TQM als integratives Managementkonzept - Das EFQM Excellence Modell und seine Umsetzung

Inhaltsverzeichnis

Vorwort

1 Business Excellence durch Total Quality

1.1 Zur Notwendigkeit integrativer Managementkonzepte

1.1.1 Standortbestimmung

1.1.2 Anforderungen an integrative Managementkonzepte

1.1.3 Einige neuere „Managementkonzepte“ und deren Beurteilung

1.2 Business Excellence durch integrative Managementkonzepte

1.2.1 Business Excellence als „Unternehmensqualität”

1.2.2 EXKURS: Qualitätsmanagement, Total Quality Management und Organizational Excellence

1.2.3 Von Partialkonzepten zu einem umfassenden Ansatz

2 Das EFQM-Modell für Excellence

2.1 Die Grundlagen des Europäischen Modells für Excellence

2.2 Bausteine des EFQM-Modells für Excellence

2.2.1 Kriterium 1: Führung

2.2.2 Kriterium 2: Politik und Strategie

2.2.3 Kriterium 3: Mitarbeiter

2.2.4 Kriterium 4: Partnerschaften und Ressourcen

2.2.5 Kriterium 5: Prozesse

2.2.6 Kriterium 6: Kundenbezogene Ergebnisse

2.2.7 Kriterium 7: Mitarbeiterbezogene Ergebnisse

2.2.8 Kriterium 8: Gesellschaftsbezogene Ergebnisse

2.2.9 Kriterium 9: Schlüsselergebnisse

3 Selbstbewertung – Grundlagen

3.1 Zum Begriff der Selbstbewertung (Self-Assessment)

3.1.1 Bedeutung im Rahmen von Excellence-Konzepten

3.1.2 Bewertungsdimensionen

3.1.3 Bewertung als Interdependenzproblem

3.2 Ergänzung durch Benchmarking

3.2.1 Der Begriff des Benchmarkings

3.2.2 Formen des Benchmarkings

3.2.3 Benchmarking-Prozess

3.2.4 Beispiele für Benchmarking

3.2.5 Zusammenfassende Bewertung

4 Gestaltung des Selbstbewertungsprozesses

4.1 Prinzipielle Voraussetzungen

4.2 Planung der Selbstbewertung

4.2.1 Zustimmung des Managements

4.2.2 Auswahl der zu bewertenden Einheit

4.2.3 Auswahl der einzusetzenden Methoden

4.2.4 Ressourcenplanung

4.2.5 Auswahl der Beteiligten und Aufgabenzuordnung

4.3 Information und Qualifizierung

4.3.1 Kommunikation der Idee

4.3.2 Qualifizierung

4.4 Durchführung der Selbstbewertung

4.4.1 Datenerhebung

4.4.2 Datendokumentation

4.4.3 Datenaufbereitung

4.4.4 Bewertung und Konsensfindung

4.4.5 Kombination verschiedener Methoden der Datendokumentation und der Bewertung in unterschiedlichen Phasen der Selbstbewertung

4.5 Ergebnisse

4.5.1 Feedback-Bericht

4.5.2 Feedback-Workshop

4.5.3 Verbreitung der Ergebnisse im Unternehmen

4.5.4 Integration in den strategischen Planungsprozess

4.6 Review des Vorgehens

4.7 Probleme bei der Einführung

5 Zusammenfassende Bewertung und Ausblick

6 Exkurs: Beispielhafte Anwendungsfelder des EFQM-Modells im nichtindustriellen Bereich

6.1 Erhaltung der Grundstruktur mit fallweiser Modifikation der Ansatzpunkte

6.1.1 Kommunalverwaltung

6.1.2 Berufsschulen

6.1.3 Krankenhaus

6.1.4 Suchthilfeeinrichtung

6.1.5 Werkstätten für behinderte Menschen (WfbM)

6.2 Modifikation der Grundstruktur

6.2.1 Behördenpreis Baden-Württemberg

6.2.2 Betriebliches Gesundheitsmanagement

6.2.3 Universitäre Weiterbildung

Anmerkungen und Quellen

Literatur

Abkürzungsverzeichnis

Stichwortverzeichnis