Patientenzufriedenheit

Inhaltsverzeichnis, Vorwort und Autorenverzeichnis

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1. Woher kommt das verstärkte Interesse an der Kundenzufriedenheit?

7,04 EUR

2. Die Theorie der Kundenzufriedenheit

3,52 EUR

3. Verschiedene Ansätze zur Messung der Kundenzufriedenheit

7,92 EUR

4. Durchführung einer Datenerhebung

5,28 EUR

5. Die Kundenzufriedenheit mit der häuslichen Pflege

8,80 EUR

6. Die Zufriedenheit der Bewohner von Pflegeheimen und betreuten Wohnprojekten

7,04 EUR

7. Die Messung der Kundenzufriedenheit mit der Pflege

6,16 EUR

8. Die Verwendung der Umfrageergebnisse: Vervollständigung des Qualitätszyklus

5,28 EUR

Anhang: Internetadressen, Literaturverzeichnis, Glossar

4,40 EUR

Sachwortverzeichnis

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