Der professionelle Serviceberater - die eigene Qualifizierung aktiv gestalten

Der Leitfaden deckt anhand vieler Beispiele praxisnah alle Bereiche ab, die für die Qualifizierung zum/zur "Geprüften Automobil-Serviceberater/in" wichtig sind.

Zum Beispiel werden Service-Marketing, Kommunikations- und Gesprächstechniken, erfolgreicher Verkauf von Serviceleistungen oder Reklamationen behandelt.

Folgende Änderungen sind in der 4. Auflage vorgenommen worden:

Neu: Kapitel zum Servicemarketing für Serviceberater
Das Kapitel "Branche und Markt" wurde an die aktuellen Marktbedingungen angepasst.
Neu: Kapitel zu Kundenzufriedenheitsbefragungen
Neu: Der professionelle Umgang mit Rabattjägern

Das Werk ist frei von markenspezifischen Regelungen oder Prozessen. Daher können Teilnehmer von hersteller- oder importeurspezifischen Qualifizierungen das Werk als vertiefende und ergänzende Lektüre nutzen.

Es dient aber auch den Vorgesetzen zur Begleitung ihrer Mitarbeiter bei der Qualifizierung.