Unternehmenskommunikation - Die Kunst, gestärkt aus einer Krise hervorzugehen

Nicole Plankert, Michael Zerres (Herausgeber)

Verlag Rainer Hampp Verlag, 2009

ISBN 9783866183339 , 189 Seiten

Format PDF, OL

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Geleitwort: 6
Vorwort der Herausgeber: 8
Inhalt: 12
I. Konzeptionelle Grundlagen: 14
Grundlagen der Krisenkommunikation: 16
1 Einführung: 16
2 Krisen: 17
3 Krisenkommunikation: 22
4 Hauptakteure in der Krisenkommunikation: 27
5 Erfolgsfaktoren in der Krisenkommunikation: 29
6 Erfolgsmessung der Krisenkommunikation: 37
Quellen: 39
Krisen vermeiden, erkennen und kommunizieren Betrachtungen am Beispiel von Qualitätsproblemen in der Automobilbranche: 42
1 Krisen vermeiden: 44
2 Krisen erkennen: 49
3 Wahrgenommene Qualität: 52
4 Öffentliches Image: 52
5 Qualitätskosten: 52
3 Krisen kommunizieren: 55
4 Zusammenfassung: 64
Quellen: 65
Interne Krisenkommunikation als entscheidende Grundlage einer erfolgreichen externen Krisenkommunikation: 68
1 Einführung: 68
2 Allgemeine Grundlagen: 70
3 Interne Krisenkommunikation: 74
4 Ausblick: 93
Quellen: 95
II. Best-Practice-Beispiele: 98
Unternehmenskommunikation während der Finanzkrise am Beispiel der UBS Deutschland AG: 100
1 Einführung: 100
2 Vorstellung der UBS Deutschland AG: 102
3 Durch die Finanzkrise entstandene Herausforderungen für die UBS Deutschland AG: 103
4 Darstellung und Analyse der Krisenkommunikation: 105
5 Kritische Analyse und Managementimplikationen: 113
Quellen: 115
Externe Unternehmenskommunikation in der Krise – Best Practices im Automotive Banking anhand des Beispiels der MCE-Bank, Mitsubishi Corporation: 116
1 Einführung: 116
2 Krisen als Herausforderung für die externe Unternehmenskommunikation: 117
3 Krisenkommunikation: 119
4 Kritische Würdigung und Managementimplikationen: 121
Quellen: 122
Externe Unternehmenskommunikation in einer Ausnahmesituation – das Beispiel ESPRIT: 124
1 Erfolg und Ausnahmesituation: 124
2 ESPRIT – ein erfolgreiches Bekleidungsunternehmen: 125
3 Kinderarbeit als Krisensymptom: 128
4 Kritische Analyse und Managementimplikationen: 135
Quellen: 137
Unternehmenskommunikation abseits der Routine - Der Datendiebstahl bei der Deutschen Telekom -: 140
1 Deutsche Telekom: 140
2 Datendiebstahl: 141
3 Krisenkommunikation: 143
4 Kritische Analyse: 149
Quellen: 151
Externe Krisenkommunikation bei Zwischenfällen von Fluggesellschaften am Beispiel der Lufthansa Passage Airlines nach der schweren Störung bei der Landung des Fluges LH 044 in Hamburg im März 2008: 154
1 Lufthansa Passage Airlines: 154
2 Sicherheitsdiskussion aufgrund eines Zwischenfalles als kurzfristige Krise und Herausforderung für die Lufthansa 2.1 Sicherheit als Kernleistung einer Fluggesellschaft: 156
3 Kommunikation als Mittel und Notwendigkeit zur Überwindung der Krise 3.1 Umfassende Anforderung an die externe Kommunikation zur Erhaltung der Reputation der Lufthansa als generelles Ziel der Kommunikation: 164
4 Zusammenfassung der Ergebnisse und Managementimplikationen: 173
Quellen: 176
III. Fazit: 182
Erfolgsfaktoren in der Krisenkommunikation: 184