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Erfolgsfaktoren von Customer Relationship Management Strategien in Unternehmen

Erfolgsfaktoren von Customer Relationship Management Strategien in Unternehmen

Klaus Sevenich

 

Verlag Diplomica Verlag GmbH, 2011

ISBN 9783836648486 , 120 Seiten

Format PDF, OL

Kopierschutz frei

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34,99 EUR

 Preisstaffel

Für Firmen: Nutzung über Internet und Intranet (ab 2 Exemplaren) freigegeben

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  • Chinesisches Stadtmarketing im Internet: Wie Chinas Tourismuszentren online auftreten
    Bedeutung von In-Game Advertising im Media-Mix aus Sicht der Mediaagenturen
    Kundenwert-Controlling: Werttreiberbasierte Operationalisierung eines investitionstheoretischen Kundenwertes
    Die Balanced Scorecard: Entwicklungstendenzen im deutschsprachigen Raum
    Online-Kundenbetreuung: Wie Live Support Systeme dem Online-Vertrieb auf die Sprünge helfen
    Hierarchiefreiheit in Organisation und Kommunikation: Eine empirische Untersuchung am Beispiel der holländischen Unternehmensberatung Kessels & Smit
    Employer-Branding: Bedeutung für die strategische Markenführung. Forschungsergebnisse im Kontext erfolgreicher und nicht erfolgreicher Beispiele aus der Praxis
    Projektmanagement: Methoden und Werkzeuge für internationale Entwicklungsprojekte
  • Projektcontrolling: Anwendungsmöglichkeiten und Grenzen der Balanced Scorecard
    Nachfolge in Familienunternehmen: Die Stiftung als Rechtsform zur Unternehmensnachfolge
    Telepresence: A modern way for collaborative work
    Bewertung von Synergiepotentialen: Quantitative Synergieerfassung in der Unternehmensbewertung
    Führungsinformationen aus dem World Wide Web: Business Intelligence mit Web Content Mining
    Career Counseling versus Karriereberatung: Kulturbedingte Abweichungen in der englisch- und deutschsprachigen Beratungsliteratur
    Markenpolitik im Einzelhandel: Interaktionseffekte zwischen Herstellermarken und Retail Brands
    Emotionalisierung und Markenwahrnehmung bei Sportevents: Am Beispiel der Rhein-Neckar Löwen in der SAP Arena
 

 

Erfolgsfaktoren von Customer Relationship Management Strategien in Unternehmen

1

Inhaltsverzeichnis

3

Abbildungsverzeichnis

5

Abkürzungsverzeichnis

6

1 Einführung

7

1.1 Problemstellung und Ziel der Arbeit

8

1.2 Beschreibung der Vorgehensweise

9

2 Begriffliche Grundlagen

10

2.1 Allgemeine Definition von Customer Relationship Management

10

2.2 Abgrenzung zum Transaktionsmarketing

11

2.3 Beweggründe und Ziele des CRM

12

2.4 eCRM

15

3 IT-Komponente

16

3.1 Das Konzept des aCRM

16

4 Die Marketing-Komponente des CRM

20

4.1 Mass Customization

20

4.2 Customer Touch Points und Kanäle

21

5 Erfolgsfaktorenforschung

23

5.1 Grundlagen der Erfolgsfaktorenforschung

23

5.2 Probleme der Erfolgsfaktorenforschung

26

6 Erfolgsfaktoren des CRM

28

6.1 Customer Strategy

29

6.2 Kundenorientierte Reorganisation

37

6.3 Implementierung

44

7 Indikatorenmodell zur Messbarmachung von Erfolgsfaktoren

49

7.2 Beschreibung der Erfolgsindikatoren

51

8 Experteninterview

68

8.1 Erkenntnisse

68

8.2 Fazit

70

9 Schlussbetrachtungen und Ausblick

71

Anhang

72

Literaturverzeichnis

98