Neue Impulse im Kulturtourismus

Inhaltsverzeichnis

Vorwort

„Was besichtigen wir morgen?“ – Trends und Herausforderungen im Kulturtourismus

1 Der kulturtouristische Markt: Umfang und Merkmale

2 Steuerfaktoren und Dynamik des kulturtouristischen Marktes

2.1 Erwartungshaltung der Kulturtouristen

2.2 Neue öffentliche Wettbewerber im Kulturtourismus

2.3 Privatwirtschaftliche Substitutionsprodukte im Kulturtourismus

2.4 Reglementierung des touristischen Zugangs zu Kultureinrichtungen

3 Erfolgsstrategien von Kultureinrichtungen auf dem Tourismusmarkt – das Beispiel der Museen

3.1 Erfolgsfaktoren einer touristischen Inwertsetzung von Museen

3.2 Museen als touristische Besuchermagneten

3.3 Neue Herausforderungen für Museen: Technologie – Organisation – Besucherforschung

3.4 Anforderungen an einen erfolgreichen touristischen Marktauftritt von Kulturanbietern

Literaturverzeichnis

Kulturbetrieb – Qualitätssicherung durch Markenbildung?

1 Einführung

2 Qualitätssicherung oder Total Quality Management?

3 Markenverständnis und Funktionen einer Marke

4 Bedeutung und Voraussetzungen für „starke Marken“ im Kultursektor: Die Beseitigung von Markendefiziten

5 Markenkern und Basiselemente von Marken im Kultursektor

6 Kreative Markierungsideen im Kultursektor: eine kleine Beispielauswahl

7 Fazit

Literaturverzeichnis

Gütesiegel, Zertifikat und Akkreditierung – Wie erreicht man echte Qualität?

1 Einleitung

2 Was ist Qualität im Kulturbereich?

3 Welche Wege zur Qualität werden beschritten und welche Ergebnisse dabei erzielt?

3.1 Gütesiegel

3.2 Registrierung/Akkreditierung

3.3 Qualitätsmanagementsysteme

4 Fazit und Bewertung des aktuellen Stands

Literaturverzeichnis

Der Markt der Älteren – Besonderheiten einer wachsenden Zielgruppe im Kulturtourismus

1 Einführung

2 Ausgangslage und Bezugsrahmen

2.1 Bevölkerungsentwicklung in Deutschland

2.2 Stand der Forschung und Begriffsabgrenzung

2.3 Bedeutung der Zielgruppe der Älteren

3 Abgrenzung und Segmentierung des Marktes der Älteren

3.1 Grundlagen der Marktsegmentierung

3.2 Der Markt der Älteren: Kriterien zur Segmentierung

4 Fazit und ausgewählte Handlungsempfehlungen für den Kulturtourismus

Literaturverzeichnis

Zur Bedeutung personalpolitischer Maßnahmen für den Erfolg touristischer Strategien von Kulturbetrieben

1 Einführung

2 Stand der Forschung

3 Kultureinrichtungen als Dienstleistungsbetriebe

3.1 Terminologische Abgrenzungen

3.2 Dienstleistungsqualität und Serviceorientierung

3.3 Personalpolitische Besonderheiten im Kulturbereich

4 Maßnahmen des Personalmanagement im Spannungsfeld Kultur und Tourismus

4.1 Instrumente der Personalbedarfsplanung und -beschaffung

4.2 Instrumente der Personalentwicklung

4.3 Instrumente der Personalführung

5 Fazit und Ausblick

Literaturverzeichnis

Kooperationen als Wesenselement des Kulturtourismus

1 Kultur und Tourismus: ein ungleiches Paar?

2 Kulturtourismus: Hype oder Heilsbringer? – Ein kritischer Einwurf

3 Ziele und Chancen der Zusammenarbeit

3.1 Kräfte bündeln

3.2 Mehrwert schaffen

3.3 Frischen Wind entfachen

3.4 Zukunft sichern helfen

3.5 Zwischenfazit

4 Wer mit wem?: Formen und Praxisbeispiele

4.1 Kooperationen als intermediäre Form zwischen Markt und Hierarchie

4.2 Horizontale Kooperationen im Kulturtourismus

4.3 Vertikale Kooperationen im Kulturtourismus

4.4 Laterale Kooperationen im Kulturtourismus

4.5 Morphologischer Kasten

5 Stolpersteine und Erfolgsfaktoren kulturtouristischer Kooperationen

5.1 Stolpersteine von Kooperationen

6 Resümee

Literaturverzeichnis

Netzwerke und Kooperationen – das kulturtouristische Potential im ländlichen Raum

