Die Balanced Scorecard zur Steuerung von For- und Non-Profit Organisationen - Unterschiede und Gemeinsamkeiten; Anwendungsbeispiele

Die Balanced Scorecard zur Steuerung von For- und Non-Profit Organisationen

Vorwort

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Aktuelle Rahmenbedingungen

1.2 Zielsetzung

1.3 Aufbau und Methodik

2 Grundlagen

2.1 Die Balanced Scorecard als Managementsystem

2.1.1 Controlling

2.1.2 Notwendigkeit einer Balanced Scorecard in einem Unternehmenund einer Non-Profit Organisation

2.1.3 Das Konzept einer Balanced Scorecard

2.1.4 Die Potenziale einer Balanced Scorecard

2.1.5 Die Balanced Scorecard als Managementsystem

2.1.6 Strategischer Feedbackprozess

2.1.7 Kritik am Gesamtkonzept Balanced Scorecard

2.2 Alternative Performance Managementsysteme

2.2.1 Benchmarking

2.2.2 Total Quality Management TQM

2.2.3 EFQM

2.2.4 Six Sigma

2.2.5 Verbindungen zur Balanced Scorecard

2.3 For-Profit versus Non-Profit Organisation

2.3.1 Begriffserklärung der Non-Profit Organisation

2.3.2 Zielsetzung von Non-Profit Organisationen

2.3.3 Besonderheiten von Non-Profit Organisationen

2.4 Balanced Scorecard in Profit- und Non-Profit Unternehmen

2.4.1 Unterschiede

2.4.2 Die geänderten Perspektiven

3 Empirischer Teil

3.1 Methodik

3.1.1 Erhebungsverfahren – problemzentriertes Interview

3.1.2 Auswerteverfahren – phänomenologische Analyse

3.2 Vorgangsweise

3.3 Übersicht über die Fallstudien

3.3.1 Profit Unternehmen

3.3.2 Non-Profit Unternehmen

4 Analyse und Schlussfolgerungen

4.1 Perspektiven

4.1.1 Arten der angewendeten Perspektiven

4.1.2 Pros und Cons der Perspektiven

4.2 Strategisches Lernen

4.3 Ursache- Wirkungsbeziehung

4.4 Führung

4.5 Motivation

4.6 Kosten versus Nutzen

4.6.1 Kosten

4.6.2 Nutzen

5 Zusammenfassung und Ausblick

6 Literaturverzeichnis

7 Abbildungsverzeichnis

8 Tabellenverzeichnis

9 Abkürzungsverzeichnis

10 Anhang

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