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Unternehmenskommunikation - Die Kunst, gestärkt aus einer Krise hervorzugehen

von: Nicole Plankert, Michael Zerres (Herausgeber)

Rainer Hampp Verlag, 2009

ISBN: 9783866183339 , 189 Seiten

Format: PDF, OL

Kopierschutz: Wasserzeichen

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Preis: 24,99 EUR

Exemplaranzahl:  Preisstaffel

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Mehr zum Inhalt

Unternehmenskommunikation - Die Kunst, gestärkt aus einer Krise hervorzugehen


 

Geleitwort

6

Vorwort der Herausgeber

8

Inhalt

12

I. Konzeptionelle Grundlagen

14

Grundlagen der Krisenkommunikation

16

1 Einführung

16

2 Krisen

17

3 Krisenkommunikation

22

4 Hauptakteure in der Krisenkommunikation

27

5 Erfolgsfaktoren in der Krisenkommunikation

29

6 Erfolgsmessung der Krisenkommunikation

37

Quellen

39

Krisen vermeiden, erkennen und kommunizieren Betrachtungen am Beispiel von Qualitätsproblemen in der Automobilbranche

42

1 Krisen vermeiden

44

2 Krisen erkennen

49

3 Wahrgenommene Qualität

52

4 Öffentliches Image

52

5 Qualitätskosten

52

3 Krisen kommunizieren

55

4 Zusammenfassung

64

Quellen

65

Interne Krisenkommunikation als entscheidende Grundlage einer erfolgreichen externen Krisenkommunikation

68

1 Einführung

68

2 Allgemeine Grundlagen

70

3 Interne Krisenkommunikation

74

4 Ausblick

93

Quellen

95

II. Best-Practice-Beispiele

98

Unternehmenskommunikation während der Finanzkrise am Beispiel der UBS Deutschland AG

100

1 Einführung

100

2 Vorstellung der UBS Deutschland AG

102

3 Durch die Finanzkrise entstandene Herausforderungen für die UBS Deutschland AG

103

4 Darstellung und Analyse der Krisenkommunikation

105

5 Kritische Analyse und Managementimplikationen

113

Quellen

115

Externe Unternehmenskommunikation in der Krise – Best Practices im Automotive Banking anhand des Beispiels der MCE-Bank, Mitsubishi Corporation

116

1 Einführung

116

2 Krisen als Herausforderung für die externe Unternehmenskommunikation

117

3 Krisenkommunikation

119

4 Kritische Würdigung und Managementimplikationen

121

Quellen

122

Externe Unternehmenskommunikation in einer Ausnahmesituation – das Beispiel ESPRIT

124

1 Erfolg und Ausnahmesituation

124

2 ESPRIT – ein erfolgreiches Bekleidungsunternehmen

125

3 Kinderarbeit als Krisensymptom

128

4 Kritische Analyse und Managementimplikationen

135

Quellen

137

Unternehmenskommunikation abseits der Routine - Der Datendiebstahl bei der Deutschen Telekom -

140

1 Deutsche Telekom

140

2 Datendiebstahl

141

3 Krisenkommunikation

143

4 Kritische Analyse

149

Quellen

151

Externe Krisenkommunikation bei Zwischenfällen von Fluggesellschaften am Beispiel der Lufthansa Passage Airlines nach der schweren Störung bei der Landung des Fluges LH 044 in Hamburg im März 2008

154

1 Lufthansa Passage Airlines

154

2 Sicherheitsdiskussion aufgrund eines Zwischenfalles als kurzfristige Krise und Herausforderung für die Lufthansa 2.1 Sicherheit als Kernleistung einer Fluggesellschaft

156

3 Kommunikation als Mittel und Notwendigkeit zur Überwindung der Krise 3.1 Umfassende Anforderung an die externe Kommunikation zur Erhaltung der Reputation der Lufthansa als generelles Ziel der Kommunikation

164

4 Zusammenfassung der Ergebnisse und Managementimplikationen

173

Quellen

176

III. Fazit

182

Erfolgsfaktoren in der Krisenkommunikation

184