1 Einleitung

2 Kulturwirtschaft und Kulturtourismus – Ausgangslage

3 Kulturtourismus im ländlichen Raum

Ein sensibilisiertes Umfeld ist kaum gegeben

Datenlage ist meist rudimentär

Qualifizierte Akteur/innen fehlen,

komplexere Anforderungen an Kommunikationsprozesse und die Logistik

Orte der kulturellen Kommunikation sind weniger häufig anzutreffen,

4 Altenkirchen – Modellgemeinde im ländlichen Raum

4.1 Methodik und Fallbeispiele

Beispiel „Koppelschleuse Meppen“ – Kooperation als Erfolgskonzept

4.2 Kulturtourismus und Netzwerkbildung

das größte un-genutzte Potenzial der Gemeinde in der Vernetzung von Kultur und Tourismus

Initiierung, Bildung und professionelle Begleitung von kulturwirtschaftlich ausgerichteten Netz-werken von zentraler Bedeutung

Netz-werke als kontinuierlich lernende Systeme

Kooperation ist der „rote Faden“

Es gibt derzeit kaum funktionierende kulturwirtschaftliche Netz-werke, die modellhaft für kleine Kommunen stehen könnten.

Lokale Akteurinnen und Akteure über Netzwerke zu wirtschaftlich ausgerichteten Kooperationen zu motivieren, birgt ein immenses w

„Creative Clusters in Low Density Areas“,

4.3 Wichtigste Voraussetzung: zu einer gemeinsamen Sprache finden

Kultureinrichtungen zeigen Berührungsängste und mangelnde Kenntnisse über das Funktionieren des Tourismus.

Touristiker und tourismus-affine Einrichtungen

4.4 Bündelung von Angeboten in einem Kulturtouristischen Netzwerk

Qualität und Professionalität der Anbieter

Angebote aus einer Hand

Paketangebote aus Tourismus und Kultur

Profilierung der Gemeinde

Internet als Vermarktungsund Kommunikationsinstrument

4.5 Konkrete Empfehlungen: Netzwerkbildung und -entwicklung

qualitativ hoch-wertige, stark vernetzte Angebote, die möglichst viele Akteu/innen und Akteure einbeziehen.

4.6 Netzwerkbildung als Voraussetzung für wirtschaftlichen Erfolg

5 Beschäftigungssicherung und -förderung durch den Kulturtourismus

im Kulturtourismus eine ausbaufähige beschäftigungspolitische Perspektive,

der Kulturtourismus erzeugt im Dienstleistungsbereich Beschäftigungsver-hältnisse, die auch minder Qualifizierten und zeitlich e

der Kulturtourismus ist in gewissem Umfang von Moden, Konjunkturzyklen und demographischen Entwicklungen unabhängig, weil unters

der Kulturtourismus führt tendenziell zu einer Qualifizierung und nicht zu einer Dequalifizierung der Arbeitnehmerinnen und Arbe

6 Informationstechnologien zur Erschließung kulturtouristischer Effekte

6.1 Unterstützung der Netzwerkentwicklung durch IKT

6.2 Das Internet als Vermarktungsund Kommunikationsinstrument

7 Ausblick und Bedarf in der Netzwerkentwicklung und -forschung

Literaturverzeichnis

„Fisch sucht Fahrrad“ – Partnerschaften zwischen Kultur und Tourismus aus Sicht der Transaktionskostentheorie

