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Das Checklistenbuch - Die wichtigsten Organisationshilfen für das Büromanagement
Beratungsbüro May
Verlag Gabler Verlag, 2011
ISBN 9783834965516 , 234 Seiten
Format PDF, OL
Kopierschutz Wasserzeichen
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Vorwort
5
Inhaltsverzeichnis
6
1 Ablageund Dokumentenmanagement
14
1.1 Ordnungssysteme
14
1.2 Aktenplan
16
1.3 Elektronische Ablage
21
1.4 Gesetzliche Aufbewahrungsfristen
22
2 Chefentlastung – der Weg zur optimalen Zusammenarbeit
26
2.1 Professionelle Improvisation
26
2.2 Chefentlastung – Basics
27
2.3 Terminplanung
34
2.4 Veränderungsprozesse im Sekretariat managen
35
3 Führung und Management
36
3.1 Die Bedeutung der Management-By-Begriffe
36
3.2 Führungsstile und ihre Bedeutung für den Alltag
38
3.2.1 Der autoritäre/autokratische Führungsstil
38
3.2.2 Der kooperative/demokratische Führungsstil
39
3.2.3 Der Laissez-faire (gewähren-lassender) Stil
39
3.2.4 Der charismatische Führungsstil
40
3.2.5 Der „ideale“ Führungsstil
40
3.3 Führungskompetenz
41
3.4 Delegieren, aber richtig
44
3.5 Feedback
45
3.6 Führungsgrundsätze
46
3.7 Motivation – mehr als nur ein Schlagwort!?
48
3.7.1 Bedürfnispyramide nach Maslow
48
3.8 Das Mitarbeitergespräch
50
3.9 Die Zielvereinbarung
51
4 Informationsmanagement
54
5 Kommunikation am Telefon
57
5.1 Allgemeine Telefonregeln
57
5.2 Kundenorientierung am Telefon
58
5.3 Schwierige Anrufer
62
5.4 Beschwerdemanagement
63
6 Messen und Ausstellungen
66
6.1 Vor der Messe
66
6.1.1 Messeziele definieren
66
6.1.2 Ansprechende Einladungen gestalten
69
6.2 Budgetplanung und Kalkulation der Kosten
71
6.3 Rund um den Messestand
74
6.3.1 Präsentationen und Aktivitäten auf dem Messestand
77
6.3.2 Bewirtung und Catering
79
6.4 Mitarbeiter fit für den Messeauftritt machen
84
6.5 Werbemittel
87
6.6 Pressearbeit
88
6.7 Messebriefing
88
6.8 Abschlussbericht und Nachbereitung
91
7 Office-Handbuch
100
7.1 Bedeutung des Office-Handbuchs
100
7.2 Ziele festlegen und fixieren
101
8 Personal
105
8.1 Stellenanzeigen treffend formulieren
105
8.2 Worauf Sie bei Bewerbungen achten müssen
107
8.3 Beurteilung von Bewerbungen
109
8.4 Vorstellungsgespräche
116
8.5 Auswertung von Vorstellungsgesprächen
120
8.6 Einarbeitung neuer Mitarbeiter
123
8.7 Einarbeitung neuer Mitarbeiter
125
8.8 Der Arbeitsvertrag
131
8.9 Die Personalakte
133
8.10 Mitarbeiterbeurteilungen
136
8.11 Gründe für Abmahnungen
139
8.12 Ausscheiden von Mitarbeitern
142
9 Projektmanagement
144
9.1 Projektplanung
144
10 Travel-Management
159
11 Korrespondenz
165
11.1 Korrekte Ansprache in speziellen Fällen
170
11.2 Die professionelle E-Mail-Korrespondenz
171
11.3 Das Protokoll
174
12 Meetingmanagement
177
12.1 Interne Besprechungen organisieren
177
12.2 Terminplanung
182
12.3 Einladung
182
12.4 Budgetplanung
184
12.5 Tagungen
187
12.6 Feedback-Bogen
200
13 Urlaubsvertretung
203
14 Zeitmanagement
207
14.1 Wo bleibt Ihre Zeit
207
14.2 Zeitprotokoll
209
14.3 Tipps zur Zeitersparnis
211
14.4 So setzen Sie Ziele
212
14.5 Das Prinzip der Schriftlichkeit
213
14.6 Das Aufschiebetagebuch
213
14.7 Das Direktprinzip
214
14.8 Checklisten – so erleichtern Sie sich das Leben
215
14.9 Persönlichkeitsanalyse
216
14.10 Optimales Aufgabenmanagement
222
14.11 Die ALPEN-Methode – so erklimmen Sie den Berg A
223
14.12 Prioritäten richtig setzen
223
14.13 Richtig delegieren
226
14.14 To-Do-Liste
229
14.15 Zeit für 10 Dinge
231
Stichwortverzeichnis
232
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