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Kundenwert-Controlling: Werttreiberbasierte Operationalisierung eines investitionstheoretischen Kundenwertes

Kundenwert-Controlling: Werttreiberbasierte Operationalisierung eines investitionstheoretischen Kundenwertes

Dennis Göbel

 

Verlag Diplomica Verlag GmbH, 2011

ISBN 9783842805224 , 122 Seiten

Format PDF, OL

Kopierschutz frei

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34,99 EUR

 Preisstaffel

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Kundenwert-Controlling: Werttreiberbasierte Operationalisierung eines investitionstheoretischen Kundenwertes

1

Danksagungen

3

Abstract

4

Inhaltsverzeichnis

5

Abbildungsverzeichnis

7

Tabellenverzeichnis

8

Anhangsverzeichnis

9

Abkürzungsverzeichnis

10

Symbolverzeichnis

11

1. Einführung

13

1.1 Problemstellung

13

1.2 Ziel und Aufbau der Arbeit

15

2. Definition und Abgrenzung zentraler Begriffe

17

2.1 Der Begriff „Kunde“

17

2.2 Die Konzeption des Wertbegriffes in der Betriebswirtschaft

19

2.3 Abgrenzungen des Kundenwertbegriffs

22

3. Ausgewählte traditionelle Kundenbewertungsverfahren

28

3.1 Systematisierung der Kundenbewertungsverfahren

28

3.2 Traditionelle eindimensionale Methoden der Kundenbewertung

29

3.3 Traditionelle mehrdimensionale Methoden der Kundenbewertung

34

3.4 Kritische Würdigung traditioneller Methoden

37

4. Werttreiberbasierte Operationalisierung des Kundenwertes

39

4.1 Zerlegung des Kundenwertes in seine Bestimmungsfaktoren

39

4.2 Transaktionsbezogene Determinanten

45

4.2.1 Der Basiswert

45

4.2.2 Der Loyalitätswert

48

4.2.3 Der Entwicklungswert

51

4.2.4 Der Cross-Selling-Wert

53

4.3 Interaktionsbezogene Determinanten

58

4.3.1 Der Referenzwert

58

4.3.2 Der Informationswert

62

4.4 Aggregation der Werttreiber zu einem Gesamtmodell

65

4.5 Kritische Würdigung der entwickelten Kundenbewertungsmethode

70

5. Schlussbetrachtung und Implikationen für die weitere Forschung

75

Anhang

79

Literaturverzeichnis

89