1 Kultur und Tourismus: Ein Beziehungsproblem?

2 Transaktionskostentheorie – Grundansatz und Begrifflichkeiten

3 Transaktionskosten kulturtouristischer Partnerschaften

Kultur und Tourismus haben unterschiedliche Zielsetzungen

Kultur und Tourismus nutzen verschiedene Sprachen

Kultur und Tourismus agieren nicht in den gleichen Netzwerken

Kultur und Tourismus differieren in den Planungshorizonten

4 Verbesserte Rahmenbedingungen für Kooperationen im Kulturtourismus: Handlungsempfehlungen und Praxisbeispiele

Aufnahme einer kulturtouristischen Orientierung in das Leitbild und in die Unternehmenskultur

Vermittlung von Know-how und Beratung und Bereitstellung eines infrastrukturellen Rahmens

Personelle Verankerung kulturtouristischer Ansätze sowie Fortund Weiterbildung

Informationsgrundlagen durch Kontaktbörsen und Networking

Kontinuität und Nachhaltigkeit kulturtouristischer Partnerschaften

5 Kultur und Tourismus – Partner mit Zukunft

Literaturverzeichnis

Kulturelle Lernorte im (Massen-)Tourismus? Potentiale und Strategien kultureller Bildung von Musentempel bis Disneyland

1 Einführung

2 Die Beschäftigung mit Kunst und Kultur auf touristischen Reisen. Rückblick, Trends und Perspektiven

2.1 Warum der Tourismus Potential für kulturelle Bildung bietet

Kulturrezeption im Tourismus als Chance interkultureller Erfahrungen und Reflexionen

Kulturrezeption im Tourismus als Chance, mehr Menschen für Kunst und Kultur auch über die touristische Reise hinaus zu interessi

Die touristische Reise als Ort und Zeit für eigene kreative ästhetische kulturelle Tätigkeiten

2.2 Was die massentouristische Reise von den Bildungsreisen früherer Reisender unterscheidet

2.3 Fakten, Trends und Perspektiven im (Kultur-)Tourismus

3 Kulturelle Bildung im Tourismus

3.1 Kennzeichen kultureller Bildung im Verhältnis zur Reisepädagogik und touristischen Animation

3.2 Reisemotivationen und -erleben

3.3 Die touristische Rolle und ihre Formen der Aneignung von Kultur

4 Formate von Kulturvermittlung im Tourismus

4.1 Traditionelle Kulturinstitutionen als touristische Sehenswürdigkeiten, Festivals und Kultur-Denkmäler

4.2 Studienreisen

4.3 Kulturelle Animation in Cluburlauben

4.4 Kulturelle Themenparks

5 Fazit

Literaturverzeichnis

Kulturdestinationen als Wettbewerbssysteme – Good Practice in Europa

1 Einleitung

2 Vorstellung der Basisstudie: Kulturdestinationen als Wettbewerbssysteme

Projekt 1: Explorationsstudie zu den kulturtouristischen Entwicklungs-zusammenhängen in erfolgreichen Kulturdestinationen Europa

Projekt 2: Destination Survey Kulturtourismus in Europa

3 Der funktionale Zusammenhang von Kulturdestinationen als Wett-bewerbssysteme

Kulturdestinationen als Wettbewerbssysteme

Destinationsmanagement

Kulturgeprägtes Markenmanagement

Strategieentwicklung Kulturtourismus

Kerngeschäftsmanagement Kulturtourismus

Differenziertes Kulturtourismusmarketing

Strategisches Controlling

4 Die Systemfunktionen von Kulturdestinationen

4.1 Destinationsmanagement der analysierten Kulturmetropolen

4.2 Kulturgeprägtes Markenmanagement

5 Good Practice für Kulturdestinationen als Wettbewerbssysteme: Kulturdestination Glasgow

Destinationsmanagement

Kulturgeprägtes Markemanagement

Strategie Kulturtourismus

Kerngeschäftsmanagement Kulturtourismus Leitangebote

Differenziertes Kulturtourismusmarketing

Strategisches Controlling Glasgow’s Tourism Strategy to 2016

Glasgow’s Action Plan to 2016

6 Resümee

Literaturverzeichnis

Kulturelle Einrichtungen als kulturtouristische Akteure – Strategische Ausrichtung und Praxis im touristischen Marketing am Beis

