Motivation und Qualität im Krankenhaus - Implementierung eines Motivationskonzeptes zum Qualitätsmanagement

Motivation und Qualität im Krankenhaus

Inhaltsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

1 Einleitung

2 Qualitätsmanagement

2.1 Der Begriff Qualität

2.1.1 Geschichtliche Entwicklung

2.1.2 Philosophische Ansätze

2.1.3 Technische Ansätze

2.1.4 Ökonomische Ansätze

2.1.5 Zusammenfassung der Ansätze

2.2 Kategorisierung nach Garvin

2.3 Bildung von Teilqualitäten

2.4 Qualitätsauffassung

2.5 Qualitätsmanagementsysteme

2.5.1 Allgemeine theoretische Überlegungen

2.5.2 Bestehende Qualitätsmanagementsysteme

2.5.3 Ziele eines Qualitätsmanagementsystems

3 Motivierung zur Qualität

3.1 Was Motivation bedeutet und warum sie zum Arbeiten benötigt wird

3.2 Extrinsische und intrinsische Motivation

3.2.1 Das Flow-Konzept

3.2.2 Das Job-Characteristics-Modell

3.3 Merkmale und Komponenten zur Förderung der intrinsischen Motivation

4 Implementierung

4.1 Aktionsforschung

4.2 Vorgehensweise der Aktionsforschung

4.2.1 Erkundung und Eintritt

4.2.2 Datenerhebung

4.2.3 Datenrückkoppelung, Diagnose, Handlungsplanung

4.2.4 Handlungsausführung

4.2.5 Erfolgskontrolle

4.3 Widerstände

5 Zusammenfassung und Ausblick

Literaturverzeichnis

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