Systemische Organisations- und Unternehmensberatung - Praxishandbuch für Berater und Führungskräfte

Vorwort

Inhaltsverzeichnis

1. Systemische Konzepte und Techniken

1.1 Einführung

1.1.1 Was ist systemisch?

1.1.2 Funktionsweise sozialer Systeme

1.1.3 Stabilität und Labilität

1.1.4 Individuelle Operationslogik sozialer Systeme

1.1.5 Beratungsbedarf

1.1.6 Prozessberatung

1.2 Theoretische Grundlagen

1.2.1 Einführung

1.2.2 Systemtheorie

1.2.3 Kybernetik

1.2.4 Chaos und Struktur, Selbstorganisation

1.2.5 Kognitive Selbstorganisation

1.3 Die sieben Grundelemente systemischer Beratung

1.3.1 Kontextanalyse

1.3.2 Anerkennung bereits gefundener Problemlösungen

1.3.3 Veränderungsprozess als Dialog

1.3.4 Selbstreferenz

1.3.5 Wandlung und Entwicklung

1.3.6 Selbstwert und Kongruenz

1.3.7 Selbstorganisation

1.4 Methodische Grundlagen systemischer Beratung

1.4.1 Einführung

1.4.2 Aktivieren durch Fragen

1.4.3 Haltung von Neutralität und Neugier

1.4.4 Hypothesenbildung

1.4.5 Lösungsorientiertes Vorgehen

1.4.6 Strukturieren

1.4.7 Phasen im Beratungsgespräch

1.5 Systemische Frage-, Gesprächs- und Interventionstechniken

1.5.1 Koppeln

1.5.2 Fragen zur Kontextanalyse

1.5.3 Fragen zur Konkretisierung

1.5.4 Fragen zum Wechsel der Beobachtungsstandpunkte

1.5.5 Reframing

1.5.6 Skulpturarbeit

1.5.7 Metaphern, Beispiele und Szenarios

1.5.8 Fokussieren

1.5.9 Widerspiegeln

1.5.10 Das Reflecting Team

1.5.11 Verändern von Verhalten, Regeln und subjektiven Deutungen

1.5.12 Feedback

1.5.13 Moderationstechniken

1.5.14 Techniken zur Informationsgewinnung in der Organisationsentwicklung

2. Veränderungsmanagement

2.1 Grundlagen für Veränderung

2.1.1 Herausforderungen und Ziele von Unternehmen

2.1.2 Veränderungen in Humansystemen

2.1.3 Wodurch Ziele erreichbar werden

2.1.4 Unternehmensveränderung als Prozess

2.1.5 Verlauf von Veränderung – eine neue Ordnung ermöglichen

2.1.6 Selbstorganisation und Steuerung – kein Widerspruch

2.2 Methoden im Vorgehen

2.2.1 Vorbereitung

2.2.2 Verändern von Transaktionsmustern

2.2.3 Anforderungen an Berater und Führungskräfte

2.2.4 Akzeptanzmanagement und Beteiligung

2.2.5 Das 1x1 des Veränderungsprozesses

2.3 Aufsetzen von Veränderungsprozessen

2.3.1 Beratungsverständnis und Kundennutzen

2.3.2 Zielsetzung

2.3.3 Prozesse, Zielgruppen und Phasen im Veränderungsprozess

2.3.4 Legitimität – die Erfolgsbedingung für den Veränderungsprozess

2.3.5 Emotionalisierung von Veränderungen

2.4 Konsequenzen für Organisationen und Unternehmen

2.4.1 Visionen und Werte

2.4.2 Selbstorganisation im Unternehmen

2.4.3 Konsequenzen für das Management

2.4.4 Veränderung und Selbstorganisation im Führungsalltag

2.5 Praxisbeispiele

2.5.1 Verbesserung der Zusammenarbeit in einer städtischen Einrichtung

2.5.2 Neuausrichtung im Bereich „ strategische Organisationsentwicklung“

3. Kreativität und Innovation

3.1 Kreativität

3.1.1 Einführung und Definition

3.1.2 Stadien des kreativen Prozesses

3.1.3 Voraussetzungen für Kreativität

3.1.4 Weitere Erfordernisse für Kreativität

3.1.5 Hindernisse für Kreativität

3.1.6 Kreativität und Stress

3.2 Kreative Prozesse in Unternehmen und Organisationen

3.2.1 Balance zwischen Innovation und Stabilität

3.2.2 Schwachstellen im Innovationsprozess in Organisationen

3.2.3 Rahmenbedingungen für Innovation und Kreativität in Organisationen

3.2.4 Sieben goldene Regeln der Kreativitätsförderung

3.2.5 Eröffnen kreativer Felder im Veränderungsprozess

3.3 Methoden und Techniken für kreative Prozesse

3.3.1 Grundregeln des kreativen Arbeitens

3.3.2 Kreativitätsaufgabe

3.3.3 Brainstorming

3.3.4 Kartenabfrage (nach Metaplan)

3.3.5 Hütchenspiel

3.3.6 Persönliche Analogie

3.3.7 Umkehrung zum Ziel

3.3.8 Die 3-5-Methode

3.3.9 Markt der Ereignisse

3.3.10 Vernissage

3.3.11 Mind-Mapping

3.3.12 Punkten

3.3.13 Bewertungsmatrix

3.4 Fallbeispiel – Kreativität und Innovation

4. Strategie- und Prozessmanagement

4.1 Strategische Planungsprozesse

4.1.1 Analyse der Ausgangslage

4.1.2 Strategieentwicklung

4.1.3 Strategieumsetzung

