Qualitätsmanagement

Das Buch trägt den aktuellen Anforderungen des sich rasch wandelnden Umfelds Rechnung. Es ist auf die Struktur und Inhalte der Langzeitrevision der ISO 9000:2000 ausgerichtet. Auch der Bereich Dienstleistung und Nonprofit-Organisationen wird ausführlich behandelt. Insgesamt geht Ebel auf die wichtigen Fragestellungen der globalen Wirtschaft ein: umfassende und ganzheitlich konzeptionierte Managementsysteme, die Rolle der Führung, die Vorbereitung auf Qualitätspreise, Einbeziehung der Mitarbeiter, rechtliche Aspekte der Qualität sowie die Verbindung zum Controlling.

Das Buch richtet sich an Studierende an Fachhochschulen und Universitäten; angesprochen sind auch Unternehmensberater und Praktiker, die sich in die Wirkungszusammenhänge in Unternehmen bzw. Organisationen einarbeiten möchten und ein Hilfsmittel für die eigene Projektarbeit benötigen. Ziel eines Unternehmens ist es heute, dem Kunden nicht nur die vereinbarte Leistung zu liefern, sondern ihn durch zusätzliche Angebote so zu begeistern, dass seine Einstellung zu einer dauerhaften Loyalität und engen Kundenbindung führt. Für erfolgreiche Unternehmen und Organisationen bedeutet das eine kompromisslose Qualitätsstrategie, problemlösungsorientierte Organisation, qualitätsorientierte Entwicklungs- und Produktionsprozesse sowie die Mobilisierung aller Mitarbeiter.

Diese Neuerscheinung bietet eine Orientierungshilfe auf dem Gebiet des ganzheitlichen Qualitätsmanagements. Sie ist Studienbuch und Nachschlagewerk in einem. Besonderer Wert wurde auf eine übersichtliche und durch Grafiken unterstützte Darstellung gelegt. Optisch hervorgehobene Merksätze und zusammenfassende Aussagen erleichtern den Einstieg. Ein Fragenkatalog am Ende eines jeden Kapitels dient zur Lernkontrolle.