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Online-Kundenbetreuung: Wie Live Support Systeme dem Online-Vertrieb auf die Sprünge helfen

Online-Kundenbetreuung: Wie Live Support Systeme dem Online-Vertrieb auf die Sprünge helfen

Jürgen Förster

 

Verlag Diplomica Verlag GmbH, 2011

ISBN 9783842802131 , 80 Seiten

Format PDF, ePUB, OL

Kopierschutz frei

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19,99 EUR

 Preisstaffel

Für Firmen: Nutzung über Internet und Intranet (ab 2 Exemplaren) freigegeben

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    Bedeutung von In-Game Advertising im Media-Mix aus Sicht der Mediaagenturen
    Kundenwert-Controlling: Werttreiberbasierte Operationalisierung eines investitionstheoretischen Kundenwertes
    Die Balanced Scorecard: Entwicklungstendenzen im deutschsprachigen Raum
    Telepresence: A modern way for collaborative work
    Bewertung von Synergiepotentialen: Quantitative Synergieerfassung in der Unternehmensbewertung
    Employer-Branding: Bedeutung für die strategische Markenführung. Forschungsergebnisse im Kontext erfolgreicher und nicht erfolgreicher Beispiele aus der Praxis
    Führungsinformationen aus dem World Wide Web: Business Intelligence mit Web Content Mining
  • Career Counseling versus Karriereberatung: Kulturbedingte Abweichungen in der englisch- und deutschsprachigen Beratungsliteratur
    Die globale Nahrungskrise: Maßnahmen zur Verringerung der Folgen - Das Projekt 'land for food' in der Region Turbod/Carmen (Philippinen)
    Handel und wirtschaftliche Entwicklung in den Least Developed Countries: Ein Paradox? Theoretische Betrachtung der handelsinduzierten Wachstumseffekte
    Die Weltwirtschaftskrise der 1930er Jahre in Deutschland: Ursachen, Verlauf und Maßnahmen der Wirtschaftspolitik
    Solarkraftwerke: Projektfinanzierung in Deutschland. Entwicklung einer geeigneten Finanzierungsstruktur und Auswahl der Finanzierungsinstrumente
    Die Private-Equity-gestützte Durchführung von Management Buy Outs: Private-Equity-Partnerschaft, MBO-Ablauf, Praxisbeispiele
    Markenpolitik im Einzelhandel: Interaktionseffekte zwischen Herstellermarken und Retail Brands
    Emotionalisierung und Markenwahrnehmung bei Sportevents: Am Beispiel der Rhein-Neckar Löwen in der SAP Arena
 

 

Online-Kundenbetreuung

1

Abstract

3

Inhaltsverzeichnis

5

Abbildungsverzeichnis

7

Tabellenverzeichnis

8

Abkürzungsverzeichnis

9

1. Thematische Einführung und Inhaltsüberblick

13

1.1 Themendarstellung

13

1.2 Ziel der Untersuchung

14

1.3 Inhaltsüberblick

15

2. Marketing-Kommunikation

16

2.1 Begriffsdefinition, Funktion und Aufgaben

16

2.2 Wirkungsmodelle, Formen, Systeme

18

2.3 Kommunikationsmittel und –träger

21

2.4 Kommunikationsinstrumente

21

2.5 Anforderungen an die moderne Marketing-Kommunikation

24

3. E-Business

27

3.1 Begriffsdefinition

27

3.2 Gründe für Online-Präsenz

27

3.3 Ausgewählte E-Business-Kategorien

30

3.4 Informationsbeschaffungsverhalten

32

4. Möglichkeiten der direkten Marketing-Kommunikation im E-Business

34

4.1 Online-Beratung und –Information

34

4.2 Interaktionsorientierte Online-Kommunikation

36

4.3 Grenzen der direkten Marketing-Kommunikation im E-Business

36

5. Neue Möglichkeiten der direkten Marketing-Kommunikation im E-Business am Beispiel von „New Elements“

38

5.1 Firmenporträt der New Elements GmbH

38

5.2 „Live Chat/Live Support“

40

5.3 Analyse der Konkurrenzprodukte

46

5.4 Implementierung des Live Chat/Support-Systems im Call-Center

52

5.5 Experteninterview

56

6. Schlussbetrachtung

70

Literaturverzeichnis

71

Internetquellen

73

Anhang

75