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Der professionelle Serviceberater - die eigene Qualifizierung aktiv gestalten

Der professionelle Serviceberater - die eigene Qualifizierung aktiv gestalten

von: Andrea Rudolph / Christian Sieg

Springer Transport Media GmbH, 2009

ISBN: 9783890598000, 317 Seiten

Format: PDF

Mac OSX,Windows PC Online-Lesen für: Linux,Mac OSX,Windows PC

Preis: 70,62 EUR

  • Kompetenzbasiertes Projektmanagement (PM3). Handbuch für die Projektarbeit, Qualifizierung und Zertifizierung auf Basis der IPMA Competence Baseline Version 3.0
    Verblendung
    Grundlagen des CRM
    Microsoft Windows Small Business Server 2008 - Das Handbuch
    Bauobjektüberwachung
    IT Service Management in der Praxis mit ITIL 3 - Zielfindung, Methoden, Realisierung
    Aktion der Woche: Fotoschule
    Praxiswissen Online-Marketing - Affiliate- und E-Mail-Marketing, Keyword-Advertising, Online-Werbung, Suchmaschinen-Optimierung
  • Bussysteme in der Fahrzeugtechnik - Protokolle und Standards
    Analyse und Design mit UML 2.3 - Objektorientierte Softwareentwicklung
    JBoss im Einsatz - Den JBoss Application Server konfigurieren
    Verdammnis
    Geschäftsprozessmanagement in der Praxis. Kunden zufrieden stellen, Produktivität steigern, Wert erhöhen
    Die Arena
    Vergebung
    Die Macht Ihres Unterbewusstseins - Überarbeitete Neuausgabe
 

Mehr zum Inhalt

Der professionelle Serviceberater - die eigene Qualifizierung aktiv gestalten


 

Der Leitfaden deckt anhand vieler Beispiele praxisnah alle Bereiche ab, die für die Qualifizierung zum/zur "Geprüften Automobil-Serviceberater/in" wichtig sind.

Zum Beispiel werden Service-Marketing, Kommunikations- und Gesprächstechniken, erfolgreicher Verkauf von Serviceleistungen oder Reklamationen behandelt.

Folgende Änderungen sind in der 4. Auflage vorgenommen worden:

Neu: Kapitel zum Servicemarketing für Serviceberater
Das Kapitel "Branche und Markt" wurde an die aktuellen Marktbedingungen angepasst.
Neu: Kapitel zu Kundenzufriedenheitsbefragungen
Neu: Der professionelle Umgang mit Rabattjägern

Das Werk ist frei von markenspezifischen Regelungen oder Prozessen. Daher können Teilnehmer von hersteller- oder importeurspezifischen Qualifizierungen das Werk als vertiefende und ergänzende Lektüre nutzen.

Es dient aber auch den Vorgesetzen zur Begleitung ihrer Mitarbeiter bei der Qualifizierung.