Care und Case Management - Ein Beitrag aus dem Handbuch Soziale Arbeit, 6. Auflage

Im Verhältnis von formeller humandienstlicher Versorgung (care) und eigenem Sorgen von Menschen (care) wird ein Case Management als personen- und situationsbezogene Wegleitung in der Lösung sozialer und in der Behandlung gesundheitlicher Probleme begriffen. In individueller Fallführung organisiert das Verfahren die Erschließung von Ressourcen und gestaltet eine angemessene Erbringung von Leistungen. Das Case Management besteht in einer rationalen Gliederung des Vorgehens in die Schritte und Funktionen des Fallzugangs, des Assessments, der Zielvereinbarung und Hilfeplanung, der Koordinierung und Überwachung, der Evaluation und der Rechenschaftslegung. Zur Unterstützung, Förderung und Problembehandlung im Einzelfall gehört ein Care Management zur Vernetzungs- und Gestaltungsarbeit im persönlichen Umfeld und im Leistungssystem. Es erfolgt eine Systemsteuerung in der Infrastruktur der Versorgung und im Mix der Wohlfahrtsproduktion. Vom Care Management wie vom Case Management wird erwartet, dass es fachlich qualifiziert und orientiert an Standards erfolgt.