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Kundenbindung - Mit Praxis-Beispielen zum Download! (Haufe Taschenguide)
von: Martin Hubschneider, Hans-Jürgen Ott
Haufe Verlag, 2009
ISBN: 9783648010112, 129 Seiten
Format: ePUB, PDF, OL
Preis: 5,99 EUR
Ersparnis: 0,91 EUR
Inhalt
3
Vorwort
5
Kundenbindung – langfristig Erfolge sichern
6
Kundenbindung als Teil Ihrer Unternehmensstrategie
7
Was Kundenorientierung wirklich bedeutet
12
Die Erfolgsfaktoren für Ihre Kundenbindung
18
Diese fünf Faktoren sind relevant
19
Kundendaten – Ihr wertvoller Schatz für Kundenbindung
42
Was Sie über Ihre Kunden wissen sollten
46
So lernen Sie Ihre Kunden kennen
49
Die richtigen Kundenbindungsmaßnahmen
52
Ziele formulieren und Strategie festlegen
53
Die zehn wichtigsten Maßnahmen
55
Die Maßnahmen optimal umsetzen
86
Nützliche Software
90
Eine spezielle Software – wozu?
91
Welche Software ist geeignet?
92
Das können Kontaktmanagement-Lösungen
95
Kundenbeziehungsmanagement: Eine Einführung
104
CRM – mehr als Kontaktmanagement
105
CRM erfolgreich einführen
110
Trends und Entwicklungen
119
Stichwortverzeichnis
124
Die Autoren
126
Nützliche Links
127
Weiterführende Literatur
127
Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen MwSt.; Ersparnis im Vergleich zur Printversion