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Der neue Online-Handel - Erfolgsfaktoren und Best Practices

von: Gerrit Heinemann

Gabler Verlag, 2009

ISBN: 9783834980656 , 246 Seiten

Format: PDF, OL

Kopierschutz: Wasserzeichen

Windows PC,Mac OSX Apple iPad, Android Tablet PC's Online-Lesen für: Windows PC,Mac OSX,Linux

Preis: 22,99 EUR

Exemplaranzahl:


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Der neue Online-Handel - Erfolgsfaktoren und Best Practices


 

Vorwort

5

Inhaltsverzeichnis

7

Abkürzungsverzeichnis

12

Online-Handel im Wandel – Revolution statt Evolution

15

Zeitenwende im Internet – kommerzielle Nutzung des Web- 2.0

15

Revolution der Information – die Lebensader des Internet

17

Internet-Einfluss dominiert Kaufentscheidungen

18

E-Commerce – ein gigantischer Markt

23

Umsatzentwicklung im Online-Handel ungebremst

25

Endgültig überwunden: Das Kultur-Trauma der „ New Economy“

29

New Online-Retailing -Was ist das eigentlich genau?

33

Grundlagen des New Online-Retailing

33

Besonderheiten des New Online-Retailing

43

Marketing- und Vertriebspolitik im New Online- Retailing

49

CRM als Basisinstrument des New Online- Retailing

60

Formen des New Online-Retailing

82

Die 8 S-Erfolgsfaktoren im New Online- Retailing

91

Ermittlung der Erfolgsfaktoren im Online- Handel

91

Shop-Attraction and Selling-Proposition als Erfolgsfaktor Nr. 1

94

Social-Targeting and Societing als Erfolgsfaktor Nr. 2

108

Service- und Search-Solutions als Erfolgsfaktor Nr. 3

119

Singularity-Customization and –Personalization als Erfolgsfaktor Nr. 4

134

System- and Supply-Chain-Excellence als Erfolgsfaktor Nr. 5

147

Security-Standard and –Reputation als Erfolgsfaktor Nr. 6

154

Supplement- and Support-Channel-Strategy als Erfolgsfaktor Nr. 7

162

Sourcing-Concept and Strategic-Alliances als Erfolgsfaktor Nr. 8

175

Best Practices im New Online- Retailing

189

Erfolgsbeispiele im New Online-Retailing

189

Beispiele für erfolgreiches Online- Management

206

Erfolgsbeispiele für barrierefreien Online- Handel

213

Beispiele für anforderungsgerechte AGB im Online- Handel

219

"Lessons Learned" - 20 Regeln für den neuen Online- Handel

222

Risk-Benefit des New Online- Retailing

224

Risk-Benefit für den Pure-Online-Handel

224

Risk-Benefit für den Multi-Channel-Handel

229

Weitere Perspektive für den neuen Online- Handel

237

Literaturverzeichnis

239

Stichwortverzeichnis

257