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Online-Shop auswählen, einrichten & betreiben - Das Praxisbuch
von: Wilfred Lindo
Franzis Verlag, 2009
ISBN: 9783772342271, 314 Seiten
Format: PDF, OL
Preis: 14,99 EUR
Ersparnis: 10,01 EUR
Inhaltsverzeichnis
6
1 Einführung
12
1.1 Die richtige Software für einen Webshop
12
Was ist überhaupt ein Webshop?
13
1.2 Technische Varianten eines Shops
16
Vollständige Onlinelösung
17
Onlinelösung mit einem Offline-Desktop
18
Sonderformen
20
Liveshopping
25
Miet- oder Kaufshop
27
1.3 Entscheidungskriterien für einen Webshop
28
Funktionalität
28
Kosten
29
Handhabung
30
Strategie und Unternehmensphilosophie
31
1.4 Die Entscheidung
31
Tipps, die Sie anbieterunabhängig berücksichtigen sollten
32
Shop-Systeme: die Qual der Wahl
33
Praxisbeispiele in diesem Buch
34
2 Der passende Webshop
36
2.1 Die wichtigsten Einstellungen festlegen
36
Hilfestellungen und Installation
36
Persönliche Angaben
38
Kundenkontakte
42
Zahlungsmethoden
43
Versand
44
Weltweites Angebot
45
Produkte und Kategorien
48
Layout
49
Start
51
2.2 Checklisten für die Auswahl eines Webshops
52
3 Usability für Ihren Webshop
58
3.1 In elf Schritten zum kundenfreundlichen Shop
58
3.2 Schritt 1: Geschwindigkeit ist keine Hexerei
59
3.3 Schritt 2: Webdesign und Layout
60
3.4 Schritt 3: Name und Adressierung des Shops
64
3.5 Schritt 4: Erfolg durch eine bessere Navigation
65
Kategorie-Zuordnung
65
Top-Position
68
3.6 Schritt 5: Die perfekte Suchfunktion
68
Die sinnvolle Ausgabe des Suchergebnisses
69
Qualitätstest: Wie leistungsstark ist die Suchfunktion?
71
3.7 Schritt 6: Gewinnbringende Produktinformationen
72
In 14 Schritten zum Produkttexter
75
3.8 Schritt 7: Produktabbildungen professionell gestalten
81
Das Werbewirkungs-Prinzip AIDA
83
Ordnung halten
83
Unterschiedliche Formate
84
Bewegung kommt ins Spiel
84
3.9 Schritt 8: den Kunden informieren
85
3.10 Schritt 9: der optimale Bestellprozess
86
3.11 Schritt 10: Zahlungsmöglichkeiten
87
3.12 Schritt 11: Service – der Kunde ist König
87
3.13 Wie Sie einen Kaufabbruch vermeiden
88
Anwachsende Versandkosten
89
Fehlerhafte oder fehlende Zahlungsmöglichkeiten
89
Nicht auffindbare Kontaktdaten
90
Überraschender Endbetrag
91
Komplizierter Ablauf der Bestellung
91
3.14 Checklisten: Einrichtung eines Webshops
92
4 Zahlungsabwicklung und ePayment
98
4.1 Klassische Zahlungssysteme
98
Rechnung
98
Lastschrift
100
Überweisung/Vorkasse
102
Nachnahme
104
Welche Methode sollten Sie nutzen?
106
4.2 Neue Zahlungssysteme
106
PayPal (www.paypal.de)
107
Moneybookers (www.moneybookers.com)
109
Sofortüberweisung (www.sofortueberweisung.de)
111
ClickandBuy (www.clickandbuy.de)
113
Weitere Systeme und Anbieter
115
Einbindung der unterschiedlichen Zahlungssysteme
116
4.3 Kreditkarten im Shop
121
Sicherheit mit Kreditkarten?
121
So funktioniert eine Kreditkarte
122
Die Kreditkarte als Zahlungsmittel im Webshop
122
5 Start, laufender Betrieb und Sicherheit
126
5.1 Im Echtbetrieb – der Shop geht online
126
Erst testen, dann starten
127
Der Echtbetrieb
127
Erfolgsfaktoren für den Start
128
5.2 Grundlagen für einen 24-Stunden-Betrieb
129
Zusammenarbeit mit Partnern
131
Checkliste: zusätzliche Mitarbeiter für den Webshop
131
5.3 Erste Hilfe – was ist im Notfall zu tun?
132
5.4 Sicherheit schaffen mit Backups und Sicherheitstools
134
Welche Formen der Datensicherung gibt es?
134
Welche Daten müssen Sie sichern?
