Der neue Online-Handel - Erfolgsfaktoren und Best Practices

Vorwort

Inhaltsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

Online-Handel im Wandel – Revolution statt Evolution

Zeitenwende im Internet – kommerzielle Nutzung des Web- 2.0

Revolution der Information – die Lebensader des Internet

Internet-Einfluss dominiert Kaufentscheidungen

E-Commerce – ein gigantischer Markt

Umsatzentwicklung im Online-Handel ungebremst

Endgültig überwunden: Das Kultur-Trauma der „ New Economy“

New Online-Retailing -Was ist das eigentlich genau?

Grundlagen des New Online-Retailing

Besonderheiten des New Online-Retailing

Marketing- und Vertriebspolitik im New Online- Retailing

CRM als Basisinstrument des New Online- Retailing

Formen des New Online-Retailing

Die 8 S-Erfolgsfaktoren im New Online- Retailing

Ermittlung der Erfolgsfaktoren im Online- Handel

Shop-Attraction and Selling-Proposition als Erfolgsfaktor Nr. 1

Social-Targeting and Societing als Erfolgsfaktor Nr. 2

Service- und Search-Solutions als Erfolgsfaktor Nr. 3

Singularity-Customization and –Personalization als Erfolgsfaktor Nr. 4

System- and Supply-Chain-Excellence als Erfolgsfaktor Nr. 5

Security-Standard and –Reputation als Erfolgsfaktor Nr. 6

Supplement- and Support-Channel-Strategy als Erfolgsfaktor Nr. 7

Sourcing-Concept and Strategic-Alliances als Erfolgsfaktor Nr. 8

Best Practices im New Online- Retailing

Erfolgsbeispiele im New Online-Retailing

Beispiele für erfolgreiches Online- Management

Erfolgsbeispiele für barrierefreien Online- Handel

Beispiele für anforderungsgerechte AGB im Online- Handel

"Lessons Learned" - 20 Regeln für den neuen Online- Handel

Risk-Benefit des New Online- Retailing

Risk-Benefit für den Pure-Online-Handel

Risk-Benefit für den Multi-Channel-Handel

Weitere Perspektive für den neuen Online- Handel

Literaturverzeichnis

Stichwortverzeichnis