4.1.4 Strategiekontrolle

4.2 Methoden der Systemgestaltung

4.2.1 Geschäftsprozesse

4.2.2 Prozessorientierung

4.2.3 Prozessoptimierung

4.2.4 Beratungsmethoden (Beispiele)

4.3 Methoden des Projektmanagements

4.3.1 Projektumfeld analysieren und Beziehungen aufbauen

4.3.2 Auftrag und Ziele klären und das Team motivieren

4.3.3 Projekt strukturieren und Arbeitspakete vereinbaren

4.3.4 Projektstatus verfolgen und Abweichung managen

4.3.5 Kommunikation fördern und Konflikte lösen

5. Teamentwicklung

5.1 Grundlagen

5.1.1 Einführung von Teamarbeit ist Kulturwandel

5.1.2 Die Basis erfolgreicher Teamarbeit

5.1.3 High Performance Teams (Spitzenteams)

5.2 Aufgaben von Führung und Team in der Kooperation

5.2.1 Grundgedanken

5.2.2 Aufgaben der Führung

5.2.3 Aufgaben des Teams

5.2.4 Das Zusammenspiel

5.2.5 Teambildung – Gemeinsam durchstarten

5.3 Tipps und Tools für erfolgreiche Teamarbeit

5.3.1 Regeln für kreatives Teamwork

5.3.2 Feedback – Information statt Angriff

5.3.3 Regeln für Teamsitzungen

5.3.4 Regeln für Prozessbeobachter

5.3.5 Teamcheck

5.4 Teams go Outdoor

5.5 Zusammenarbeit in interkulturellen Teams

5.6 Praxisbeispiel/Fallstudie

6. Beratungsmodelle für Stress-, Krisen- und Konfliktmanagement

6.1 Einführung in Stress-, Krisen- und Konfliktmanagement

6.2 Stressmanagement

6.2.1 Grundlagen

6.2.2 Persönliche Stressmuster

6.2.3 Stressmanagement

6.3 Krisenmanagement

6.3.1 Grundlagen

6.3.2 Persönliche Muster im Umgang mit Krisen

6.3.3 Krisenmanagement

6.4 Konfliktmanagement

6.4.1 Grundlagen

6.4.2 Persönliche Konfliktmuster

6.4.3 Konfliktarten

6.4.4 Die Grundmuster der Konfliktlösung

6.4.5 Konflikte erkennen und bewältigen

6.5 Fallbeispiel Krisen- und Konfliktmanagement

7. Coaching und Leadership – Konzepte für Entwicklung, Wandel und Führung

7.1 Coaching durch externe Berater

7.1.1 Was will Coaching?

7.1.2 Coaching als Erweiterung der systemischen Beratung

7.1.3 Die Anforderungen an einen guten Coach

7.1.4 Das Coaching-Gespräch

7.1.5 Coaching-Technik – Instrumente für die Praxis

7.1.6 Fallstudie: Bereichsleiter sucht Unterstützung

7.2 Vom Chef zum Coach

7.2.1 Coaching als Führungskultur

7.2.2 Die Beziehung zwischen Coach und Mitarbeiter

7.2.3 Motivationssteigerung im Coaching-Prozess

7.2.4 Fallstudie: Der Chef als Coach

7.3 Leadership – Kompetenz für Berater und Manager

7.3.1 Führungskompetenz in ihrer hohen Kunst

7.3.2 Der Alltag des Managers

7.3.3 Führen in offenen Systemen

7.4 Visionen und Werte – Selbstreflexion

7.4.1 Fragebogen zur persönlichen Vision

7.4.2 Fragebogen zu persönlichen Werten

8. Unternehmenskultur

8.1 Herausforderungen an die Unternehmenskultur

8.2 Was lässt Unternehmen erfolgreich sein?

8.3 Lernende Unternehmen und lernende Führung

8.4 Teilaspekte der Unternehmensausrichtung

8.4.1 Teilaspekt Profitmaximierung

8.4.2 Teilaspekt Kundenzufriedenheit

8.4.3 Teilaspekt Mitarbeiterzufriedenheit

8.5 Unternehmenskultur als integrierter Prozess

8.5.1 Unternehmenskultur aus Sicht von Kunden, Mitarbeitern und Unternehmen

8.5.2 Beziehungen zwischen Kunden, Mitarbeitern und Unternehmen

8.5.3 Woran Versuche scheitern

8.5.4 Woran man ein integriertes Vorgehen erkennt

9. Persönlichkeitsentwicklung

9.1 Arbeit an sich selbst – eine fortwährende Herausforderung

9.1.1 Selbsterkenntnis und persönliche Weiterentwicklung

9.1.2 Entwicklungsstufen, Lebensumbrüche und Wachstum

9.1.3 Vitale Zukunftsgestaltung

9.1.4 Persönliche Lernprogramme

9.1.5 Ein weites Bewusstsein entwickeln

9.1.6 Umgang mit Krisen

9.2 Persönliche Entwicklungsprogramme starten

9.2.1 Unsere Erfahrung ist unsere Kompetenz

9.2.2 Wir betreten neue Landschaften

9.2.3 Persönlichkeitsentwicklung und Leadership – ein persönliches Entwicklungsprogramm

Literatur

Systemische Konzepte und Techniken

Kommunikation

Veränderungsmanagement

Kreativität und Innovation

Strategie- und Prozessmanagement

Teamentwicklung

Beratungsmodelle für Stress-, Krisen- und Konfliktmanagement

Coaching und Leadership

Unternehmenskultur

Persönlichkeitsentwicklung

Stichwortverzeichnis

Die Autoren