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Kundenbindung beim Online-Marketing
Gellért Horváth
Verlag Diplomica Verlag GmbH, 2010
ISBN 9783836640596 , 73 Seiten
Format PDF, OL
Kopierschutz frei
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Kundenbindung beim Online-Marketing
1
Inhalt
3
1. Rolle und Bedeutung des Internets im Handel / in der Wirtschaft
5
1.1 Einleitung
5
2 Begriffe der Kundenbindung
7
2.1 Begriff der Kundenbindung im klassischen Sinne
7
2.2 Strategien der Kundenbindung
9
2.2.1 Verbundenheit
9
2.2.2 Gebundenheit
9
2.3 Determinanten der Kundenbindung
10
2.3.1 Kundenzufriedenheit
11
2.3.2 Wechselbarrieren
13
2.3.3 Variety Seeking Behavior
15
2.3.4 Attraktivität des Konkurrenzangebotes
16
3 Online Marketing im Internet
17
3.1 Einfluss des Internets, Veränderungen im Marketing
17
3.1.2 Schlüsselentwicklungen auf dem Weg zum Online-Marketing
18
3.2 One to One Marketing
20
3.2.1 One to One Marketing im Internet
21
3.3 Relationship Marketing
22
3.3.1 Relationship Marketing im Internet
22
3.4 Eigenschaften des Internet als Medium
24
3.4.1 Websites
27
3.4.2 4C Grundmodell
28
3.4.3 Ergänzung des 4C Modells
35
4 Kundenbindung im Internet
38
4.1 Begriffsergänzung
38
4.2 Ökonomische unterschiede des Internet- gegenüber der Klassischen-Ökonomie
39
4.3 Vor- und Nachteile des Online Handels gegenüber dem Offline Handel
40
4.4 Ökonomische Bedeutung der Kundenbindung im Internet
41
4.5 Technische Voraussetzungen der Kundenbindung im Internet
42
4.5.1 Data Warehouse und Data Mining
42
4.5.2 Kritik der Informationstechnologie
44
4.6 Ansätze der Kundenbindung im Internet
45
4.6.1 Information
45
4.6.2 Interaktivität
45
4.6.3 Integration
46
4.6.4 Individualisierung
46
5 Bewertungsverfahren von Internetauftritten
49
5.1 Beurteilung von Internetauftritten
49
5.1.1 Die Dimension Content
50
5.1.2 Die Dimension Communikation
51
5.1.3 Die Dimension Commerce
52
5.1.4 Die Dimension Community
53
5.1.5 Die Dimension Challenge
54
5.1.6 Die Dimension Convenience
55
5.2 Untersuchung von Internetauftritten
56
5.2.1 Untersuchung von Content
57
5.2.2 Untersuchung von Communication
58
5.2.3 Untersuchung von Commerce
59
5.2.4 Untersuchung von Community
60
5.2.5 Untersuchung von Challenge
61
5.2.6 Untersuchung von Convenience
62
6 Schlussbetrachtung und Ausblick
63
Abkürzungsverzeichnis
65
Abbildungsverzeichnis
66
Literaturverzeichnis
68
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