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Die Auswirkungen der Krisenkommunikation auf das Image des Finanzplatzes Liechtenstein - Anhand der aktuellen ´´Steueraffäre´´
Wilfried Nocker
Verlag Diplomica Verlag GmbH, 2010
ISBN 9783836637572 , 142 Seiten
Format PDF, OL
Kopierschutz frei
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Die Auswirkungen der Krisenkommunikation auf das Image des Finanzplatzes Liechtenstein
1
Abstract
3
Kurzreferat
4
Vorwort
5
Inhaltsverzeichnis
6
Abbildungsverzeichnis
9
Tabellenverzeichnis
11
Abkürzungsverzeichnis
12
1 Einleitung
13
1.1 Ausgangslage
13
1.2 Problemstellung und Forschungsfrage
15
1.3 Zielsetzung
17
1.4 Abgrenzung
19
1.5 Der Aufbau dieser Studie
20
1.6 Forschungskonzeption
21
2 Die Positionierung Liechtensteins als internationaler Finanzplatz
22
2.1 Die Historie des Fürstentums Liechtenstein
22
2.2 Die Entstehung des Finanzplatzes Liechtenstein
23
2.2.1 Die ersten Finanzplatzkrisen
24
2.2.2 Der internationale Finanzplatz in der letzten Dekade
25
2.2.3 Die aktuelle Bedeutung der FDL-Branche für das Fürstentum
28
2.2.4 Die Bankenlandschaft Liechtensteins im Jahr der „Steueraffäre“
31
3 Die empirische Erhebung zu den Auswirkungen der „Steueraffäre“
34
3.1 Problemstellung und Zielsetzung der Untersuchung
34
3.2 Die Methodik
34
3.3 Die Auswahl der Interviewpartner
35
3.4 Die Organisation der Untersuchung
36
3.4.1 Zeitraum der Untersuchung
36
3.4.3 Das Aufbereitungsverfahren
36
3.4.4 Das Auswertungsverfahren
36
3.5 Die Ergebnisse der Erhebung
37
3.5.1 Die Auswirkungen aus Sicht der Betroffenen
37
3.5.2 Die Auswirkungen aus Sicht der Beteiligten
39
3.5.3 Auswirkungen aus Sicht der Kommunikationsexperten
42
3.5.4 Zusammenfassung der Ergebnisse und Schlussfolgerungen
44
4 Markenführung am Beispiel der „Dachmarke Liechtenstein“
47
4.1 Begriffsabgrenzungen
47
4.2 Die „Dachmarke Liechtenstein“ als Regionenmarke
49
4.3 Vergleich der „Dachmarke Liechtenstein“ mit der Marke „Schweiz“
54
4.4 Die Markenidentität sowie die Entstehung der „Dachmarke Liechtenstein“
57
4.5 Das Markenimage der „Dachmarke Liechtenstein“
63
4.6 Reputation/Issues Management anhand der „Steueraffäre“
65
5 Krisenmanagement anhand der „Steueraffäre“
70
5.1 Die Definition des Begriffs „Krise“
70
5.2 Der Begriff Krise in Abgrenzung zu kontextverwandten Terminologien
74
5.2.1 Konflikt
74
5.2.2 Störung
74
5.2.3 Katastrophe
74
5.2.4 Skandal
75
5.2.5 Der Zusammenhang zwischen Unternehmenskrisen und kontextverwandten Terminologien
75
5.3 Kommunikation in Krisenzeiten
77
5.4 Die Macht der Medien, Krisensituationen zu generieren
80
5.4.1 Die Geschwindigkeit der medialen Verbreitung
81
5.4.2 Das semiotische Dreieck
86
6 Die „ereignisinduzierte Markenkrise“ anhand der „Steueraffäre“
88
6.1 Die „ereignisinduzierte Markenkrise“
88
6.2 Das Vier-Phasen-Modell von Tiemann
90
6.2.1 „Ereignisinduzierte Markenkrise“ mit schleichendem Krisenverlauf
92
6.2.2 „Ereignisinduzierte Markenkrise“ mit periodischem Krisenverlauf
93
6.2.3 „Ereignisinduzierte Markenkrise“ mit eruptivem Krisenverlauf
95
6.3 Der Krisenverlauf der „Steueraffäre“
97
6.3.1 Der plötzliche Ausbruch der Krise
99
6.3.2 Der Übergang von der akuten Krisenphase in die Nachkrisenphase
103
6.3.3 Die zusammenfassende Analyse des Krisenverlaufs der „Steueraffäre“
105
6.3.4 Zu erwartende Nachwirkungen der „Steueraffäre“ basierend auf den theoretischen Modellen „ereignisinduzierter Markenkrisen“
108
7 Eine Methode für einen effektiven Kommunikationsstil in Krisenphasen und bei Verhandlungen
109
7.1 Das Harvard-Konzept
109
7.2 Die vier Grundaspekte des Harvard-Konzepts
114
7.3 Die Anwendung des Harvard-Konzepts bei der „Steueraffäre“
118
7.3.1 Menschen und Probleme getrennt voneinander behandeln
120
7.3.2 Interessen, Möglichkeiten und Kriterien
123
7.3.3 Erkenntnisse und Schlussfolgerungen
126
8 Zusammenfassung und Ausblick
127
8.1 Die Imageschädigung und deren Auswirkungen auf den Finanzplatz Liechtenstein
127
8.2 Die Auswirkungen der „Steueraffäre“ auf die Volkswirtschaft Liechtensteins
128
8.3 Der Stellenwert eines Krisenkommunikationskonzepts für das Fürstentum Liechtenstein
128
8.4 Messbare Auswirkungen der „Steueraffäre“auf den Finanzplatz und folglich auf die Volkswirtschaft Liechtensteins
129
8.5 Fazit
130
Quellenverzeichnis
131
Zur Person
141
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