135
Datensicherung in der Praxis
138
6 Mehr Umsatz durch Werbung
140
6.1 Das richtige Marketing für den Shop
140
6.2 Ideen umsetzen – wie Sie mit einem kleinen Etat große Wirkung erzielen
140
Visitenkarte
140
Geschäftsbriefe
141
Fax
141
Gedruckte Unterlagen
142
Signatur Ihrer E-Mail
142
Das eigene Ladengeschäft
142
Eintrag im Branchenbuch
143
Klassische Werbemaßnahmen
143
Veranstaltungen
143
Bestandskundenwerbung
144
6.3 Werbemaßnahmen im Internet
144
Betreiben eines Weblogs
144
Beiträge zu Weblogs
146
Artikelverzeichnisse
146
Webkataloge
148
Anzeigenmärkte
149
Podcasting und Videobeiträge
151
Beiträge im Internetradio
152
Werbung in fremden Newslettern
153
6.4 Empfehlungsmarketing
153
Cross-Selling – mehr verkaufen durch Empfehlungen
155
Sonderform des Cross-Sellings
157
Bookmarks setzen
159
Gütesiegel als vertrauensbildende Maßnahme
163
Werbung mit Gutscheinen
165
Beispiel für den Ablauf einer Gutschein-Aktion
169
6.5 Newsletter-Marketing
171
Kombination: Newsletter + Gutschein
174
6.6 Kontextorientierte Werbung für Ihren Webshop
176
Die erste Kampagne für Ihren Webshop
177
Die passenden Keywords
179
6.7 Der gezielte Einsatz eines Partnerprogramms
180
Arten von Partnerprogrammen
182
Verschiedene Wege zum eigenen Partnerprogramm
184
Voraussetzungen für ein Partnerprogramm
185
Kriterien für ein Partnerprogramm
188
6.8 50 Werbe-Tipps für Ihren Webshop
189
7 Optimierung des Shops
196
7.1 Suchmaschinenoptimierung – so wird Ihr Shop besser gefunden
196
Die Startseite
197
7.2 Schritt für Schritt zur Keyword-Optimierung
198
Tipps zur Platzierung von relevanten Begriffen
202
7.3 Der mehrsprachige Webshop
204
7.4 Interessante Inhalte und Anlässe schaffen
210
Immer der passende Anlass
210
Wie gehen Sie bei besonderen Aktionen vor?
212
7.5 Einsatz von Landingpages
213
Wie sollte eine Landingpage aussehen?
214
Nützliche Elemente auf einer Landingpage
216
Eine Landehilfe – zehn Schritte zur effektiven Landingpage
216
7.6 Anbindung an Produktdatenbanken
218
Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser
220
Technische Umsetzung
223
Schritt für Schritt – die Übertragung der Produktdaten
224
Welche Preissuchmaschinen gibt es?
226
7.7 Grundlagen schaffen
227
8 Auftragsbearbeitung und -abwicklung
230
8.1 Logistik im eigenen Haus
230
Professioneller Versand
230
Rücksendungen vermeiden, Kosten sparen
235
8.2 Systeme zur Auftragsabwicklung
236
Welches System ist das richtige?
242
Tipps im Umgang mit Systemen zur Auftragsabwicklung
243
Die Praxis – vom Auftrag zum Versand
244
8.3 Warenwirtschaftssysteme
246
Zusammenspiel mit dem Webshop
247
8.4 Optimales Kundenmanagement
248
8.5 Büroorganisation und Controlling
249
Ordnung schaffen – stimmt Ihre Organisation?
250
So geht’s – besser kommunizieren
251
8.6 Intelligente Beschaffung von Waren
251
9 Erfolge messenper Web-Statistik
254
9.1 Was wollen Sie messen?
254
Technik der Webauswertung
255
9.2 Die wichtigsten Messgrößen
256
Den Anfang machte der Counter
258
Es geht auch kostenlos
258
9.3 Logfiles zur Webanalyse
259
Logfiles im Detail
261
Logfiles als Analyse-Einstieg
262
9.4 Arbeiten mit Google Analytics
263
Anmeldung bei Google Analytics
264
Google Analytics im Einsatz
268
9.5 Analyse der Messwerte für Ihren Shop
273
Die wichtigsten Kennzahlen
274
Webanalyse über den Weg des Kunden
274
9.6 Einsatz kommerzieller Tools
282
Zielpfad
283
Overlay-Funktion für beliebige Seiten
284
AB-Vergleich
285
10 Anhang
288
10.1 Kalkulationen
288
Kalkulation – erreichter Bestellwert
288
Kalkulation – der passende Webshop
289
Kalkulation – Shop-Auswertung
290
10.2 Checklisten
291
10.3 Glossar
294
Stichwortverzeichnis
306
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