Erlebnis Dialogannahme - Praxishandbuch für den erfolgreichen Dialog zwischen Kunde und Autohaus

Die wichtigsten Fakten zur Dialogannahme - mit zahlreichen Praxisbeispielen in Wort und Bild!

In Zeiten eines verschärften Wettbewerbs und abnehmender Renditen wird die Profitabilität im Service und hier vor allem bereits die Effektivität in der Dialog- oder Direktannahme immer wichtiger, deshalb ist hier ein professionelles Konzept gefordert. Als Instrument zur Servicemarkt-Potenzial-Ausschöpfung muss die Dialog-Annahme von der Strategie, über das Bau-Konzept, der technischen Ausstattung über die optimale Organisation von Prozessen bis hin zum Personal und über Kundenaktionen ein schlüssiges System bilden.

Im Rahmen des Autohaus-Wettbewerbs "Die beste Dialogannahme 2003" bündelt diese 111 Seiten starke Broschüre die wichtigsten Fakten zum Thema. Neben aktuellen Strategien und Konzepten, baulichen und technischen Best-Practice-Lösungen, werden ausgewählte Dialogannahmen vorgestellt sowie zahlreiche prämierte Tipps und Ideen aus über 120 Einsendungen der unterschiedlichsten Markenbetriebe dokumentiert.