1 Einführung

2 Zur Rolle der Kultur in der touristischen Angebotsentwicklung

3 Tourismusunternehmen und Kultureinrichtungen: Komplementäre mit unterschiedlichem Auftrag

4 Strategien im kulturtouristischen Marketing

4.1 Marktforschung – auch für Kultureinrichtungen ein Pflichtprogramm

4.2 Marktforschungsbasierte strategische Ausrichtung im Marketing

4.3 Beseitigung von Hürden im Kulturtourismus

4.4 Vernetzung: Gemeinsames Agieren mit Partnern erhöht die Reichweite – am Beispiel des Netzwerkes „UNESCO-Welterbestätten Deut

5 Denkmalverträglichkeit und Steigerung des touristisches Aufkommens

6 Neue Trends im Städtetourismus: Vagabundierende Zielgruppen

7 Resümee

RUHR.2010 – eine neue Marke im Kulturtourismus

1 Einführung

2 Die Marke RUHR.2010

2.1 Wort/Bildmarke

2.2 Markenkern und Markenstory

2.3 Bilderketten und Wort-Bild-Botschaften

3 Das Leistungsversprechen

4 Kampagne

4.1 Produktentwicklung

4.2 Rollenverteilung, Zielgruppen und Inszenierung

4.3 Partnerschaften

5 Besucherbefragungen, Qualitätsmonitor Tourismus

6 Effekte

Literaturverzeichnis

Lernen von den Frühaufstehern – Best-Practices des Kulturtourismus in Sachsen Anhalt

1 Kulturtourismus in der Tourismusstrategie Sachsen-Anhalts

2 Straße der Romanik® – Entdeckungsreise ins Mittelalter

3 Gartenträume® – Historische Parks in Sachsen-Anhalt

4 Fazit und Plädoyer

Literaturverzeichnis

König Laurin versetzt Berge. Von der Destination zur Marke: Kultur und Tourismus in Südtirol – ein Praxisbeispiel

1 Südtirols Erfolg als Destination: Eine Frage der Wahrnehmung

2 Die Marke Südtirol: Mehr als ein Logo

3 Urlaub in Südtirol: „Ich bewege mich in der Natur – Kultur bewegt mich“

Kultur passt zu Südtirol

Ah! Oh! Hurra! oder Aha!: Welches Erlebnis suchen Menschen in Südtirol?

Sinnmärkte – Der Wertewandel in den Konsumwelten

W&V Innovation

4 Das Markenversprechen wird eingelöst: Produktgestaltung in der Destination Südtirol

4.1 Culturonda® Zwölf Wege zu Kultur und Lebensart in Südtirol

4.2 Die museumobil Card: Mehr als 80 Museen unter einer Haube

5 Die Dachmarkenfamilie: Qualität entwickelt Anziehungskraft

Konzeption der Marke Südtirol

Die Prämissen von Authentizität und Transparenz

6 Die Kommunikation: Wo Südtirol drauf steht, ist Südtirol drin

6.1 Südtirol bewegt: Eine differenzierte Darstellung von Südtirol

6.2 Eine Destination im Dialog: Südtirol in den neuen Medien

6.3 Die Außensicht: Wie entdecken und erleben Journalisten Südtirol?

7 Die Marke Südtirol: Begehrt ist besser als bekannt

Literaturund Quellenverzeichnis

Erfolgsfaktor Qualität – Einführung von Qualitätsmanagement im

1 Die Ausgangssituation

1.1 Das Museum am Strom

1.2 Qualitätsverständnis im Kontext der Einführung von Qualitätsmanagement

2 Einführung eines ganzheitlichen Qualitätsmanagements

2.1 Auseinandersetzung mit Kundenerwartungen und Prozessen

2.2 Maßnahmenentwicklung

2.3 Monitoring und Verbesserungen

3 Einführung eines Beschwerdemanagements als Teil des Qualitätsmanagements im

3.1 Maßnahmen zur Beschwerdestimulierung

3.2 Beschwerdeannahme und -erfassung

3.3 Beschwerdebearbeitung und -auswertung

4 Qualitätsmanagement: Wegweiser in die museale Zukunft

Literaturverzeichnis

Autorenverzeichnis