 4: Konfliktarten
85
Zusammenfassung
85
Ziel- und Mittelkonflikte
86
Rollenvielfalt und Rollenkonflikte
89
Kontrollfragen
94
Weiterführende Literatur
95
Modul 5: Macht
96
Zusammenfassung
96
Machtmotiv
96
Machtmittel und Machtinstrumente
98
Folgen des Machteinsatzes
105
Kontrollfragen
108
Weiterführende Literatur
108
Modul 6: Konfliktbedingungen und reaktive Formen der Konfliktbewältigung
109
Zusammenfassung
109
Konfliktbewältigung
109
Elemente reaktiver Formen der Konfliktbearbeitung
113
Kontrollfragen
120
Weiterführende Literatur
121
Modul 7: Kooperation und Wettbewerb
122
Zusammenfassung
122
Grundlegende Begriffe und Definitionen
122
Formen der Kooperation
126
Die Rationalität der Kooperation: Das Gefangenen- Dilemma
128
Motivationale Orientierung
134
Kontrollfragen
139
Weiterführende Literatur
140
Modul 8: Konfliktanalyse
141
Zusammenfassung
141
Einführung
141
Konfliktanalyse
144
www.konfliktmanagement.beushausen-partner.de)
171
Kontrollfragen
172
Weiterführende Literatur
172
Modul 9: Einführung in das Verhandlungsmanagement
173
Zusammenfassung
173
Einführung
173
Pfad 1: Der reaktive Verlauf
175
Pfad 2: Die proaktive Konfliktbearbeitung
178
Kontrollfragen
184
Weiterführende Literatur
184
Modul 10: Verhandlung – Theoretische Grundlagen
185
Zusammenfassung
185
Einführung
185
Psychologische Ansätze
186
Kausale Erklärungen des Verhandlungserfolgs
188
Kommunikationstheoretische Ansätze
191
Kontrollfragen
200
Weiterführende Literatur
201
Modul 11: Die inhaltliche Perspektive des Verhandlungsprozesses – Taktiken
203
Zusammenfassung
203
Einführung
203
Darstellung der Taktiken
205
Übungen zu den Taktiken
220
Kontrollfragen
226
Weiterführende Literatur
226
Modul 12: Die zeitliche Perspektive des Verhandlungsprozesses – Verhandlungsdynamik
228
Zusammenfassung
228
Einführung
228
Zeitliche Perspektiven eines Verhandlungsprozesses
229
Kontrollfragen
242
Weiterführende Literatur
242
Modul 13: Konfliktprophylaxe
243
Zusammenfassung
243
Einführung
243
Strukturelle Konfliktprophylaxe
247
Individuelle Konfliktprophylaxe
252
Konfliktkosten
260
Screening Konfliktkosten
266
Kontrollfragen
269
Weiterführende Literatur
269
Modul 14: Konflikt- und Verhandlungs-management – ein durchgängiges Fallbeispiel
270
Zusammenfassung
270
Kybernetisches Konflikt- und Verhandlungsmodell
270
Anhang 1: Hinweise für die Übungen
283
Lösungsvorschlag für
283
Lösungsvorschlag für Übung 48
288
Lösungsvorschlag für Übung 50
289
Lösungsvorschlag für
290
Lösungsvorschlag für Übung 52
297
Lösungsvorschlag für Übung 53
298
Lösungsvorschlag für Übung 54
299
Lösungsvorschlag für Übung 55
300
Anhang 2: Bogen zur Konfliktanalyse
301
Teil 1: Allgemeine Beschreibung des Konflikts
301
Teil 2: Vertiefte Konfliktdarstellung
304
Teil 3: Beschreibung von Verhaltensweisen und Forderungen
306
Teil 4: Bewältigungsbereitschaft
307
Teil 5: Verhandlungsflexibilität
308
Glossar
309
Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen MwSt.; Ersparnis im Vergleich zur Printversion