Geschäftsprozessmanagement umsetzen - Prozesse am Kunden orientieren, transparent und flexibel gestalten

Herkömmliches Prozessmanagement orientiert sich an den Abläufen oder Aufgaben und stößt bei komplexen Anforderungen leicht an seine Grenzen. Das vom Autor vorgestellte Geschäftsprozessmanagement hingegen ist problem- bzw. objektorientiert. Das Objekt, beispielsweise der Kunde, das Produkt oder ein Auftrag, wird in den Mittelpunkt gestellt, und die Prozesse werden daraus abgeleitet. Die Prozessoptimierung erfolgt dabei kontinuierlich, flexibel und ist eingebunden in ein Modell, das von der Vision bis hin zur Dateninfrastruktur alle Ebenen eines Unternehmens umfasst. Die Beteiligten, Kunden, Mitarbeiter oder Partner, spielen dabei eine wichtige Rolle. 

Dieses Werk verbindet in einmaliger Weise Strukturen und Prozesse eines Unternehmens, stellt dar, wie sich Geschäftsprozesse auch bei komplexen Anforderungen optimieren lassen, schließt dabei den Menschen mit ein, zeigt, wie sich ein Unternehmen gestalten lässt und eine nachhaltige Unternehmensentwicklung erreicht!