Von CRM zu CMR

Der Kunde ist wirklich König

CRM-Projekte bringen häufig nicht den gewünschten Erfolg. Frederick Newell geht über dieses Konzept hinaus und entwickelt CMR - einen Ansatz, der die Kunden wirklich konsequent in den Mittelpunkt aller Bemühungen stellt.

Konventionelles Customer Relationship Management (CRM) funktioniert nicht, weil es zu technologisch ist und zu stark vom Unternehmen ausgeht. Newell macht klar, dass anonyme EDV-Lösungen keine Kundenorientierung schaffen. Er geht einen Schritt weiter und entwickelt die nächste Generation des Managements der Kundenbeziehungen: Customer Managed Relationships (CMR). Der renommierte Marketing-Experte Philip Kotler zitiert Newell und unterstreicht: "Eine CRM-Anwendung gibt dem Unternehmen das Zepter in die Hand, nicht aber dem Kunden."

Der Autor

Frederick Newell ist Geschäftsführer der Marketingberatung Seklemian/Newell, die sowohl große multinationale Unternehmen wie auch kleine Firmen in Fragen der Kundenorientierung berät. Newell ist Ko-Autor, Kolumnist und Herausgeber zahlreicher Publikationen im Bereich Werbung und Marketing.